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摘要：面对医院泌尿外科护理工作的新形势与新要求，有必要将人性化护理引入其中，切实的从患者角度着想，为患者提供更加贴心、优质的服务；使患者及其家属始终保持一种温暖、舒畅心态，不但能使患者更好的配合临床治疗，保证良好临床治疗效果，也能在一定程度上缓解目前较为紧张、激烈的医患关系。
关键词：人性化护理 泌尿外科 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.328
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0200-02
随着人们身心健康意识的提高，越来越多的患者开始关注护理对自身疾病康复的重要性，临床护理工作成为患者住院治疗的重要环节；笔者所在医院的泌尿外科同样如此，患者对于泌尿外科疾病护理的要求也越来越高。实践证明，泌尿外科临床护理工作质量的高低一定程度上直接影响着患者的临床治疗效果及对护理工作的满意度。面对当前泌尿外科临床护理工作的新形势与新要求，有必要考虑引入更加人性化的护理方式，切实从患者角度着想，为患者提供更加优质的护理服务，保持患者心情舒畅，使其更好的配合临床治疗，从而保证良好的临床治疗效果。
1 人性化护理概述
所谓人性化护理，就是医院的护理人员在日常的患者临床护理工作中，更加注重护理工作的“人性化”，真正从患者角度考虑、分析与解决问题，而不是死板的按着某些“规矩”来，不考虑患者的个人感受，体现了医院对患者的人性化关怀。人性化护理能够更好的化解患者的患病恐惧和焦虑情绪，使患者尽量保持一种积极向上、乐观的人生态度，从而主动配合医院、医生开展检查、治疗工作，同时也能在一定程度上缓解了目前较为紧张激烈的医患关系；人性化护理已经被越来越多的医院、医生、护理人员所认可，逐渐成为医院护理工作的一种主流文化。与医院的其它一般科室不同，泌尿外科其更多的涉及到患者的隐私，患者身体隐私上的疾病更容易给患者带来心理上负担，患者心理更加敏感和脆弱；泌尿外科临床护理工作更加需要“人性化”。
2 泌尿外科护理工作中的不足
2.1 入院介绍人性化不够。目前，医院的很多医生、护理人员在向患者介绍入院治疗时，缺少入院治疗重要性和相应操作程序、流程的介绍和宣传，使患者产生入院就是为了拖延或者“收钱”的偏激想法；即使部分医生、护理人员进行了相关介绍，也大多是轻描淡写、一语带过，出现患者决定入院却不知道具体该做什么的情况，一方面降低了医院的患者入院就医率，另一方面也很容易使患者产生更多的焦虑、无助情绪，给后续临床治疗带来麻烦。
2.2 术前指导缺乏人性化。有很大一部分泌尿外科疾病的治疗需要手术支持，在术前为患者提供必要的指导护理必不可少，其可以使患者更多的了解手术情况及自己需要注意的事项；患者对一样事物的了解越多，越不容易产生焦虑情绪。目前，部分医院护理人员在提供术前指导服务时不考虑患者的心理接受能力，单纯、盲目、直白的告诉患者术前应该注意的事项，这就导致术前指导可能不但不会缓解患者焦虑或者压力，反而给患者带来更大的心理压力，如受疾病治疗需要，可能需要切除患者身体的一部分，这时护理人员如果不注重术前指导的说话方式及患者的心理承受能力，就很可能使患者产生新的恐惧，甚至是抵触。
2.3 护理操作缺乏人性化。医院的部分护理工作人员，在开展泌尿外科患者临床护理工作时操作不够严谨，工作态度不端正，缺乏强烈的工作责任意识。笔者认为，出现上述问题的主要原因在于，护理工作人员没设身处地的从患者角度考虑问题，没有体现护理工作的人性化特点。如护理工作人员在处理患者的隐私部位时，态度恶劣，操作粗暴，很容易导致患者出现抵触情绪，抱怨医院的服务态度、服务水平。还如进行男性患者手术备皮护理时，患者可能由于隐私部位比较难看在心理上产生不适，这时护工作人员不但不耐心的进行开导，反而让患者自己操作，表现出一种嫌弃、不耐烦和蛮横态度，最重要的是患者自己操作可能会出现新的受伤情况。
3 泌尿外科护理中的人性化护理应用
