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摘要：图书馆不仅是知识的海洋、求知的殿堂，同时也是培养道德、陶冶情操的重要场所，是校园文化建设的窗口。在实际工作中笔者发现少数读者在图书馆的不文明行为极大地破坏了它本该有的厚重、高雅、宁静的氛围，对图书馆的形象造成了很坏影响。本文通过对高校图书馆存在的馆内饮食、占座、私藏物品、公共空间大声朗读等影响突出的不文明行为进行调查、分析其危害并对改进工作提出了相应对策。
关键词：不文明阅览 现状调查 对策 研究
高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，大学生的第二课堂，其优美的学习环境，浓厚的学习氛围一直是大学生学习自修的首选场所。特别是随着就业竞争压力的增大，为了提高自身素质，参加外语等级考试、考研、考公务员的人数越来越多，他们对图书馆的阅览环境也提出了更高要求。
为了充分把握广大读者利用图书馆的心理，提高改进服务的针对性，倡导文明阅读，笔者对读者阅读行为进行了调查。本次调查共发放问卷300份，收回300份，回收率100%。
1 调查的主要内容及结果分析
1.1 在馆内的饮食行为。图书馆作为广大读者学习的公共场所，人员多且集中，个别读者的饮食行为必然会影响到他人的学习。三峡大学图书馆设有供读者饮食、休闲阅览的特色阅览室，从表1中可以看出，70%的被调查者认为读者的饮食行为应该集中在特色阅览室进行。所以在工作中，大家如果发现有人在书库、阅览室等公共场所的饮食行为，应该严格制止。
1.2 占座行为。占座行为是高校图书馆普遍存在的现象。英格索尔说，真正的文明在于每个人把自己应得的权利留给他人。在调查中我们发现读者对于图书馆的占座现象看法不一，约33%的读者认为应该禁止占座现象，为避免因占座造成图书馆资源闲置与浪费，值班老师应不定时地清理座位，给大家提供一个公平的环境；约43% 的读者则认为占座行为可以理解，尤其在特殊时期，如考研、期末备考等期间。
表2 图书馆占座行为调查表
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1.3 馆内私藏物品行为。此种现象多发生在每年的期未考试及考研期间。因三峡大学图书馆不设存包柜，学校占地面积大（3787亩），有的学生公寓离图书馆距离远，因此，每当此时，就会有读者在书架、阅览桌椅里私藏考研书籍等物品，从表3可以看出，38%的读者认为不应在馆内私藏物品，但对特殊时期的特殊需要表示理解，52%的读者希望在馆内特定区域设立供读者存放物品的存包柜。
1.4 馆内公共区域大声朗读行为。此种现象也是许多高校图书馆的普遍现象，三峡大学图书馆公共共享空间摆放有休闲沙发、阅览桌椅，在临近考试及考研冲刺阶段大声朗读现象较为严重。在管理方面，该校虽然有宣传告示、有值班老师和大学生志愿者劝导，但效果一直不理想。如有学生大声读书，你如果去制止当时会好一些，可当你离开，他们又会重新读起来。在调查中笔者发现对此现象，有人认为图书馆是学习的地方，大声朗读是学习的表现；也有人认为图书馆是需要保持安静的公共场所，大声朗读会分散其他同学的注意力，影响学习。其调查结果也显示，64%的读者认为图书馆应划出特定区域在不影响其它同学学习的前提下供学生朗读。
表4 在图书馆内公共区域大声朗读行为调查表
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对于图书馆存在的其他不文明行为，主要集中在图书馆的日常管理方面，且大多表现不太突出，因篇幅问题，在此不作分析。
2 部分读者在图书馆的不文明行为的危害
2.1 破坏了图书馆的优美的学习环境和浓厚的学习氛围。高校图书馆的学习环境和学习氛围是吸引读者的重要因素之一，如果图书馆不文明现象多，影响正常学习，就会损坏图书馆在广大师生心目中的形象，使之丧失本该有的凝聚力和亲和力，降低图书馆服务育人职能的发挥。
