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摘 要：针对当下河北省中型旅行社的经营模式，结合对智慧旅游发展的研究，提出旅行社未来的发展经营策略，从而使得旅行社更加适应时代的需求，并满足游客的个性化需求，进而带动河北省旅游业的转型升级。
关键词：智慧旅游 旅行社 河北省
随着互联网时代的到来，旅游业已不单单延续过去的传统运营模式，而是与互联网良好的结合形成了一个新的领域：智慧旅游。现如今，智慧旅游已进行得如火如荼。智慧旅游利用信息化技术，对旅游资源进行多元化组合，为游客量身定做旅游产品，设计旅游路线，极大地满足了不同游客的需求。在这一背景条件下，对于仍以传统运营模式为主的实体旅行社而言，无疑是巨大的打击。那么面对有限的市场份额，如何更快速有效地抢占旅游市场，更好的满足顾客需求，提升旅游个性化体验，是旅行社亟待解决的问题。文章通过研究智慧旅游的发展历程以及发展方向，结合河北省中型旅行社目前的经营模式，提出旅行社未来发展生存之道，使得旅行社更加适应时代的发展趋势，更好的满足旅游者的需求。
一、现状分析
从目前来看，河北省的智慧旅游仍然处于初步的发展阶段，但同时，由于政府、企业等部门的高度重视，发展智慧旅游的呼声日益强烈。首先，国家旅游局在2011年就提出发展国家旅游业的战略目标；之后，随着“智慧旅游”被国家旅游局纳入“十二五旅游发展规划”，并且将2014年定为“智慧旅游年”，智慧旅游将引领中国旅游业进行一次深刻的重组变革。旅行社作为旅游行业的一个重要的组成部分，其传统的经营模式面对巨大挑战。尤其是对于中型旅行社来说，根据其在市场中的位置，更是显得尴尬。一方面，由于规模效应的问题，实力较弱，经济实力有限，经营管理水平无法与大型旅行社相抗衡，旅游产品大同小异，不具备行业竞争力；另一方面，携程、去哪儿、去啊等为代表的在线旅行社进入旅游市场后升级了旅行社间的竞争级别。
二、智慧旅游对河北省中型旅行社的影响
目前来说，我国智慧旅游发展现状仍处于比较落后的阶段。但同时，其中一部分旅行社已经开始了对本行业与智慧旅游技术结合的发展研究，实现其传统经营模式与电子信息技术的全面融合，全新的运营模式必将会对国内旅行社产生变革性的影响。
1.旅行社服务质量面临考验。在智慧旅游背景下，游客可以方便快捷的提取所需要的旅游信息，如旅行社特色旅游产品、旅行社可提供的旅行线路、其他游客对于旅行社的评价等等。在这种前提下，游客对于旅行社的认知就不仅仅限于旅行社本身的“贴金广告”，越来越多的旅游者更愿意为服务而并非是商品买单。因此，提高自身服务水平，设计更多特色旅游产品，建立良好的口碑效应，提供更优质的旅游体验是旅行社的当务之急。
2.对运营模式单一的旅行社形成强烈冲击。智慧旅游是基于旅游信息平台，结合电子商务技术，衍生出来的新兴旅游模式，但由于宣传媒介的不同使得传统旅行社的经营业务处处碰壁。现在的旅行社将大部分精力用在传统的宣传以及组团、地接业务，却忽略对旅游产品的重新设计以及二次创新，使得几乎所有旅行社的旅游产品设计思路都大同小异。智慧旅游时代，游客拥有更加多元化的出行方式，可以通过网络平台去选择不同的旅游产品来满足自己的需求。因此，对旅行社而言，创造出对游客具有高度自主选择、控制的旅游产品才能赢得口碑和声誉。
3.对游客个性化服务产生更多需求。据《中国自由行发展报告》数据显示，散客已经成为我国旅游消费市场主力。智慧旅游让游客的旅游选择更加多元化，游客可以依据自己的不同情况来选择适合自己的旅游产品，让游客的出行更加“称心如意”。但是传统旅行社产品单一等弊病已经是积重难返，而这些正是由于旅行社本身的创新意识和能力不足造成的。尤其对于中型旅行社来说，实力弱小，资金运营能力不及大型旅行社，能够有效利用以及开发的旅游资源少之又少，进而造成旅游产品的同质化，单一化，从而不能满足众多散客对高质量、个性化旅游体验需求的满足。
三、河北省中型旅行社存在问题
