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现代管理逐步走出了硬性管理的误区,冲破"见物不见人"的狭隘观念,取而代之的是柔性的管理方式,即越来越重视人的情感、需要等方面.医院在对患者和医院职工实行人性化管理时,要确立以患者为中心的理念,树立以职工为主体的理念,服务于职工,从而调动职工更好地为患者提供人性化服务,这是医院管理发展的必然趋势.……