3.1 患者入院前的人性化护理。从患者准备入院伊始，医院的就诊医生、护理人员等相关接待人员就需要主动与患者沟通交流，消除患者来到医院或者见到医生产生的陌生感、紧张感。首先，医院护理人员等要向患者介绍医院或者所属科室的相关情况，着重介绍医院在实力与治疗水平，最好是结合患者特点和疾病实际进行相关方面的介绍说明，使患者入院伊始就对医院、医生、护理人员等产生一种信任感，为后续的临床治疗打下基础。
3.2 患者手术前的人性化护理。对于需要进行手术的泌尿外科疾病患者，医生、护理人员在术前与患者进行必要的沟通是不可缺少的，只是在与患者进行沟通过程中注意要以人性化的方式将手术过程中需要注意的问题、产生的后果告知患者。特别是对那些病情较为严重、需要进行手术切除的患者，一定要注意技巧，切忌再次在话语上给患者带来二次的刺激。对于那些需要进行很小的手术，而又比较容易紧张的患者，护理工作人员要重点做其心理疏导工作，使患者真正了解手术，消除患者由于未知给自己带来的恐惧；必要情况下，可能需要专门的护人员陪同进入手术室，旨在鼓励患者树立信心，消除患者的恐惧与孤独感。
3.3 患者手术后的人性化护理。对于顺利完成手术的泌尿外科患者，医生、护理工作人员要专门的对患者进行慰问、祝贺，使患者充分体会手术成功带来的轻松和喜悦；因为愉快的心情可以在一定程度上减轻患者的术后疼痛感，同时也能进一步加快患者的康复速度。在患者已经康复准备离开医院时，医院的医生、护理工作员要对患者出院之后的一些注意事项进行说明，并留下患者的联系方式，以便随时进行人性化的跟踪服务。
3.4 对患者家属提供人性化服务。一般患者入院都离不开家属的陪护，为患者家属提供更加人性化的护理服务不容忽视。如针对患者家属提供专门的休息场、生活用品等，专门针对患者家属关心的问题进行解答讲解，从患者家属的身心角度出发帮助其排除困难。
3.5 保证服务管理设施的人性化。为提高护理服务的人性化，可以从给患者提供一个更加舒适、整洁、安全和安静的环境角度入手，如在病房中放置盆栽，在厕所安装专门的扶手，病床间用挂帘隔开，以及配备电视、轮椅等；医院的护理管理设施设置上，为患者提供更加人性化的服务。
参考文献
[1]程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，（29）
[2]尤爱琴.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].当代医药论丛，2014，（02）
关键词：人性化护理 泌尿外科 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.328
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0200-02
随着人们身心健康意识的提高，越来越多的患者开始关注护理对自身疾病康复的重要性，临床护理工作成为患者住院治疗的重要环节；笔者所在医院的泌尿外科同样如此，患者对于泌尿外科疾病护理的要求也越来越高。实践证明，泌尿外科临床护理工作质量的高低一定程度上直接影响着患者的临床治疗效果及对护理工作的满意度。面对当前泌尿外科临床护理工作的新形势与新要求，有必要考虑引入更加人性化的护理方式，切实从患者角度着想，为患者提供更加优质的护理服务，保持患者心情舒畅，使其更好的配合临床治疗，从而保证良好的临床治疗效果。
1 人性化护理概述
所谓人性化护理，就是医院的护理人员在日常的患者临床护理工作中，更加注重护理工作的“人性化”，真正从患者角度考虑、分析与解决问题，而不是死板的按着某些“规矩”来，不考虑患者的个人感受，体现了医院对患者的人性化关怀。人性化护理能够更好的化解患者的患病恐惧和焦虑情绪，使患者尽量保持一种积极向上、乐观的人生态度，从而主动配合医院、医生开展检查、治疗工作，同时也能在一定程度上缓解了目前较为紧张激烈的医患关系；人性化护理已经被越来越多的医院、医生、护理人员所认可，逐渐成为医院护理工作的一种主流文化。与医院的其它一般科室不同，泌尿外科其更多的涉及到患者的隐私，患者身体隐私上的疾病更容易给患者带来心理上负担，患者心理更加敏感和脆弱；泌尿外科临床护理工作更加需要“人性化”。
2 泌尿外科护理工作中的不足