河北省拥有众多旅游城市，在各城市旅游发展进程中，其中以秦皇岛市发展最具代表性，下文将以秦皇岛旅行社发展为样板，通过研究秦皇岛中型旅行社发展情况及面临困境，进而辐射到整个河北省，引出河北省中型旅行社发展中存在问题。
1.旅行社总量较多，个体规模小。秦皇岛市旅行社数量仅次于石家庄市，在全省排名第二，但规模不大，营业收入500万元以上的旅行社占总数的4%。
2.地域之间发展不平衡。旅行社大部分集中在海港区和北戴河，占全市旅行社总数的95%以上。
3.旅游淡旺季差异较大。旅行社开展业务主要集中在暑期的7、8月，其他月份旅行社业务量不大，尤其是10月以后至来年5月，有的旅行社甚至没有业务。
4.受传统旅游业的影响，秦皇岛市旅行社提供的大多是传统的低端产品，观光型、大众类产品居多，而高端、个性化产品较少，商务游、会展游、工业游、乡村游等潜力巨大的市场空间开发不足。
5.在运用高科技、网络等现代技术开展业务方面欠缺，如网上酒店预定、机票预定以及旅游咨询等方面还相当薄弱，科技含量低。
四、智慧旅游背景下中型旅行社应对策略
1.旅行社产品创新。当今时代，旅游者的需求是多元化的，旅行社可以通过智慧旅游平台对旅游者需求进行数据分析，整合旅游信息，把握社会所关注的热点话题，从而创造新的旅游吸引物；同时应该利用成熟的电商体系，挂靠去哪儿、携程等专业旅行电商平台，或者根据自身的特点开发针对旅行社自身的网络虚拟店铺或者客户终端应用软件；结合地区的特点充分利用闲置社会资源，例如民宿、私家车等资源重新定义旅游，为游客带来全新的旅游体验。
2.旅行社品牌建设。旅行社必须加强自身信息化建设，提高对于产品信息的实时监管能力以及产品售后反馈信息的快速应变能力，这样才能快速提升旅行社产品在游客心中的品牌形象。旅行社应该有敏锐的嗅觉力，看到未来国内旅游消费市场的主力消费人群转为更多的年轻人，相信智慧旅游带来的变革会进一步扩大，更应抓住机遇，打造属于自己的独特品牌才能达到旅游消费市场的认可。
3.人性化、个性化服务。旅行社应通过借助智慧旅游良好的信息传递平台，为旅游者提供更为专业的人性化服务。同时，面对自由行市场的不断拓展，旅行社要逐步建立起积极、灵活的服务模式，实时解决旅途中遇到的问题，并对旅游界相关发展动态保持高度关注；并以游客的需求为核心，围绕游客体验，在整个旅游过程中加强与游客的沟通互动，开发更多个性化的旅游产品。通过这些途径建立游客与旅行社的直接对接平台，使得游客对旅行社产生依赖感和信任感。
4.多元化营销策略。基于目前游客旅游需求更加侧重于体验性旅游的变化，一方面，旅行社在增强旅行社产品的有形化销售的同时，应该针对自身的发展策略进行二次创新；另一方面，智慧旅游模式的发展对在线旅游代理商，经销商等起到了极大的推动作用，旅行社应充分利用好网络营销平台，实现旅游产品的网络渠道营销；最后，旅行社应整合渠道资源和产品资源，强化与旅游景区、交通部门、住宿部门等的合作伙伴关系；同时，旅行社还可利用移动数字终端甚至创造3D虛拟场景向游客进行虚拟旅游产品展示，提供在线旅游咨询服务和售后跟踪服务等。
五、结语
本文在智慧旅游的大背景下，分析研究河北省中型旅行社的发展状况，探究智慧旅游对中型旅行社产生的冲击及以影响，总结旅行社在发展中存在的问题，结合以上分析提出对应的策略。希望可以对河北省中型旅行社的发展起到一定的指导作用。
参考文献：
[1]侯志强，郑向敏.旅行社产品有形化营销策略研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2007.
[2]晁夕.用互联网思维看旅行社发展趋势[C].2014中国旅游科学年会论文集，2014.
※基金项目：本文是2015年度河北省社会科学基金项目《智慧旅游环境下旅游目的地品牌营销战略研究》（项目编号：HB15GL009）和燕山大学大学生创新项目《智慧旅游背景下河北省中型旅行社发展研究》的阶段性成果；2015年度河北省科学技术研究与发展计划软科学研究项目“旅游供应链视角下京津冀区域旅游差异及协同发展研究” （项目编号：15456213D） .