2.2 影响图书馆资源的利用。为广大师生提供丰富的文献资源是图书馆的主要职责，图书馆内的不文明现象会使读者对图书馆产生不信任，失望，会在读者心理产生不快情绪，并可能由此产生报复心理而致图书乱架，损坏资源等现象。这样不仅增加了图书管理员的工作量，更影响图书的流通和使用，从而降低图书馆设施和文献等利用率。导致的后果不仅是图书资料的巨大浪费，更重要的是会影响学校的育人质量。
2.3 损害大多数读者的利益。图书馆作为大学生学习的公共场所，每一位读者都有权利公平地享有图书馆的设施和资源。个别读者的不文明行为，如对书刊开窗、撕页、勾画，崭新的图书被勾画得面目全非，书体残缺不堪而影响所有后来读者对资料的使用。占座行为更是一种普遍现象，人未到而座已占，只能使真正想学习的读者“望座兴叹”，无可奈何，使图书馆出现有空座位无人来坐，而兴致勃勃来图书馆学习的读者却找不到座位，只得悻悻而返的奇怪现象。
3 改善图书馆不文明现象的对策
3.1 加强书库、阅览室的巡视力度，发现有不文明行为现象及时制止。应该说当代大学生的素质普遍比较高，有时可能是平时的习惯问题，如果值班老师加强责任心，巡视工作到位，一定会起到较好效果。
3.2 创新工作方式方法，加强对读者文明阅览宣传。充分利用新生入馆教育加强宣传，也可通过图书馆电子屏、各楼层宣传栏等进行读者文明阅览宣传。
3.3 提供人性化的服务。面对读者的不文明现象，有时学校换个角度，站在读者层面思考一下，也许会有新的想法。如面对读者在公共大厅大声朗读现象，学校可以开辟专门的阅读、交流场所，让他们在那里自由学习，这既可满足不同读者阅读需要，也可减少值班老师工作负担，减少与读者发生矛盾的机率。再如，对于读者占座位问题，如果这种矛盾很突出，我们可以考虑适当增加阅览座位来缓解读者需求，这会比每天强制清理效果会更好。
3.4 不断提高自身素质，发挥表率作用。图书馆员必须重视自身素质的提高，在图书馆工作中，馆员首先要爱岗敬业、以身作则，要做到仪表文明、举止文明、言语文明、服务文明；在管理工作中要尽心尽力，不离岗早退，经常巡架整理图书，巡视维护好阅览秩序，同时在面对学生的不文明阅览行为时，除了严格按馆内规章制度办事，也要注意工作的方式和方法，要用亲切诚恳的态度语气对学生进行劝止、教育和引导，要晓之以理、动之以情，达到帮助大学生读者改正错误、文明阅览的目的。
3.5 充分发挥大学生社团的作用。现在班内有班组织、团组织、党组织；校内也有多社团。如果社团能把校园文明建设自觉渗透到各种活动中，则将对树立校园文明新风起到示范作用。所以，我们应该共同努力，积极营造文明的校园环境，杜绝大学生不文明现象的再现。
3.6 加强校园人文环境建设，改善校园文化氛围。校园文化对于学生陶冶情操、砥砺德行、磨炼意志、塑造自我具有重要作用。校园环境同样会对大学生成长进步产生重要影响，良好的校园氛围会对学生的精神活动起着规范、引导、激励和约束作用，对学生产生潜移默化的影响。
3.7 开展各种形式的社会实践活动。大学生参加社会实践活动，是加强文化素质教育的重要方面。因此，要重视大学生的社会实践活动，要有计划地组织学生参观校内外的人文景点、历史博物馆、自然科学博物馆，参加社会调查、访谈等活动，参与社会服务工作，使学生在实践中提高自身的行为修养。
总之，对于大学生在图书馆内的不文明现象，我们要用理性的观点来对待，要分析其深层次的原因，做到在处理问题时尽量减少与读者的对立和矛盾。同时，也要考虑到各高校的生源情况和图书馆的馆情，应结合各馆的实际，学习和借鉴其他高校馆的经验，采取行之有效的途径与方式，并在实践中积极探索，不断总结完善。
参考文献：
[1]李理.图书馆阅览区读者不文明行为的实证调查与对策分析[J].农业图书情报学刊，2013（8）.
[2]伍晓光.浅析高校图书馆不文明现象[J].兰州教育学院学报，2012（11）.
