我家对面的一个商店歇业了。当我把这个消息告诉家人时，她似乎并不在意地回答：“啊!是那个家具店吧?我曾去过两三次，可能是辞职人员改行经营的。听说也有什么领导来店审查，店面还算干净；可遗憾的是，他们从来不对顾客露出笑容，尤其在我们这些家庭主妇眼里，他们说话的语气和态度都觉得带有傲劲，我早就料到他们会关门大吉的!”
　　 我也经常前往许多商店购买物品或用餐，有些店铺的待客之道确实不能恭维，真叫人怀疑店方是否由衷地欢迎顾客上门。实际上，店员们均已受到过职业训练，举凡接待客人的意识化的寒暄、露出笑容，以及态度、辞令乃至于穿着等基本教育，都是重要的一环，同时每位店员也应了解这些训练是理所当然的。必须真正付诸实践。
　　 有人讲：成功的人生并不是“赚钱”，而是“赚人”。这句话的意思是说，人若想功成名就，首先应该赢取他人的信任。又有一句话说：“从商者，乃以笑取胜，没有笑容的人是不会成为出色商人的。”可见即使经商者对于商品或店铺内的物品均颇在行，然若疏忽了经商的大原则——“推销自己”，则一切将是枉然。
　　 其实，上述情形并不只限于经商。就人生方面来说，“自己”也与一件商品无异，能否受到他人的接纳，并取之为用，尚需经由他人的省视方知是否优良。诚如任何企业的商品均需要严格的管理与行销一般，我们对于“自己”这件商品显然也需要予以提高品质，并改善销售方法。
　　 这样，所谓人生，说穿了就是一种出售“自我”商品的事业。
　　 很久以前，西方世界流传着“了解你自己”的格言，或许大多数人都觉得自己是最了解自我的，然而实际上，若能够真正了解自己的，只是微乎其微的少数人而言。
　　一般都说：“一个人有三个自己”，一是“自认为如此这般”的人；另一是别人所认定“原来这般”的自己，最后一个则是“只有上天才知道的自己”。这样一来，一个人往往无法潜藏的自我，倘若大部分的自我被隐藏，或所拥有的强大潜能和才能惨遭埋没，而在无法发挥出来的情况下结束一生，诚然令人惋惜而遗憾。
　　 每当听到我们“认识自我”这句话时，便会立刻想到自己的缺点怎样?弱点怎样?若能针对缺点加以改正是最好不过的了，否则极易出现自卑感，乃至于显得悲观消极。可见优点和缺点往往是一体的两面，所以我们不妨今天开始，刻意努力以优点去与人接触，相信很多优点一定能够逐渐弥补缺点，而使你自己的心情变得积极、开朗；继之更要深入扩大自身心胸，以欣赏的眼光接纳或学习他人的优点和长处。因此，只要稍微注意本身的表现，人际关系将不难变得极大改善。反之，倘若无法改变自己，那么别人也将永远不会因你而有所改变。
　　 笔者喜欢心理学家詹姆斯说过的话：“改变观念，即可改变人生。”的确，除非情况特殊，否则人的性格不易转变，但是人们的心态和观念仍可慢慢转变，并不困难，只要记得时时提醒自己诸如“平常遇到此事總会生气，而今天却绝对不会”的话语，并循序渐进，即可获得进步而成为习惯。
　　 欧美国家有一种生理心理医学使用的“假定技巧”，这一方法是教人“达到犹如……似的行动”，也就是如果想养成某种性格，则只须把行动向此目标发展，当可产生意想不到的效果，例如若从态度、行动、言语方面自我反省，你就可能变得更为忙碌充实，这便是人心“由形而内”的道理。
　　 当然，做任何事都一样，如果下定决心实行，就得具备勇气、忍耐以及不断的努力，且须有勇于尝试的观念。或许说，致力形成一个可被别人接受并具有魅力的自我，必须投注大半生的时间，但毕竟这种“自我形成”的大事业乃是追求卓越人生的必要历程。