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【摘 要】群众工作室依托工会组织，即体现出对工会组织的信任，也是交给工会组织的一项重要而艰巨的任务。充分发挥工会组织优势，做好群众工作室工作，切实把党的群众工作做到教职工中去，努力把群众工作室建设成密切党群、干群关系的“连心桥”，为教职工排忧解难的“直通车”，引领工会工作的“导航器”，以扎实有效的工作，促进学校和谐，推动学校发展。
【关键词】群众工作；服务；创新
建立群众工作室，是各级工会组织落实中央重大战略部署和完成工会工作的有效举措；是坚持以人为本，树立和落实科学发展观的需要；是加强工会组织切实表达好、维护好、发展好教职工根本利益的需要。群众工作室依托工会组织，即体现出对工会组织的信任，也是交给工会组织的一项重要而艰巨的任务。群众工作室的建立，是密切党群、干群关系，切实把党的群众工作做到教职工中去，为教职工服务的具体体现，把群众工作室建设作为一项重大而紧迫任务来抓，切实加强领导，认真谋划，明确责任，努力把群众工作室建设成密切党群、干群关系的“连心桥”，为教职工排忧解难的“直通车”，引领工会工作的“导航器”，以扎实有效的工作，促进学校和谐，推动学校发展。
2011年4月，我校工会认真贯彻落实上级部门有关要求，下发了《关于建立群众工作室的实施意见》，及时创建群众工作室。几年来，群众工作室严格按照上级指示精神，紧紧围绕学校教学工作，坚持把群众工作贯穿于教育教学、管理、服务的全过程，充分调动广大教职工的积极性、创造性，为学校发展建设提供有力保障。坚持深入教职工，随时了解和掌握教职工所关切的热点、难点问题，能解决的立即解决，自身难以解决的及时汇报搞好协调，不能解决的作出明确说明。通过分析研判舆情信息，及时化解矛盾纠纷，促进校园和谐，维护教职工稳定。
一、高度重视，认真谋划，明确工作任务
工会工作是党的群众工作的重要组成部分。建立群众工作室，就是要积极协助党政大力发展和谐的党群、干群关系，配合党政解决教职工关注的热点、难点问题，关心教职工的工作、学习和生活，为教职工办实事，发挥党政参谋助手和教职工贴心人作用。明确制定了群众工作室的主要任务：
1、定期开展下基层活动，坚持深入各基层分会，教研室，接近、联系教职工，了解和掌握群众利益诉求。
2、深入开展“双维双促”活动，坚持为党政分忧，为教职工排忧解难，为学院发展出力的宗旨，进一步创新工作方法，努力实现“维护教职工权益、维护教职工稳定、促进学院和谐、促进事业发展。”
3、开展教职工舆情征集活动。结合沟通对话制度，定期向教职工发放征求意见表，了解群众呼声，建立舆情档案，定期向党政汇报，重大问题随时报告，并将办理意见及时向教职工反馈。
4、开展矛盾纠纷排查活动。与有关部门配合，坚持日常排查、专项排查和重点时期排查相结合。了解和掌握教职工思想上的波动和反映强烈的突出问题，落实信访代理制度，定期收集、报告教职工思想情况，建立工作台账，充分发挥信息预警作用，发现重大问题及时提请党政妥善处理，尽早化解，避免引发群体性事件。
5、开展领导干部接访、约访活动。在党政统一协调下，做好党政工领导干部接访、约访工作，建立领导干部接待日，与教职工面对面交流，解答教职工关心的热点、难点问题，对特别关注的重要事项进行约访，主动与教职工沟通，避免矛盾激化升级，接访情况应向教职工公告。
6、建立工作档案。群众工作室（站）要建立完善的工作档案、工作台账和工作日志，切实为教职工提供便捷、规范、高效的服务，自觉接受群众监督，积极协调党政领导给予资金上的支持，为正常开展工作创造条件。
二、坚持以人为本，高起点、高标准服务教职工
群众工作室的工作如何做到以人为本，就是要做到坚持从群众中来，到群众中去，把实现好、维护好、发展好教职工的根本利益作为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕教职工最关心、最直接、最现实的利益问题，真心实意为教职工办实事、解难事、做好事。我校群众工作室结合学校实际，明确了群众工作室的工作职责，即“维护权益，服务中心，解决难题，促进和谐。”
一是建立健全组织机构。群众工作室与学院工会一套人马，两块牌子，学院党委副书记任群众工作室主任，工会主席兼任工作室副主任，成员由院工会委员担任。学院18个基层分会建立了群众工作站，基层分会主席任站长。
二是配备了办公场所。在硬件建设上，工作室做到了“八有”，即：有实施意见；有工作室标牌悬挂醒目位置、组织结构、工作制度、职责上墙 ；有联系电话；有电子邮箱；有联络员；有工作台账；有群众意见箱；有工作档案。学院群众工作室明确了一名联络员，公布了办公电话、电子邮箱，各工作站也明确了联络员，公布了站长电话、邮箱以及联络员的电话，邮箱，学院还统一配发了工作台账，在三个校区分别设立了群众工作室意见箱，明确了办公地点，为顺利开展工作创造了有利条件。