关键词：智慧旅游 旅行社 河北省
随着互联网时代的到来，旅游业已不单单延续过去的传统运营模式，而是与互联网良好的结合形成了一个新的领域：智慧旅游。现如今，智慧旅游已进行得如火如荼。智慧旅游利用信息化技术，对旅游资源进行多元化组合，为游客量身定做旅游产品，设计旅游路线，极大地满足了不同游客的需求。在这一背景条件下，对于仍以传统运营模式为主的实体旅行社而言，无疑是巨大的打击。那么面对有限的市场份额，如何更快速有效地抢占旅游市场，更好的满足顾客需求，提升旅游个性化体验，是旅行社亟待解决的问题。文章通过研究智慧旅游的发展历程以及发展方向，结合河北省中型旅行社目前的经营模式，提出旅行社未来发展生存之道，使得旅行社更加适应时代的发展趋势，更好的满足旅游者的需求。
一、现状分析
从目前来看，河北省的智慧旅游仍然处于初步的发展阶段，但同时，由于政府、企业等部门的高度重视，发展智慧旅游的呼声日益强烈。首先，国家旅游局在2011年就提出发展国家旅游业的战略目标；之后，随着“智慧旅游”被国家旅游局纳入“十二五旅游发展规划”，并且将2014年定为“智慧旅游年”，智慧旅游将引领中国旅游业进行一次深刻的重组变革。旅行社作为旅游行业的一个重要的组成部分，其传统的经营模式面对巨大挑战。尤其是对于中型旅行社来说，根据其在市场中的位置，更是显得尴尬。一方面，由于规模效应的问题，实力较弱，经济实力有限，经营管理水平无法与大型旅行社相抗衡，旅游产品大同小异，不具备行业竞争力；另一方面，携程、去哪儿、去啊等为代表的在线旅行社进入旅游市场后升级了旅行社间的竞争级别。
二、智慧旅游对河北省中型旅行社的影响
目前来说，我国智慧旅游发展现状仍处于比较落后的阶段。但同时，其中一部分旅行社已经开始了对本行业与智慧旅游技术结合的发展研究，实现其传统经营模式与电子信息技术的全面融合，全新的运营模式必将会对国内旅行社产生变革性的影响。
1.旅行社服务质量面临考验。在智慧旅游背景下，游客可以方便快捷的提取所需要的旅游信息，如旅行社特色旅游产品、旅行社可提供的旅行线路、其他游客对于旅行社的评价等等。在这种前提下，游客对于旅行社的认知就不仅仅限于旅行社本身的“贴金广告”，越来越多的旅游者更愿意为服务而并非是商品买单。因此，提高自身服务水平，设计更多特色旅游产品，建立良好的口碑效应，提供更优质的旅游体验是旅行社的当务之急。
2.对运营模式单一的旅行社形成强烈冲击。智慧旅游是基于旅游信息平台，结合电子商务技术，衍生出来的新兴旅游模式，但由于宣传媒介的不同使得传统旅行社的经营业务处处碰壁。现在的旅行社将大部分精力用在传统的宣传以及组团、地接业务，却忽略对旅游产品的重新设计以及二次创新，使得几乎所有旅行社的旅游产品设计思路都大同小异。智慧旅游时代，游客拥有更加多元化的出行方式，可以通过网络平台去选择不同的旅游产品来满足自己的需求。因此，对旅行社而言，创造出对游客具有高度自主选择、控制的旅游产品才能赢得口碑和声誉。
3.对游客个性化服务产生更多需求。据《中国自由行发展报告》数据显示，散客已经成为我国旅游消费市场主力。智慧旅游让游客的旅游选择更加多元化，游客可以依据自己的不同情况来选择适合自己的旅游产品，让游客的出行更加“称心如意”。但是传统旅行社产品单一等弊病已经是积重难返，而这些正是由于旅行社本身的创新意识和能力不足造成的。尤其对于中型旅行社来说，实力弱小，资金运营能力不及大型旅行社，能够有效利用以及开发的旅游资源少之又少，进而造成旅游产品的同质化，单一化，从而不能满足众多散客对高质量、个性化旅游体验需求的满足。
三、河北省中型旅行社存在问题
河北省拥有众多旅游城市，在各城市旅游发展进程中，其中以秦皇岛市发展最具代表性，下文将以秦皇岛旅行社发展为样板，通过研究秦皇岛中型旅行社发展情况及面临困境，进而辐射到整个河北省，引出河北省中型旅行社发展中存在问题。