[3]施光全.高校图书馆不文明阅览现象分析与对策[J].科技情报开发与经济，2013（22）.
作者简介：邢红鑫（1967-），男，河南郑州人，三峡大学图书馆阅览部主任，副研究馆员，研究方向：图书馆读者服务与管理。
关键词：不文明阅览 现状调查 对策 研究
高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，大学生的第二课堂，其优美的学习环境，浓厚的学习氛围一直是大学生学习自修的首选场所。特别是随着就业竞争压力的增大，为了提高自身素质，参加外语等级考试、考研、考公务员的人数越来越多，他们对图书馆的阅览环境也提出了更高要求。
为了充分把握广大读者利用图书馆的心理，提高改进服务的针对性，倡导文明阅读，笔者对读者阅读行为进行了调查。本次调查共发放问卷300份，收回300份，回收率100%。
1 调查的主要内容及结果分析
1.1 在馆内的饮食行为。图书馆作为广大读者学习的公共场所，人员多且集中，个别读者的饮食行为必然会影响到他人的学习。三峡大学图书馆设有供读者饮食、休闲阅览的特色阅览室，从表1中可以看出，70%的被调查者认为读者的饮食行为应该集中在特色阅览室进行。所以在工作中，大家如果发现有人在书库、阅览室等公共场所的饮食行为，应该严格制止。
1.2 占座行为。占座行为是高校图书馆普遍存在的现象。英格索尔说，真正的文明在于每个人把自己应得的权利留给他人。在调查中我们发现读者对于图书馆的占座现象看法不一，约33%的读者认为应该禁止占座现象，为避免因占座造成图书馆资源闲置与浪费，值班老师应不定时地清理座位，给大家提供一个公平的环境；约43% 的读者则认为占座行为可以理解，尤其在特殊时期，如考研、期末备考等期间。
表2 图书馆占座行为调查表
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1.3 馆内私藏物品行为。此种现象多发生在每年的期未考试及考研期间。因三峡大学图书馆不设存包柜，学校占地面积大（3787亩），有的学生公寓离图书馆距离远，因此，每当此时，就会有读者在书架、阅览桌椅里私藏考研书籍等物品，从表3可以看出，38%的读者认为不应在馆内私藏物品，但对特殊时期的特殊需要表示理解，52%的读者希望在馆内特定区域设立供读者存放物品的存包柜。
1.4 馆内公共区域大声朗读行为。此种现象也是许多高校图书馆的普遍现象，三峡大学图书馆公共共享空间摆放有休闲沙发、阅览桌椅，在临近考试及考研冲刺阶段大声朗读现象较为严重。在管理方面，该校虽然有宣传告示、有值班老师和大学生志愿者劝导，但效果一直不理想。如有学生大声读书，你如果去制止当时会好一些，可当你离开，他们又会重新读起来。在调查中笔者发现对此现象，有人认为图书馆是学习的地方，大声朗读是学习的表现；也有人认为图书馆是需要保持安静的公共场所，大声朗读会分散其他同学的注意力，影响学习。其调查结果也显示，64%的读者认为图书馆应划出特定区域在不影响其它同学学习的前提下供学生朗读。
表4 在图书馆内公共区域大声朗读行为调查表
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对于图书馆存在的其他不文明行为，主要集中在图书馆的日常管理方面，且大多表现不太突出，因篇幅问题，在此不作分析。
2 部分读者在图书馆的不文明行为的危害
2.1 破坏了图书馆的优美的学习环境和浓厚的学习氛围。高校图书馆的学习环境和学习氛围是吸引读者的重要因素之一，如果图书馆不文明现象多，影响正常学习，就会损坏图书馆在广大师生心目中的形象，使之丧失本该有的凝聚力和亲和力，降低图书馆服务育人职能的发挥。
