燕莎友谊商城14年的创业发展，取得了辉煌成就，创造了著名商业品牌。随着市场形势的变化，燕莎商城领导认识到：要想加快发展，就要总结、提升燕莎的企业文化，使之形成理念行为体系，更好地指导企业的经营管理。这是市场竞争的需要，也是实现新燕莎集团发展战略的需要。
　　2005年，燕莎商城围绕《首旅集团党委工作条例》和《新燕莎集团三年发展规划》，结合本企业的实际情况，将企业文化建设纳入了党政重点工作议事日程。商城建立了党政工团齐抓共管、主管部门负责组织、各职能部门分工落实、员工广泛参与的企业文化建设体系，成立了由北京市企业文化建设协会和专业咨询公司的专家与商城相关人员共同组成的项目组。经过一年来的诊断、提炼和研讨论证，发布了商城的文化理念体系――《燕莎商道》，为企业文化建设奠定了坚实的基础。
　　近年来，燕莎商城面临着严峻的市场竞争：新型商业形态不断兴起，既繁荣了首都的商业经济，也对燕莎商城提出了“如何不断创新经营模式”的严峻课题。燕莎商城走向何方？未来的市场定位在哪里？
　　基于对企业未来发展的前瞻性的研究，燕莎商城把打造“与世界名店同行的中国高档百货旗舰”作为企业愿景。它有两层含义：一是“与世界名店同行”。这是燕莎发展的动态目标，世界名店就是标尺、就是目标。确立了这个目标，经营管理就有了标准，运营能力、盈利水平就能有所把握，服务水平就有了尺度。由此，品牌聚集力就要有突破性的增强，员工的综合素质就要不断提高，这样才能逐步缩小与世界名店的差距。“同行”又是动态的，在燕莎商城向国际化百货店迈进的同时，那些世界名店也在快速发展，这就要求燕莎商城不断超越自我，在市场竞争中实现发展。二是“中国高档百货旗舰”。这是对燕莎商城业态的定位。要实现这个目标定位，就要通过提升核心竞争力实现更优秀的经营业绩、更优质的顾客服务、更先进的管理模式、更具影响力的商业品牌。实现这个愿景，不仅要面对国内同业竞争，还要面对国际市场的挑战和压力。要站在国际竞争的高度来思考燕莎商城的工作，要用国际标准来衡量各项工作。必须潜心研究、学习著名百货店的优秀经验，运用这些经验为燕莎商城的经营管理服务。《燕莎商道》集中反映了对燕莎商城未来市场地位的战略思考，对燕莎可持续发展的战略思考，对燕莎各方利益关系处理上的战略思考。
　　《燕莎商道》强调燕莎商城文化的实践基础是全员参与。企业员工是企业文化的主体，只有全员参与，才能让企业文化产生强大的威力。商城重点引导员工树立以下理念：第一，燕莎商城是企业与员工共同生存和发展的平台，企业发展依赖于员工的努力，企业发展也给员工的发展提供广阔空间；第二，企业是制度共守、利益共享、风险共担的集体，企业实力的增强依赖员工的贡献，企业实力的增强也能使员工享受到更多的发展成果；第三，企业是学习的组织，员工在为企业做出奉献的同时，自身能力也会得到培养和提高。
　　企业文化建设的难点在于落实。为了使全体员工认同企业愿景、使命、核心价值观和企业精神，商城组织开展了各具特色的培训活动，引导员工更新观念，加深对企业理念的认识和理解，从而逐步将企业理念内化于心、外化于行。在此基础上，下大力抓了“三化”：一是理念制度化。对商城的制度体系进行全面的调整、完善和提升，使制度充分体现企业文化的内涵，有效地引导规范企业行为和员工行为。二是理念行为化，就是将企业理念融于日常的各项工作，使员工自觉运用企业理念指导自己的工作。比如，为了迎接2008年奥运会，商城开展了“我的岗位无障碍”活动，贯穿于这项活动的就是商城的服务理念—--“奉献至尊服务全过程”。三是理念形象化。通过广播、电视、橱窗等形式宣传文化实践活动中的典型事例，引导员工加深对企业理念的理解，提高践行企业理念的自觉性。