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摘要：目的： 通过改善手术室护理服务的人文关怀，使患者感受到尊重和保护，减少对疾病的恐惧感和抗拒，提高手术患者及家属的满意度。方法： 将人文关怀在手术室护理过程中应用具体化，对手术患者术前、术中、术后实施人性化护理。结果： 对手术患者实施人性化护理，能有效术前缓解病人的焦虑情绪，使患者术中能顺利接受手术，术后积极配合医生利于恢复。结论： 围手术期采用人性化护理能使手术患者获得良好的护理效果，人文关怀在手术室护理中的应用效果满意。
关键词：人文关怀；手术室；护理
人文关怀是指关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应[1]。人文关怀的核心是以人为本，护理的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。现代社会在各个行业都越来越注重人文关怀，护理作为一门艺术，以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每项护理工作中。手术室作为一个特殊的区域，人文关怀在手术室护理工作中越来越显示出它的独特价值，其目的是保证病人的安全，使手术顺利进行，让患者感受到关怀、尊重，使患者增加舒适，降低对手术的恐惧心理，是手术室整体护理得以完善的保障[2]。人文关怀贯穿于手术室整个护理过程，就是要理解患者，关心患者，爱护患者，体贴患者，重视患者的个性，满足患者的需求，同时尊重患者的权利。通过改善手术室护理服务的人文关怀，使患者感受到尊重和保护，减少对疾病的恐惧感和抗拒，从而使医疗服务效果达到最好，提高患者及家属的满意度。本院自2012 年对手术患者实施人文关怀护理，在熟练的操作技术基础上加以人性化服务，帮助患者坚定战胜疾病的信心，以最佳状态应对手术，得到了满意的效果。现将研究方法报告如下。
1 对手术室护士进行人文素质培养
护士作为与患者接触最频繁的医护工作者，她们的言行举止不仅代表着自身的素质，也反映出了所在医院的护理文化建设状况，因此提高护士的人文素质非常重要。培养护士人文素质的方法：
1.1 帮助护士树立正确的价值观，培养良好的道德情操和人文品位，使其在临床护理工作中更好地为患者做到人文关怀。
1.2 认真学习我院下发的《护士服务规范》、《护理技术操作告知规范》，以规范手术室护士的基本技术操作、言谈态度、行为举止以及仪表、接待，提升护士的人文素质。
1.3 培养手术室护士多种方式的沟通技巧，使其具备必须的观察力和判断力。
1.4 要求手术室护士积极参加院内外举办的各种礼仪服务讲座，在业余时间补充多学科知识，从整体上构建知识体系，提升自身道德修养和人文素质。
2 对围手术期的患者要给予人文关怀
2.1 对患者的术前访视
成功的术前访视在减轻手术患者及家属思想负担、消除其顾虑特别是恐惧心理、提高手术成功率、减少因患者原因引起的手术意外， 同时在传播医疗技术信息、宣传和提升医院形象等方面都起到积极的作用。术前访视具体步骤如下：（1）术前1 天巡回护士到病房对患者进行术前访视，首先要根据病历核对患者基本信息，了解患者基本状况和临床资料，例如病史、过敏史、手术史等。（2）护士到病房时要向患者做自我介绍，并将图文并茂的《专科访视宣教单》发放给患者及家属，向其介绍手术室的整体环境，手术的大致方式方法、麻醉方式，以及术前、中、后需要注意的要点等，在解释过程中注意方式并把握详细程度避免使患者产生不必要的担忧。护士在做介绍的时候态度亲切，情绪平静，不要做出影响患者心理状态的暗示，对于患者提出的问题要认真耐心的给予解答。（3）对于需要摆放特殊体位的手术患者，此时手术室护士要给予具体指导，并在术中给予患者一定的帮助，做好保暖措施。
2.2 术中舒适护理
（1）患者进入手术室，护理人员的态度要亲切、热情，询问患者的自我感觉状况、心情，帮助患者舒缓紧张感等。（2）将室温控制在22-24℃左右，减少各种噪音的刺激，根据患者需要播放一些轻柔 的背景音乐，分散其注意力，以缓解患者紧张情绪。（3）尽量不要让患者的身体处于暴露状态，如果手术中需要暴露隐私部位，要向患者解释，以免造成患者的尴尬。（4）患者采取各种体位配合手术时，要使患者感觉舒适，不影响患者的呼吸循环，在不影响术者操作的情况下定时给予受压部位按摩。（5）对于需要导尿的患者，导尿前向其解释导尿的目的，并在麻醉后实施导尿，以减少患者的疼痛与不适，固定时避免过度牵拉导尿管，引起尿道口疼痛。（6）术中要注意对患者的保暖措施，在手术床上铺加温后的布类，使用加温液体，防止患者出现体温过低的情况。（7）术中严密关注患者各项生命指标，清醒患者询问其感受，在可能的程度上给患者以宽慰。（8）手术结束后用温热的无菌盐水把患者身上血迹擦净，协助患者穿衣或盖被子以保持温暖，送患者回病房时，要注意手术切口和各种引流管的通畅情况。以上几点充分体现了以人为本的人文关怀服务理念，是手术室护士应该努力具备的行为准则。
