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摘要：文章在分析诚信管理特征及作用的基础上，指出诚信管理应成为图书馆管理的新范式。
关键词：图书馆 诚信管理 激励机制
On Library’s Sincere Management
Wang Liyun
Abstract:This paper analyses the characteristics and effects of sincere management,and puts forward that the sincere management should become a new pattern of library management.
Keywords:Library Sincerely management Excitation mechanism
【中图分类号】G251【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)11-0087-02
诚信是当前人们讨论的一大热点，对于这一热点，人们常认为其与经济领域密切相联，却鲜有人能将之与管理挂钩，更难将之与图书馆管理结合起来看待。而在我个人认为诚信应成为当前图书馆管理的一个分子。因管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。而诚信就是诚实信用的简称，也是诚实、不自欺也不欺人[1]，它在我国一向被当作道德要求，且常与经济相依。而图书馆诚信管理是以诚信作为图书馆管理的出发点，以诚信的原则对图书馆的各种资源进行有效的管理。
1.图书馆管理的新范式
图书馆的管理通常是讲对图书馆所拥有的资源进行管理，图书馆的所拥有的资源常分为四大类如设备、财政、技术、人力。在我国传统上管理的重心放在实物的管理上如设备资源、财物资源、技术信息资源的取得和操作上，往往试图凭借硬件和财务资源的处理以解决管理问题，忽视了人力资源。但21世纪是知识经济和知识社会。在知识社会中，人力资源的作用日益突出，管理重点已逐渐转移到以人力资源管理上来。随着管理重心向人力资源的转移，人们的管理方法也开始发生了变化，以诚信管理为基础的人力资源管理方法已逐渐引起了图书馆管理者的重视。
2.诚信管理的特征
2．1 诚信管理具有主观能动性。
诚信管理最突出的特点是其主观和能动性。这是其它管理方法难以比拟的。诚信管理被实施的对象是人，人是生产力中最活跃的因素，人的主观能动性决定了诚信管理的主观能动性。因为诚信管理的最基本的出发点是针对是人，它的一切管理原则都是从人的心理出发，在保证整体管理目标实现前提下的被管理者的个人心理需要而建设起来的管理制度。特别是在当前人力资源在管理资源的主导地位。在管理活动中人力资源总是处在发起、组织、操纵、控制其他资源的中心位置，他能带动其他资源创造更高的管理价值。人力资源又是唯一的创造作用的资源，他具有创新的作用。诚信就是针对人力资源的观念及充分利用人力资源而提出来的，因此人力资源的主观能动性也是诚信管理主观能动性的体现[2]。
2．2 诚信管理具有增值效应。
图书馆的其它管理方式的应用由于运用方式和范围都有一定的限制和功能，而诚信管理由于它的管理对象是对人的心理的激励，它不同于对其他资源进行管理的方法，人的诚信在管理过程中可以不断实现自我补偿、更新和发展，具有连续性和无限开发性，它不可能因使用而在量上递减，但它会因不断使用而实现质的递增，因此它具有增值效应。
2．3 诚信无法储存。
一个人的诚信是一个人的道德品质的体现，它或多或少存在于人生活中的任何时候，他不可能如物品一定保存。诚信只有在不断使用中体现自身的价值，而不存在着因今天不讲诚信，明天诚信依然存在这种现象。诚信管理只有不断巩固、加强才能使其作用得到发挥和扩大。
3.诚信管理的作用
3．1 诚信管理实现了体现了被管理者的人格尊严。
因为诚信管理提倡的是个人的诚实信用原则，而诚实信用是每个人的人格尊严的表现。在管理方法上诚信管理采取较为宽松的约束条件引导工作人员去完成各项工作，因此能极大地实现被管理者的人格尊严。从而改变了管理者与被管理者双方的管理与被管理心态。也从整体上提升图书馆的管理观念，有利于图书馆新的价值观念的形成。
3.2 诚信管理的激励作用。