三是建立了比较规范的工作制度。结合学院实际，我们明确了群众工作室（站）的主要职责，即：定期开展下基层调研，了解和掌握教职工利益诉求；深入开展“双维双促”（ 维护教职工权益、维护稳定，促进学院和谐、促进事业发展）活动；开展舆情征集，当好领导参谋助手；开展矛盾纠纷排查，化解矛盾；开展领导干部接访，密切党群、干群关系。结合群众工作室建设我们制定了群众工作室（站）的四项工作制度，即：推行工会与行政定期沟通对话制度；完善教职工信访代理制度；建立突出事件应急处理制度；建立信息上报制度。
四是坚持督导检查。在工作中，学院群众工作室建立了每月例会制度，各工作站每半月上报一次信息汇报工作进展情况，学院群众工作室成员定期督导检查的形式，分析情况，总结工作，提出要求。把群众站工作情况列入工会考核评比工作的一项重要内容，建立情况通报制度，促进工作的顺利开展。
三、深化群众工作室工作，加强改进与创新
依托工会组织建立群众工作室，是各级工会组织落实中央重大战略部署和完成工会工作任务的有效举措，体现了党和政府对工会组织的信任，也是直接交给工会组织的一项重大而艰巨的任务。在新形势下，要进一步深化群众工作室工作，加强和改进群众工作的创新，还应着重抓好以下几点：
1、在软件建设上要逐步规范工作管理、工作运行、工作标准、工作任务、工作目标等都要有章可循，有规可依。
2、加强学习，提高政策水平。组织开展对工作站站长，联络员的培训，提高政策水平和工作能力，为顺利开展工作奠定基础。
3、扎扎实实地开展工作，充分利用群众工作室这个平台，通过扎实有效的工作，真正达到“维护权益、服务中心、解决难题、促进和谐”的目的。
充分发挥工会组织优势，做好群众工作室工作，切实把党的群众工作做到教职工中去，努力把群众工作室建设成密切党群、干群关系的桥梁，为教职工排忧解难，引领工会工作，以扎实有效的工作，促进学校和谐，推动学校发展。
参考文献：
[1]张金华；发挥群众工作室桥梁和纽带作用增强做好群众工作的针对性和实效性[J]；中国外资 2013年01期.
[2]方大丰.龙巨澜；把做好群众工作当作“看家本领”[N]；工人日报；2011年.
[3]王玉普；做好新形势下职工群众工作 在加强和创新社会管理中充分发挥工会组织的重要作用[A]；纪念中国共产党成立90周年党建研讨会论文选编（上册）[C]；2011年.
【关键词】群众工作；服务；创新
建立群众工作室，是各级工会组织落实中央重大战略部署和完成工会工作的有效举措；是坚持以人为本，树立和落实科学发展观的需要；是加强工会组织切实表达好、维护好、发展好教职工根本利益的需要。群众工作室依托工会组织，即体现出对工会组织的信任，也是交给工会组织的一项重要而艰巨的任务。群众工作室的建立，是密切党群、干群关系，切实把党的群众工作做到教职工中去，为教职工服务的具体体现，把群众工作室建设作为一项重大而紧迫任务来抓，切实加强领导，认真谋划，明确责任，努力把群众工作室建设成密切党群、干群关系的“连心桥”，为教职工排忧解难的“直通车”，引领工会工作的“导航器”，以扎实有效的工作，促进学校和谐，推动学校发展。
2011年4月，我校工会认真贯彻落实上级部门有关要求，下发了《关于建立群众工作室的实施意见》，及时创建群众工作室。几年来，群众工作室严格按照上级指示精神，紧紧围绕学校教学工作，坚持把群众工作贯穿于教育教学、管理、服务的全过程，充分调动广大教职工的积极性、创造性，为学校发展建设提供有力保障。坚持深入教职工，随时了解和掌握教职工所关切的热点、难点问题，能解决的立即解决，自身难以解决的及时汇报搞好协调，不能解决的作出明确说明。通过分析研判舆情信息，及时化解矛盾纠纷，促进校园和谐，维护教职工稳定。
一、高度重视，认真谋划，明确工作任务
工会工作是党的群众工作的重要组成部分。建立群众工作室，就是要积极协助党政大力发展和谐的党群、干群关系，配合党政解决教职工关注的热点、难点问题，关心教职工的工作、学习和生活，为教职工办实事，发挥党政参谋助手和教职工贴心人作用。明确制定了群众工作室的主要任务：
1、定期开展下基层活动，坚持深入各基层分会，教研室，接近、联系教职工，了解和掌握群众利益诉求。
2、深入开展“双维双促”活动，坚持为党政分忧，为教职工排忧解难，为学院发展出力的宗旨，进一步创新工作方法，努力实现“维护教职工权益、维护教职工稳定、促进学院和谐、促进事业发展。”