2.3 术后及时回访
（1）术后1-2 天回访患者，了解患者病情及术后恢复情况。（2）查看患者皮肤受压部位是否有出现压疮的可能；查看电刀负极板粘贴部位的皮肤情况。（3）对患者术后产生的不适、疑问要耐心疏导、安慰[3]。（4）搜集患者对手术室护理工作的反馈意见，征询建议，进而制订应对措施改进护理工作。
3 体会
人文关怀是对人的价值、生存意义以及人的自由和发展进行关注，将人作为中心。护理人文关怀是护士内化过程获的知识之后，对患者付出足够的情感。不论手术大小，有创性都是存在的，患者会对手术特别在意，手术是人生的一次特殊经历，在手术之前和手术过程中，难免会存在着紧张和焦虑等情绪。将人文关怀应用于手术室护理工作中，使患者得到护理人员亲人般的照顾和关怀，保证患者在接受手术时充满信心，感受到身心的舒适，在心理上获得满足感和安全感。虽然相对于整个病程，患者在手术内接受手术治疗的时间并不长，都是会深刻的存在于患者记忆中。同时人性化护理的实施充分调动护士的积极性，提高了护士的责任心，促使护士不断的学习新知识和积累工作经验，从患者利益出发解决问题，维持健康需要作为衡量自己工作的准则，增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识，为患者营造一个温馨、舒适的环境，显示了护士的内在价值，这将为手术顺利进行创造良好的条件，从而真正实现了“以病人为中心“的护理宗旨，提高了患者及手术医生的满意度，提高了手术室护理服务的整体质量。
参考文献：
[1]郭小梅. 人文关怀在手术室护理工作中的应用体会[J]. 全科护理，2011，12（10）：110-111.
[2]周晓霞. 人文关怀在手术室护理工作中的应用分析[J]. 中国煤炭工业医学杂志， 2012，8（16）：75-77.
[3]郭红英，舒玉兰，肖雪英.人文关怀在手术室护理中的应用及效果评价[J].中外医疗，2013，3（23）：153-154.
关键词：人文关怀；手术室；护理
人文关怀是指关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应[1]。人文关怀的核心是以人为本，护理的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。现代社会在各个行业都越来越注重人文关怀，护理作为一门艺术，以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每项护理工作中。手术室作为一个特殊的区域，人文关怀在手术室护理工作中越来越显示出它的独特价值，其目的是保证病人的安全，使手术顺利进行，让患者感受到关怀、尊重，使患者增加舒适，降低对手术的恐惧心理，是手术室整体护理得以完善的保障[2]。人文关怀贯穿于手术室整个护理过程，就是要理解患者，关心患者，爱护患者，体贴患者，重视患者的个性，满足患者的需求，同时尊重患者的权利。通过改善手术室护理服务的人文关怀，使患者感受到尊重和保护，减少对疾病的恐惧感和抗拒，从而使医疗服务效果达到最好，提高患者及家属的满意度。本院自2012 年对手术患者实施人文关怀护理，在熟练的操作技术基础上加以人性化服务，帮助患者坚定战胜疾病的信心，以最佳状态应对手术，得到了满意的效果。现将研究方法报告如下。
1 对手术室护士进行人文素质培养
护士作为与患者接触最频繁的医护工作者，她们的言行举止不仅代表着自身的素质，也反映出了所在医院的护理文化建设状况，因此提高护士的人文素质非常重要。培养护士人文素质的方法：
1.1 帮助护士树立正确的价值观，培养良好的道德情操和人文品位，使其在临床护理工作中更好地为患者做到人文关怀。
1.2 认真学习我院下发的《护士服务规范》、《护理技术操作告知规范》，以规范手术室护士的基本技术操作、言谈态度、行为举止以及仪表、接待，提升护士的人文素质。