激励是人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一切内心要争取的条件，如欲望、需要、希望、动力等都构成对人的激励。图书馆工作人员都具有被领导尊重的欲望，而诚信管理则正是欲望得以满足的管理方式，因此诚信管理具有很好的激励作用[3]。
3．3 诚信管理有利于建设良好的人际关系。
诚信是一种社会人际关系的共同规范和行为准则，目的是维护社会的有序运转。像道路上的红绿灯一样维护了交通秩序。诚信，作为一种全球普适性的道德规范，可以毫不危言耸听地说，在社会生活中，诚信就是人类生活的生存命脉。在图书馆也是如此。由于诚信原则的实施，图书馆管理者只要给予被管理者（图书馆工作人员）工作的某一目标，相信被管理者能够诚实信用地保质、保量完成，而不过于追踪被管理者工作过程及细节，让被管理者感受到领导的诚信，同时被领导者也相信领导对自己也一定会采用诚信的原则，这样良好的上、下级诚信的形成，有利于创造良好的下、下级关系，当然同事之间如果在工作中采用诚信的标准，彼此诚信，其关系也自然更为密切，从而有利于形成良好的人际关系。
3．4 诚信管理是管理目标实现的有力手段。
管理的目标的实现是以一定的制度来保证，而诚信是管理制度高效实现的人格保证。它通过诚信管理的原则使得图书馆工作人员由强制管理向自觉阶段转换，从而能更有效地成为图书馆管理目标实现的有力手段。
4.图书馆如何实施诚信管理
诚信是一种良好的品质，它既不是单纯的观念也不仅是严格的制度，需要思想观念的修养和制度上的保障。因此图书馆要实现诚信管理就要从教育和控制两方面入手，两手都要抓，两手都要硬。使得加强诚信管理工作成为图书馆管理的重点。具体可采取如下措施。
4．1 加强思想政治教育和宣传工作。
图书馆诚信建设，观念是先导。而一个人的观念的形成包括个人及环境双方的因素作用。因此要培养图书馆的诚信，则必须一方面加强对个人的诚信观念的培养，对图书馆工作人员进行以“诚信”为核心的思想教育。另一方面加快图书馆诚信环境的形成。我相信正确的理念、良好的集体文化和氛围对人有很大的影响力和改变力。同时建设诚信图书馆是一项长期的工作，是一项系统工程，需要整个图书馆的长期共同努力。各个岗位都要把诚信作为修身立业之本。当然图书馆诚信管理的实现也离不开强有力的宣传工作。如大力宣传诚信的典型和建设诚信图书馆的意义，通过广泛的宣传、教育，使职工摒弃各种歪论，树立“明礼诚信”的正确思想，牢记做图书馆职员的行为准则。
4．2 建立严格的控制机制。
诚信管理的控制机制即制度建设的建立是图书馆诚信管理的保证。这就要求在实施诚信管理时，不仅要加强诚信教育，更要建立起监督及风险管理机制，倡导用制度管人，加快信用图书馆的建设步伐。严格控制机制，对员工的行为多加关注，对他的权利加以束缚。在诚信管理的实践中，如“量化管理”、“满意度”控制及逐级签订责任书、保证书等管理制度，这些制度的建立，为诚信管理提供了有力支持和保证。只有建立和完善了各种诚信管理制度，才能建立图书馆诚信建设长效机制。当然创文明部门，树示范窗口，这些制度的建立也是加强职图书馆诚信制度建设的有机补充。
4．3 两手抓，两手都要硬。
图书馆诚信管理工作是一个长期的、系统性工作，在实施诚信管理这一工作过程中，图书馆在加强诚信管理的宣传与教育，为图书馆诚信建设创造一个良好的内、外舆论环境的同时，更要加强诚信管理的制度建设，宣传教育与制度建设这两手都要抓，两手都要硬。只有通过有效的思想教育、宣传及强而有力的制度的保障，图书馆诚信管理才能行之有效，才能使图书馆管理管出特色，管出层次。
参考文献
［1］ 宋惠昌．诚信——商业之本［M］．北京：民主与建设出版社，2002
［2］ 成刚．组织与管理原理［M］．上海：上海人民出版社，2002
［3］ 张成福、党秀云．公共管理学［M］．北京：中国人民大学出版社，2002
关键词：图书馆 诚信管理 激励机制
On Library’s Sincere Management
Wang Liyun
Abstract:This paper analyses the characteristics and effects of sincere management,and puts forward that the sincere management should become a new pattern of library management.
