通过一个周在肖家河和国际花园的学习和培训，我已经掌握了正常运营的系统操作，主要是分为入柜取件、信息查询、商品销售和系统数据等几个大的板块，但是还不够熟练，希望在后面的学习中能快速掌握系统并运用。我觉得当系统知识掌握之后最重要的就是与客户打交道并维持这个关系，因为我发现有些顾客的确是因为我们的产品好价格实惠方便在我们这里消费，但是也有不少客户是因为与我们店里人员聊得来成了朋友愿意来这里购买我们的商品，特别是肖家河人流量很大，我看肖家河的潘姐和刘姐就做得很好，这都是我要学习的地方。想在客户在我们这里买东西而不在其他地方买，我们心里就要有自己的理由，因为价格低？因为产品质量好新鲜？因为我们产品有保障，还是客户只是觉得我们态度好？所以我们一定要对自己东西了解，我们的价格，别人的价格、产做法吃法，怎么储存等。这几天我也在努力的去了解那些商品的价格，用途，一些折扣优惠的产品已经记得很清楚，还有一些产品只知道大概区间，所以后面我会努力去记住，并与客户介绍。
　　我们公司发展方向是想诱导客户在网上购买，但我发现买我们东西的很大部分是老年人，不会网上买东西，所以他们给的都现金，或者微信转账，所以我觉得我们要把一部分客户转化成网上购买客户，给他们推荐app，关注公众号，上面的优惠活动一一给他们介绍，以后我们大家也很方便。还有就是我觉得我们广告没做到位，国际花园那个点位都有一个多月了，还有阿姨叔叔说不知道我们这里卖东西还那么实惠，我们东西虽然好，但是没人知道当空的，所以我觉得前期应加大宣传，让更多客户知道我们，哪怕多一个客户，带来的也可能是一群客户。在工作上我觉得就是态度和细心，态度就是对顾客的态度要好，对商品的态度要温柔，对工作的态度要充满激情，细心就是在数数量，入库，入账，盘点的时候一定要细心，一个一个落实清楚，错了一个可能会带来很多麻烦，所以一定要细心。
　　这近一个周的培训真的学到很多东西，我也相信只要用心做一件事不管什么事肯定能学到东西的。我希望后面的工作我能做到更好，能有自己的想法，然后努力去做，我有做得不對的地方希望胡总批评和教育，我肯定及时改正，我也希望我们团队越来越棒，我相信我们高新市场能做到最好！
　　存在问题缺点①站点人员积极性不高，积极性最高的是刘姐，虽然我们业绩不是很好，但是刘姐一直在为业绩想办法，包括把商品摆在外面，写广告牌等，而我和赵奇志最多就是在外面发些传单宣传下我们公司，其他则没有什么行动。但是站点人员服务态度很好，进来一个人都尽力宣传我们公司，微信城和微信群！
　　②我自己不够细心，因为我自己的问题也给公司增添的两个麻烦。一个是上次大盘点的时候因为我们没有平板，刘姐有安卓机但是她上的早班，本来她都说留下来一起盘但是我还是让她回去休息了，我和张常伟就在电脑上盘，电脑上盘点我只知道流程没有实际操作过所有一时疏忽让我们盘点变得更加麻烦，还麻烦了王燕莉和我们一起盘。二个是因为包裹上架的时候新员工操作不是很熟悉我们就需要二次上架，一个客户玫瑰花没上到，所有这些都是因为我自己不够细心导致的，我经历一次下次遇到这种情况就知道怎么处理了，也会更加细心的工作！③站点宣传活动没做到位，现在小区那么多栋楼，就我们这栋楼零零散散的客户知道我们的自提点，都是通过商铺效应知道的，其他几栋有些客户知道可能通过传单可能是熟人介绍，但是很多都没来过一次，还有少许人可能就是我在业主群有时发的广告消息看到过这个门店，但是手机一关出门该干嘛就干嘛去了，根本印象不深，只要让业主来我们店一次就有机会让她们成为我们客户，所有如果条件允许可以做一场活动宣传！优势①方便：商品房，年轻人居多，很多年轻人想到近，很方便，再加上我们推我们价格的优势，很多人也愿意关注了我们公众号。②定位：小区人买东西相比其他几个小区更直接果断，不会到处比来比去，而且更她们聊天很愉快，会继续在我们这里买东西。
　　③价格：虽然周边有很多大大小小超市，小区门口今天还有个跟我们卖东西差不多的超市开张，但是我们对比了价格很多都比我们贵（厨房调料、牛奶、鱼、零食等），只有很少部分算下来比我们便宜点（鸡蛋、个别水果）存在问题①宣传：我们还没有做活动，很多人还不知道我们门店，我们有时候也在小区里发传单，效果一般，在小区里被物管说了一次，在小区门口发很多人就会直接人扔了，所有我觉得条件允许的话很有必要做次活动
　　②位置：位置那些我就不多说了，那些人进来问位置怎么不在外面点我们都说的我们这只是这个自提点，推荐他们网上下单③做试吃：可以做点产品试吃，比如腊肉，人多人来看了我们腊肉但是不知道味道就放弃了，我觉得我们腊肉味道真的可以。
　　④小区群：现在我们还没往群里拉人，原因是现在很多人或许所有人都还对我们商城很陌生，能在网上下单已经不错了，可能拉他们进去反而会适得其反，我想后面他们和我们熟悉了解我们产品进去就是一句话的事。⑤销量：销量现在两天都是两百多点，关注量每天十多个，我相信在做完活动后我们当日销量和关注量会超过国际花园、新怡花园、怡馨家园。
　　作者简介：黄刘超（1996—）， 民族：汉，籍贯：贵州赤水 ，学校：成都信息工程大学银杏酒店管理学院职称：在校学生，研究方向：营销 市场 实习。