有一位整形科医生，她倾听诊室里患者的百味人生，体会他们复杂心绪后真正的需求。当看到大龄求美者介意他人眼光时，她给予鼓励：“如果我们自己不放弃，就不要在意别人的眼光”；面对名与利的诱惑时，她坚持“我们只是整形医生，不具备造物主的超能力，不能被强大的市场裹挟”；遇到追求完美至苛刻地步的患者时，她思考“在物质生活快速丰富的今天，如何让精神世界同样丰满，真是我们这个时代需要面对的课题。”
　　深受患者信任，心怀温情百味
　　本刊记者/寿延慧
　　“您写过很多整形诊室里的故事，有没有最令您感动的病例？”记者好奇。
　　“整形医生所承担的角色和一般治疗身体病痛的医生有所不同，很多患者或求美者因形态的改变而产生心理上的变化，整形医生必须设身处地站在他们的角度思考问题。从患者身上，我体会着他们的百味人生，每一天我都被细小真切的事情感动着，有时是因为患者的勇气和乐观，有时是因为他们给予我莫大的理解和信任。”
　　一个月前，从甘肃远道而来的一家人带着有先天性耳畸形的患儿来到何大夫的诊室就诊。诊后，何大夫提出详细手术方案，并为患儿进行了耳郭再造手术，将其自身肋软骨雕刻成耳支架，移植到患耳处，用皮肤包裹。术后拆线时，再造耳几近完美，一家人为此喜悦。何大夫叮嘱他们出院后一个月要带患儿前来复诊，观察移植的组织是否完全重合、伤口是否愈合、患者是否可以正常生活，一家人致谢感激，离开了北京。
　　回家后，发生一个“小插曲”：一次夜晚睡觉时，患儿不小心磕碰到患耳，导致出血，由于从外观看并无异样，且甘肃至北京路途遥远，所以他们并未及时就诊。
　　一个月后，一家人按医嘱带患儿到北京复诊。何大夫满心以为患儿可以像多数患者一样，只要一会儿时间，将再造耳清理干净，就可以“带着”漂亮的新耳朵回家。可是，當她清理完患儿伤口的结痂后，发现移植新造的耳朵“坏了”一块，软骨已外露。回忆患者出院时的情况，何大夫认为最有可能的原因是那次“小插曲”，当然也可能是其他原因。说到当时的感觉，何大夫语气中的遗憾、惋惜、自责之感表露无疑：“我知道对于甘肃偏远地区的他们而言，已为孩子的手术花费了不少积蓄；我清楚无论如何修补，都很难使患耳达到第一次手术后的形态。我无法预测患者家属得知需要再进行一次修补手术后会有怎样的反应。但是没有选择，我必须尽快为他修复再造耳。当我向家属交待病情以及需要进行的修复手术方案时，我曾担心过患方会因为对亲人的深切关怀、对医学的完美预期、对疾病现状的不完全理解等原因而被激怒，但我仍选择不回避。因为我愿意相信真诚，相信真诚能换回理解。”
　　“谢谢您，何医生，我只是内疚没有看好孩子，心疼他又得做一次手术。请您亲自为孩子手术吧，我们相信您。”患儿一家非常理解，并无责怪之意，我很快安排了修补手术，术后伤口愈合良好。
　　“虽然手术会生成新的损伤，由此也会产生新的费用，可是患者和家属的信任让我可以心无旁骛把全部精力用在治疗本身。”
　　“在与患者和家属交谈的过程中，医生的一言一行、一个眼神、一腔真诚是可以被患者发现并体会的。接受善意的人，会给予同样善意的回馈；感受温暖和鼓舞的人，会给予同样的理解。”这可能就是何大夫深受患者信任的原因吧。
　　人与人之间，信任与被信任是一种快乐。医患之间，信任与被信任是一股力量，是破冰医患矛盾的力量，是对陌生人心怀温情的力量。
　　专家简介
　　何乐人 中国医学科学院北京协和医学院整形外科医院主任医师，教授，博士、博士生导师，擅长耳整形再造及美容外科，在耳郭再造、耳畸形修复、眼睑整形、脂肪抽吸与注射改善面部轮廓方面有丰富经验。
　　专家门诊：周三下午（东院区），周四上午（总院区）