Keywords:Library Sincerely management Excitation mechanism
【中图分类号】G251【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)11-0087-02
诚信是当前人们讨论的一大热点，对于这一热点，人们常认为其与经济领域密切相联，却鲜有人能将之与管理挂钩，更难将之与图书馆管理结合起来看待。而在我个人认为诚信应成为当前图书馆管理的一个分子。因管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。而诚信就是诚实信用的简称，也是诚实、不自欺也不欺人[1]，它在我国一向被当作道德要求，且常与经济相依。而图书馆诚信管理是以诚信作为图书馆管理的出发点，以诚信的原则对图书馆的各种资源进行有效的管理。
1.图书馆管理的新范式
图书馆的管理通常是讲对图书馆所拥有的资源进行管理，图书馆的所拥有的资源常分为四大类如设备、财政、技术、人力。在我国传统上管理的重心放在实物的管理上如设备资源、财物资源、技术信息资源的取得和操作上，往往试图凭借硬件和财务资源的处理以解决管理问题，忽视了人力资源。但21世纪是知识经济和知识社会。在知识社会中，人力资源的作用日益突出，管理重点已逐渐转移到以人力资源管理上来。随着管理重心向人力资源的转移，人们的管理方法也开始发生了变化，以诚信管理为基础的人力资源管理方法已逐渐引起了图书馆管理者的重视。
2.诚信管理的特征
2．1 诚信管理具有主观能动性。
诚信管理最突出的特点是其主观和能动性。这是其它管理方法难以比拟的。诚信管理被实施的对象是人，人是生产力中最活跃的因素，人的主观能动性决定了诚信管理的主观能动性。因为诚信管理的最基本的出发点是针对是人，它的一切管理原则都是从人的心理出发，在保证整体管理目标实现前提下的被管理者的个人心理需要而建设起来的管理制度。特别是在当前人力资源在管理资源的主导地位。在管理活动中人力资源总是处在发起、组织、操纵、控制其他资源的中心位置，他能带动其他资源创造更高的管理价值。人力资源又是唯一的创造作用的资源，他具有创新的作用。诚信就是针对人力资源的观念及充分利用人力资源而提出来的，因此人力资源的主观能动性也是诚信管理主观能动性的体现[2]。
2．2 诚信管理具有增值效应。
图书馆的其它管理方式的应用由于运用方式和范围都有一定的限制和功能，而诚信管理由于它的管理对象是对人的心理的激励，它不同于对其他资源进行管理的方法，人的诚信在管理过程中可以不断实现自我补偿、更新和发展，具有连续性和无限开发性，它不可能因使用而在量上递减，但它会因不断使用而实现质的递增，因此它具有增值效应。
2．3 诚信无法储存。
一个人的诚信是一个人的道德品质的体现，它或多或少存在于人生活中的任何时候，他不可能如物品一定保存。诚信只有在不断使用中体现自身的价值，而不存在着因今天不讲诚信，明天诚信依然存在这种现象。诚信管理只有不断巩固、加强才能使其作用得到发挥和扩大。
3.诚信管理的作用
3．1 诚信管理实现了体现了被管理者的人格尊严。
因为诚信管理提倡的是个人的诚实信用原则，而诚实信用是每个人的人格尊严的表现。在管理方法上诚信管理采取较为宽松的约束条件引导工作人员去完成各项工作，因此能极大地实现被管理者的人格尊严。从而改变了管理者与被管理者双方的管理与被管理心态。也从整体上提升图书馆的管理观念，有利于图书馆新的价值观念的形成。
3.2 诚信管理的激励作用。