3、开展教职工舆情征集活动。结合沟通对话制度，定期向教职工发放征求意见表，了解群众呼声，建立舆情档案，定期向党政汇报，重大问题随时报告，并将办理意见及时向教职工反馈。
4、开展矛盾纠纷排查活动。与有关部门配合，坚持日常排查、专项排查和重点时期排查相结合。了解和掌握教职工思想上的波动和反映强烈的突出问题，落实信访代理制度，定期收集、报告教职工思想情况，建立工作台账，充分发挥信息预警作用，发现重大问题及时提请党政妥善处理，尽早化解，避免引发群体性事件。
5、开展领导干部接访、约访活动。在党政统一协调下，做好党政工领导干部接访、约访工作，建立领导干部接待日，与教职工面对面交流，解答教职工关心的热点、难点问题，对特别关注的重要事项进行约访，主动与教职工沟通，避免矛盾激化升级，接访情况应向教职工公告。
6、建立工作档案。群众工作室（站）要建立完善的工作档案、工作台账和工作日志，切实为教职工提供便捷、规范、高效的服务，自觉接受群众监督，积极协调党政领导给予资金上的支持，为正常开展工作创造条件。
二、坚持以人为本，高起点、高标准服务教职工
群众工作室的工作如何做到以人为本，就是要做到坚持从群众中来，到群众中去，把实现好、维护好、发展好教职工的根本利益作为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕教职工最关心、最直接、最现实的利益问题，真心实意为教职工办实事、解难事、做好事。我校群众工作室结合学校实际，明确了群众工作室的工作职责，即“维护权益，服务中心，解决难题，促进和谐。”
一是建立健全组织机构。群众工作室与学院工会一套人马，两块牌子，学院党委副书记任群众工作室主任，工会主席兼任工作室副主任，成员由院工会委员担任。学院18个基层分会建立了群众工作站，基层分会主席任站长。
二是配备了办公场所。在硬件建设上，工作室做到了“八有”，即：有实施意见；有工作室标牌悬挂醒目位置、组织结构、工作制度、职责上墙 ；有联系电话；有电子邮箱；有联络员；有工作台账；有群众意见箱；有工作档案。学院群众工作室明确了一名联络员，公布了办公电话、电子邮箱，各工作站也明确了联络员，公布了站长电话、邮箱以及联络员的电话，邮箱，学院还统一配发了工作台账，在三个校区分别设立了群众工作室意见箱，明确了办公地点，为顺利开展工作创造了有利条件。
三是建立了比较规范的工作制度。结合学院实际，我们明确了群众工作室（站）的主要职责，即：定期开展下基层调研，了解和掌握教职工利益诉求；深入开展“双维双促”（ 维护教职工权益、维护稳定，促进学院和谐、促进事业发展）活动；开展舆情征集，当好领导参谋助手；开展矛盾纠纷排查，化解矛盾；开展领导干部接访，密切党群、干群关系。结合群众工作室建设我们制定了群众工作室（站）的四项工作制度，即：推行工会与行政定期沟通对话制度；完善教职工信访代理制度；建立突出事件应急处理制度；建立信息上报制度。
四是坚持督导检查。在工作中，学院群众工作室建立了每月例会制度，各工作站每半月上报一次信息汇报工作进展情况，学院群众工作室成员定期督导检查的形式，分析情况，总结工作，提出要求。把群众站工作情况列入工会考核评比工作的一项重要内容，建立情况通报制度，促进工作的顺利开展。
三、深化群众工作室工作，加强改进与创新
依托工会组织建立群众工作室，是各级工会组织落实中央重大战略部署和完成工会工作任务的有效举措，体现了党和政府对工会组织的信任，也是直接交给工会组织的一项重大而艰巨的任务。在新形势下，要进一步深化群众工作室工作，加强和改进群众工作的创新，还应着重抓好以下几点：
1、在软件建设上要逐步规范工作管理、工作运行、工作标准、工作任务、工作目标等都要有章可循，有规可依。
2、加强学习，提高政策水平。组织开展对工作站站长，联络员的培训，提高政策水平和工作能力，为顺利开展工作奠定基础。
3、扎扎实实地开展工作，充分利用群众工作室这个平台，通过扎实有效的工作，真正达到“维护权益、服务中心、解决难题、促进和谐”的目的。
充分发挥工会组织优势，做好群众工作室工作，切实把党的群众工作做到教职工中去，努力把群众工作室建设成密切党群、干群关系的桥梁，为教职工排忧解难，引领工会工作，以扎实有效的工作，促进学校和谐，推动学校发展。
参考文献：
[1]张金华；发挥群众工作室桥梁和纽带作用增强做好群众工作的针对性和实效性[J]；中国外资 2013年01期.
[2]方大丰.龙巨澜；把做好群众工作当作“看家本领”[N]；工人日报；2011年.
[3]王玉普；做好新形势下职工群众工作 在加强和创新社会管理中充分发挥工会组织的重要作用[A]；纪念中国共产党成立90周年党建研讨会论文选编（上册）[C]；2011年.