2.1 入院介绍人性化不够。目前，医院的很多医生、护理人员在向患者介绍入院治疗时，缺少入院治疗重要性和相应操作程序、流程的介绍和宣传，使患者产生入院就是为了拖延或者“收钱”的偏激想法；即使部分医生、护理人员进行了相关介绍，也大多是轻描淡写、一语带过，出现患者决定入院却不知道具体该做什么的情况，一方面降低了医院的患者入院就医率，另一方面也很容易使患者产生更多的焦虑、无助情绪，给后续临床治疗带来麻烦。
2.2 术前指导缺乏人性化。有很大一部分泌尿外科疾病的治疗需要手术支持，在术前为患者提供必要的指导护理必不可少，其可以使患者更多的了解手术情况及自己需要注意的事项；患者对一样事物的了解越多，越不容易产生焦虑情绪。目前，部分医院护理人员在提供术前指导服务时不考虑患者的心理接受能力，单纯、盲目、直白的告诉患者术前应该注意的事项，这就导致术前指导可能不但不会缓解患者焦虑或者压力，反而给患者带来更大的心理压力，如受疾病治疗需要，可能需要切除患者身体的一部分，这时护理人员如果不注重术前指导的说话方式及患者的心理承受能力，就很可能使患者产生新的恐惧，甚至是抵触。
2.3 护理操作缺乏人性化。医院的部分护理工作人员，在开展泌尿外科患者临床护理工作时操作不够严谨，工作态度不端正，缺乏强烈的工作责任意识。笔者认为，出现上述问题的主要原因在于，护理工作人员没设身处地的从患者角度考虑问题，没有体现护理工作的人性化特点。如护理工作人员在处理患者的隐私部位时，态度恶劣，操作粗暴，很容易导致患者出现抵触情绪，抱怨医院的服务态度、服务水平。还如进行男性患者手术备皮护理时，患者可能由于隐私部位比较难看在心理上产生不适，这时护工作人员不但不耐心的进行开导，反而让患者自己操作，表现出一种嫌弃、不耐烦和蛮横态度，最重要的是患者自己操作可能会出现新的受伤情况。
3 泌尿外科护理中的人性化护理应用
3.1 患者入院前的人性化护理。从患者准备入院伊始，医院的就诊医生、护理人员等相关接待人员就需要主动与患者沟通交流，消除患者来到医院或者见到医生产生的陌生感、紧张感。首先，医院护理人员等要向患者介绍医院或者所属科室的相关情况，着重介绍医院在实力与治疗水平，最好是结合患者特点和疾病实际进行相关方面的介绍说明，使患者入院伊始就对医院、医生、护理人员等产生一种信任感，为后续的临床治疗打下基础。
3.2 患者手术前的人性化护理。对于需要进行手术的泌尿外科疾病患者，医生、护理人员在术前与患者进行必要的沟通是不可缺少的，只是在与患者进行沟通过程中注意要以人性化的方式将手术过程中需要注意的问题、产生的后果告知患者。特别是对那些病情较为严重、需要进行手术切除的患者，一定要注意技巧，切忌再次在话语上给患者带来二次的刺激。对于那些需要进行很小的手术，而又比较容易紧张的患者，护理工作人员要重点做其心理疏导工作，使患者真正了解手术，消除患者由于未知给自己带来的恐惧；必要情况下，可能需要专门的护人员陪同进入手术室，旨在鼓励患者树立信心，消除患者的恐惧与孤独感。
3.3 患者手术后的人性化护理。对于顺利完成手术的泌尿外科患者，医生、护理工作人员要专门的对患者进行慰问、祝贺，使患者充分体会手术成功带来的轻松和喜悦；因为愉快的心情可以在一定程度上减轻患者的术后疼痛感，同时也能进一步加快患者的康复速度。在患者已经康复准备离开医院时，医院的医生、护理工作员要对患者出院之后的一些注意事项进行说明，并留下患者的联系方式，以便随时进行人性化的跟踪服务。
3.4 对患者家属提供人性化服务。一般患者入院都离不开家属的陪护，为患者家属提供更加人性化的护理服务不容忽视。如针对患者家属提供专门的休息场、生活用品等，专门针对患者家属关心的问题进行解答讲解，从患者家属的身心角度出发帮助其排除困难。
3.5 保证服务管理设施的人性化。为提高护理服务的人性化，可以从给患者提供一个更加舒适、整洁、安全和安静的环境角度入手，如在病房中放置盆栽，在厕所安装专门的扶手，病床间用挂帘隔开，以及配备电视、轮椅等；医院的护理管理设施设置上，为患者提供更加人性化的服务。
参考文献
[1]程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，（29）
[2]尤爱琴.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].当代医药论丛，2014，（02）