激励是人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一切内心要争取的条件，如欲望、需要、希望、动力等都构成对人的激励。图书馆工作人员都具有被领导尊重的欲望，而诚信管理则正是欲望得以满足的管理方式，因此诚信管理具有很好的激励作用[3]。
3．3 诚信管理有利于建设良好的人际关系。
诚信是一种社会人际关系的共同规范和行为准则，目的是维护社会的有序运转。像道路上的红绿灯一样维护了交通秩序。诚信，作为一种全球普适性的道德规范，可以毫不危言耸听地说，在社会生活中，诚信就是人类生活的生存命脉。在图书馆也是如此。由于诚信原则的实施，图书馆管理者只要给予被管理者（图书馆工作人员）工作的某一目标，相信被管理者能够诚实信用地保质、保量完成，而不过于追踪被管理者工作过程及细节，让被管理者感受到领导的诚信，同时被领导者也相信领导对自己也一定会采用诚信的原则，这样良好的上、下级诚信的形成，有利于创造良好的下、下级关系，当然同事之间如果在工作中采用诚信的标准，彼此诚信，其关系也自然更为密切，从而有利于形成良好的人际关系。
3．4 诚信管理是管理目标实现的有力手段。
管理的目标的实现是以一定的制度来保证，而诚信是管理制度高效实现的人格保证。它通过诚信管理的原则使得图书馆工作人员由强制管理向自觉阶段转换，从而能更有效地成为图书馆管理目标实现的有力手段。
4.图书馆如何实施诚信管理
诚信是一种良好的品质，它既不是单纯的观念也不仅是严格的制度，需要思想观念的修养和制度上的保障。因此图书馆要实现诚信管理就要从教育和控制两方面入手，两手都要抓，两手都要硬。使得加强诚信管理工作成为图书馆管理的重点。具体可采取如下措施。
4．1 加强思想政治教育和宣传工作。
图书馆诚信建设，观念是先导。而一个人的观念的形成包括个人及环境双方的因素作用。因此要培养图书馆的诚信，则必须一方面加强对个人的诚信观念的培养，对图书馆工作人员进行以“诚信”为核心的思想教育。另一方面加快图书馆诚信环境的形成。我相信正确的理念、良好的集体文化和氛围对人有很大的影响力和改变力。同时建设诚信图书馆是一项长期的工作，是一项系统工程，需要整个图书馆的长期共同努力。各个岗位都要把诚信作为修身立业之本。当然图书馆诚信管理的实现也离不开强有力的宣传工作。如大力宣传诚信的典型和建设诚信图书馆的意义，通过广泛的宣传、教育，使职工摒弃各种歪论，树立“明礼诚信”的正确思想，牢记做图书馆职员的行为准则。
4．2 建立严格的控制机制。
诚信管理的控制机制即制度建设的建立是图书馆诚信管理的保证。这就要求在实施诚信管理时，不仅要加强诚信教育，更要建立起监督及风险管理机制，倡导用制度管人，加快信用图书馆的建设步伐。严格控制机制，对员工的行为多加关注，对他的权利加以束缚。在诚信管理的实践中，如“量化管理”、“满意度”控制及逐级签订责任书、保证书等管理制度，这些制度的建立，为诚信管理提供了有力支持和保证。只有建立和完善了各种诚信管理制度，才能建立图书馆诚信建设长效机制。当然创文明部门，树示范窗口，这些制度的建立也是加强职图书馆诚信制度建设的有机补充。
4．3 两手抓，两手都要硬。
图书馆诚信管理工作是一个长期的、系统性工作，在实施诚信管理这一工作过程中，图书馆在加强诚信管理的宣传与教育，为图书馆诚信建设创造一个良好的内、外舆论环境的同时，更要加强诚信管理的制度建设，宣传教育与制度建设这两手都要抓，两手都要硬。只有通过有效的思想教育、宣传及强而有力的制度的保障，图书馆诚信管理才能行之有效，才能使图书馆管理管出特色，管出层次。
参考文献
［1］ 宋惠昌．诚信——商业之本［M］．北京：民主与建设出版社，2002
［2］ 成刚．组织与管理原理［M］．上海：上海人民出版社，2002
［3］ 张成福、党秀云．公共管理学［M］．北京：中国人民大学出版社，2002