1.旅行社总量较多，个体规模小。秦皇岛市旅行社数量仅次于石家庄市，在全省排名第二，但规模不大，营业收入500万元以上的旅行社占总数的4%。
2.地域之间发展不平衡。旅行社大部分集中在海港区和北戴河，占全市旅行社总数的95%以上。
3.旅游淡旺季差异较大。旅行社开展业务主要集中在暑期的7、8月，其他月份旅行社业务量不大，尤其是10月以后至来年5月，有的旅行社甚至没有业务。
4.受传统旅游业的影响，秦皇岛市旅行社提供的大多是传统的低端产品，观光型、大众类产品居多，而高端、个性化产品较少，商务游、会展游、工业游、乡村游等潜力巨大的市场空间开发不足。
5.在运用高科技、网络等现代技术开展业务方面欠缺，如网上酒店预定、机票预定以及旅游咨询等方面还相当薄弱，科技含量低。
四、智慧旅游背景下中型旅行社应对策略
1.旅行社产品创新。当今时代，旅游者的需求是多元化的，旅行社可以通过智慧旅游平台对旅游者需求进行数据分析，整合旅游信息，把握社会所关注的热点话题，从而创造新的旅游吸引物；同时应该利用成熟的电商体系，挂靠去哪儿、携程等专业旅行电商平台，或者根据自身的特点开发针对旅行社自身的网络虚拟店铺或者客户终端应用软件；结合地区的特点充分利用闲置社会资源，例如民宿、私家车等资源重新定义旅游，为游客带来全新的旅游体验。
2.旅行社品牌建设。旅行社必须加强自身信息化建设，提高对于产品信息的实时监管能力以及产品售后反馈信息的快速应变能力，这样才能快速提升旅行社产品在游客心中的品牌形象。旅行社应该有敏锐的嗅觉力，看到未来国内旅游消费市场的主力消费人群转为更多的年轻人，相信智慧旅游带来的变革会进一步扩大，更应抓住机遇，打造属于自己的独特品牌才能达到旅游消费市场的认可。
3.人性化、个性化服务。旅行社应通过借助智慧旅游良好的信息传递平台，为旅游者提供更为专业的人性化服务。同时，面对自由行市场的不断拓展，旅行社要逐步建立起积极、灵活的服务模式，实时解决旅途中遇到的问题，并对旅游界相关发展动态保持高度关注；并以游客的需求为核心，围绕游客体验，在整个旅游过程中加强与游客的沟通互动，开发更多个性化的旅游产品。通过这些途径建立游客与旅行社的直接对接平台，使得游客对旅行社产生依赖感和信任感。
4.多元化营销策略。基于目前游客旅游需求更加侧重于体验性旅游的变化，一方面，旅行社在增强旅行社产品的有形化销售的同时，应该针对自身的发展策略进行二次创新；另一方面，智慧旅游模式的发展对在线旅游代理商，经销商等起到了极大的推动作用，旅行社应充分利用好网络营销平台，实现旅游产品的网络渠道营销；最后，旅行社应整合渠道资源和产品资源，强化与旅游景区、交通部门、住宿部门等的合作伙伴关系；同时，旅行社还可利用移动数字终端甚至创造3D虛拟场景向游客进行虚拟旅游产品展示，提供在线旅游咨询服务和售后跟踪服务等。
五、结语
本文在智慧旅游的大背景下，分析研究河北省中型旅行社的发展状况，探究智慧旅游对中型旅行社产生的冲击及以影响，总结旅行社在发展中存在的问题，结合以上分析提出对应的策略。希望可以对河北省中型旅行社的发展起到一定的指导作用。
参考文献：
[1]侯志强，郑向敏.旅行社产品有形化营销策略研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2007.
[2]晁夕.用互联网思维看旅行社发展趋势[C].2014中国旅游科学年会论文集，2014.
※基金项目：本文是2015年度河北省社会科学基金项目《智慧旅游环境下旅游目的地品牌营销战略研究》（项目编号：HB15GL009）和燕山大学大学生创新项目《智慧旅游背景下河北省中型旅行社发展研究》的阶段性成果；2015年度河北省科学技术研究与发展计划软科学研究项目“旅游供应链视角下京津冀区域旅游差异及协同发展研究” （项目编号：15456213D） .