1.3 培养手术室护士多种方式的沟通技巧，使其具备必须的观察力和判断力。
1.4 要求手术室护士积极参加院内外举办的各种礼仪服务讲座，在业余时间补充多学科知识，从整体上构建知识体系，提升自身道德修养和人文素质。
2 对围手术期的患者要给予人文关怀
2.1 对患者的术前访视
成功的术前访视在减轻手术患者及家属思想负担、消除其顾虑特别是恐惧心理、提高手术成功率、减少因患者原因引起的手术意外， 同时在传播医疗技术信息、宣传和提升医院形象等方面都起到积极的作用。术前访视具体步骤如下：（1）术前1 天巡回护士到病房对患者进行术前访视，首先要根据病历核对患者基本信息，了解患者基本状况和临床资料，例如病史、过敏史、手术史等。（2）护士到病房时要向患者做自我介绍，并将图文并茂的《专科访视宣教单》发放给患者及家属，向其介绍手术室的整体环境，手术的大致方式方法、麻醉方式，以及术前、中、后需要注意的要点等，在解释过程中注意方式并把握详细程度避免使患者产生不必要的担忧。护士在做介绍的时候态度亲切，情绪平静，不要做出影响患者心理状态的暗示，对于患者提出的问题要认真耐心的给予解答。（3）对于需要摆放特殊体位的手术患者，此时手术室护士要给予具体指导，并在术中给予患者一定的帮助，做好保暖措施。
2.2 术中舒适护理
（1）患者进入手术室，护理人员的态度要亲切、热情，询问患者的自我感觉状况、心情，帮助患者舒缓紧张感等。（2）将室温控制在22-24℃左右，减少各种噪音的刺激，根据患者需要播放一些轻柔 的背景音乐，分散其注意力，以缓解患者紧张情绪。（3）尽量不要让患者的身体处于暴露状态，如果手术中需要暴露隐私部位，要向患者解释，以免造成患者的尴尬。（4）患者采取各种体位配合手术时，要使患者感觉舒适，不影响患者的呼吸循环，在不影响术者操作的情况下定时给予受压部位按摩。（5）对于需要导尿的患者，导尿前向其解释导尿的目的，并在麻醉后实施导尿，以减少患者的疼痛与不适，固定时避免过度牵拉导尿管，引起尿道口疼痛。（6）术中要注意对患者的保暖措施，在手术床上铺加温后的布类，使用加温液体，防止患者出现体温过低的情况。（7）术中严密关注患者各项生命指标，清醒患者询问其感受，在可能的程度上给患者以宽慰。（8）手术结束后用温热的无菌盐水把患者身上血迹擦净，协助患者穿衣或盖被子以保持温暖，送患者回病房时，要注意手术切口和各种引流管的通畅情况。以上几点充分体现了以人为本的人文关怀服务理念，是手术室护士应该努力具备的行为准则。
2.3 术后及时回访
（1）术后1-2 天回访患者，了解患者病情及术后恢复情况。（2）查看患者皮肤受压部位是否有出现压疮的可能；查看电刀负极板粘贴部位的皮肤情况。（3）对患者术后产生的不适、疑问要耐心疏导、安慰[3]。（4）搜集患者对手术室护理工作的反馈意见，征询建议，进而制订应对措施改进护理工作。
3 体会
人文关怀是对人的价值、生存意义以及人的自由和发展进行关注，将人作为中心。护理人文关怀是护士内化过程获的知识之后，对患者付出足够的情感。不论手术大小，有创性都是存在的，患者会对手术特别在意，手术是人生的一次特殊经历，在手术之前和手术过程中，难免会存在着紧张和焦虑等情绪。将人文关怀应用于手术室护理工作中，使患者得到护理人员亲人般的照顾和关怀，保证患者在接受手术时充满信心，感受到身心的舒适，在心理上获得满足感和安全感。虽然相对于整个病程，患者在手术内接受手术治疗的时间并不长，都是会深刻的存在于患者记忆中。同时人性化护理的实施充分调动护士的积极性，提高了护士的责任心，促使护士不断的学习新知识和积累工作经验，从患者利益出发解决问题，维持健康需要作为衡量自己工作的准则，增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识，为患者营造一个温馨、舒适的环境，显示了护士的内在价值，这将为手术顺利进行创造良好的条件，从而真正实现了“以病人为中心“的护理宗旨，提高了患者及手术医生的满意度，提高了手术室护理服务的整体质量。
参考文献：
[1]郭小梅. 人文关怀在手术室护理工作中的应用体会[J]. 全科护理，2011，12（10）：110-111.
[2]周晓霞. 人文关怀在手术室护理工作中的应用分析[J]. 中国煤炭工业医学杂志， 2012，8（16）：75-77.
[3]郭红英，舒玉兰，肖雪英.人文关怀在手术室护理中的应用及效果评价[J].中外医疗，2013，3（23）：153-154.