故障现象：2012年10月，我片区所属汽轮四村小区有几户报修，大都反映互动和宽带频繁掉线无法上网或点播，互动和宽带CM出现间歇性掉线。
　　故障分析及处理：
　　在接到用户报修后，我很快来到了用户家中。通过仔细询问，和逐步沟通了解到用户在使用过程中，经常会出现不定时的网络连接中断，且通过用户对CM指示灯状态的表述，基本上确定了是CM不间断掉线。
　　分析：
　　1.由于整个小区近期互动、CM用户都有出现报修，室内线路存在问题的可能性不会太大。
　　2.由于是间隙性的掉线，没有报修的用户不一定都会察觉到间歇性故障的存在，不排除此光机某端口存在间歇性噪声或光机以上故障的可能。
　　于是我本着先排除用户室内线路故障、后排查室外线路的思路，先对其中1户报修的用户检查了室内线路，未发现明显的线路问题，终端电平、MER值正常，室内回传信号正常，并在用户家观察，但仍然出现了CM掉线的情况。于是我将携带的测试CM连接上线路，观察了一会，未出现掉线，遂请用户做使用观察，随时保持联系。
　　次日，又接到该用户的电话报修，称仍然存在CM掉线的故障情况。至此，排除了室内线路及CM硬件故障的可能。联系站内后台人员登录全媒体综合网管系统系统，对小区光机的SNR历史曲线进行了查看，发现虽然大部门时间段SNR值能稳定在30DB左右，但不定时的会有10-20分钟时间段SNR值跌落至20DB以下。通过向用户了解的故障时段，也恰好和SNR曲线上的跌落点吻合，遂我通知了附近另一位同志联合进行噪声排查。
　　在光机处，用DS2500频谱仪对光站2个反向检测口进行频谱观察，未发现异常情况。但通过机房DS1610频谱监控软件发现此光机回传频谱上20～35MHZ的频段上存在整体底噪偏高的噪声波形（如下图）
　　但是光机以下线路没有此种底噪偏高波形，初步判断为光机自身或以上故障。通过中断光机回传主插片负载仍然发现此种底噪偏高波形（如下图）
　　基本可判断是光机自身故障，后续联系了工程部的同志更换了光机回传光发后，最终，故障得以排除，用户互动和宽带使用恢复了正常，光机频谱也恢复正常。（如下图）
　　故障总结：
　　我们网络中的各种有源设备本身都有底部噪声，只不过厂家生产出产品后，都有产品检测流程，一般都把底部噪声控制在标准范围内，所以我们排查故障时容易忽视设备自身的噪声，如果有源设备自身噪声明显比较高的话，会将线路回传的正常的底部噪声进行叠加放大，从而影响SNR参数。
　　建议大家在以后排查线路和接头噪声的同时，也可考虑测试一下有源设备自身的底部噪声情况，从而准确及时的排查噪声，处理故障。