王玉荣
　　
　　王玉荣女士，AMT集国董事，AMT咨询合伙人，流程管理领域知名专家，被誉为中国流程管理第一人。上海交通大学管理学硕士，博士阶段师从我国系统工程与管理工程领域权威专家，唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授，受聘于上海发改委的管理信息化专家，中国通用技术集团公司聘请的信息化建设专家，王玉荣女士于2006年获得由国际管理学会领发的“中国卓越管理专家”称号。她还曾带领AMT率先在中国开展了变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，著有《流程管理》(第1／2／3版)，流程管理实战案例》等经典畅销书籍。
　　分类本身是一种重要的思维方式，广泛存在于管理实践中，如对管理领域的划分(采购、生产、财务)、对人群的分类(高、矮；胖、瘦)等。不同的人对于流程的类别和层级的划分有不同的见解，常见的做法是把企业的流程分为三类：战略流程、经营流程、保障流程。
　　战略流程：指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等。
　　经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户支持与认可的流程。
　　保障流程：是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等。
　　对于流程的细化分级，即把流程从粗到细、从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解，我们常分为三四个级别，它们分别是：
　　一级流程：价值链图的构成部门，是高阶部门，是高阶流程，也称为“域”(field)，也往往是端到端的流程。二级流程：在每个域内，是中阶流程，也称为“域过程”(fieldproee$$)。三级流程：对域过程进行细分，由子流程(也就是四级流程)和业务活动构成，是低阶流程，称为“流程”(即比较具体的流程)。
　　如果把流程做了这样的分类分级，形成一个清单(还可以对流程进行编号)，也就是流程清单，我们就得到了一张流程的花名册。
　　当然，未必所有企业都引用了“域”、“域过程”、“流程”的术语。
　　有了感性直观的认识后，我们来探讨一份流程清单有什么作用：
　　第一，流程清单(又称为流程分类框架、流程框架体系)本质上说明了企业是如何创造价值的。第二，给企业提供一次重新对自己进行整体观察的机会，重塑以客户为导向的业务链，突出客户的导向。第三，给企业提供一次发现业务盲点、业务冗余点的机会。第四，同步完成岗位名称的梳理，得到岗位花名册、岗位与所在流程的定义，继而方便对该岗位进行结合流程的考核。第五，建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构。
　　第六，提供了不同企业间流程借鉴的可能性。