2.2 影响图书馆资源的利用。为广大师生提供丰富的文献资源是图书馆的主要职责，图书馆内的不文明现象会使读者对图书馆产生不信任，失望，会在读者心理产生不快情绪，并可能由此产生报复心理而致图书乱架，损坏资源等现象。这样不仅增加了图书管理员的工作量，更影响图书的流通和使用，从而降低图书馆设施和文献等利用率。导致的后果不仅是图书资料的巨大浪费，更重要的是会影响学校的育人质量。
2.3 损害大多数读者的利益。图书馆作为大学生学习的公共场所，每一位读者都有权利公平地享有图书馆的设施和资源。个别读者的不文明行为，如对书刊开窗、撕页、勾画，崭新的图书被勾画得面目全非，书体残缺不堪而影响所有后来读者对资料的使用。占座行为更是一种普遍现象，人未到而座已占，只能使真正想学习的读者“望座兴叹”，无可奈何，使图书馆出现有空座位无人来坐，而兴致勃勃来图书馆学习的读者却找不到座位，只得悻悻而返的奇怪现象。
3 改善图书馆不文明现象的对策
3.1 加强书库、阅览室的巡视力度，发现有不文明行为现象及时制止。应该说当代大学生的素质普遍比较高，有时可能是平时的习惯问题，如果值班老师加强责任心，巡视工作到位，一定会起到较好效果。
3.2 创新工作方式方法，加强对读者文明阅览宣传。充分利用新生入馆教育加强宣传，也可通过图书馆电子屏、各楼层宣传栏等进行读者文明阅览宣传。
3.3 提供人性化的服务。面对读者的不文明现象，有时学校换个角度，站在读者层面思考一下，也许会有新的想法。如面对读者在公共大厅大声朗读现象，学校可以开辟专门的阅读、交流场所，让他们在那里自由学习，这既可满足不同读者阅读需要，也可减少值班老师工作负担，减少与读者发生矛盾的机率。再如，对于读者占座位问题，如果这种矛盾很突出，我们可以考虑适当增加阅览座位来缓解读者需求，这会比每天强制清理效果会更好。
3.4 不断提高自身素质，发挥表率作用。图书馆员必须重视自身素质的提高，在图书馆工作中，馆员首先要爱岗敬业、以身作则，要做到仪表文明、举止文明、言语文明、服务文明；在管理工作中要尽心尽力，不离岗早退，经常巡架整理图书，巡视维护好阅览秩序，同时在面对学生的不文明阅览行为时，除了严格按馆内规章制度办事，也要注意工作的方式和方法，要用亲切诚恳的态度语气对学生进行劝止、教育和引导，要晓之以理、动之以情，达到帮助大学生读者改正错误、文明阅览的目的。
3.5 充分发挥大学生社团的作用。现在班内有班组织、团组织、党组织；校内也有多社团。如果社团能把校园文明建设自觉渗透到各种活动中，则将对树立校园文明新风起到示范作用。所以，我们应该共同努力，积极营造文明的校园环境，杜绝大学生不文明现象的再现。
3.6 加强校园人文环境建设，改善校园文化氛围。校园文化对于学生陶冶情操、砥砺德行、磨炼意志、塑造自我具有重要作用。校园环境同样会对大学生成长进步产生重要影响，良好的校园氛围会对学生的精神活动起着规范、引导、激励和约束作用，对学生产生潜移默化的影响。
3.7 开展各种形式的社会实践活动。大学生参加社会实践活动，是加强文化素质教育的重要方面。因此，要重视大学生的社会实践活动，要有计划地组织学生参观校内外的人文景点、历史博物馆、自然科学博物馆，参加社会调查、访谈等活动，参与社会服务工作，使学生在实践中提高自身的行为修养。
总之，对于大学生在图书馆内的不文明现象，我们要用理性的观点来对待，要分析其深层次的原因，做到在处理问题时尽量减少与读者的对立和矛盾。同时，也要考虑到各高校的生源情况和图书馆的馆情，应结合各馆的实际，学习和借鉴其他高校馆的经验，采取行之有效的途径与方式，并在实践中积极探索，不断总结完善。
参考文献：
[1]李理.图书馆阅览区读者不文明行为的实证调查与对策分析[J].农业图书情报学刊，2013（8）.
[2]伍晓光.浅析高校图书馆不文明现象[J].兰州教育学院学报，2012（11）.
[3]施光全.高校图书馆不文明阅览现象分析与对策[J].科技情报开发与经济，2013（22）.
作者简介：邢红鑫（1967-），男，河南郑州人，三峡大学图书馆阅览部主任，副研究馆员，研究方向：图书馆读者服务与管理。