浅谈储户心理和讲究礼貌服务

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【正】 储蓄工作面向千家万户,储蓄柜面每天要接待成百上千的储户,作为储蓄员如何掌握各阶层储户的心理特点,运用口语,能在柜面接待的短短数分钟内,做到语言和气,谈吐文雅,态度谦逊,使储户高兴而来,满意而归,除了熟悉储户的基本情况以外,还须靠储蓄员平时不断的摸索、钻研、揣摩、探讨储户的心理需要及思维动机。这对提高服务质量,改善柜面宣传,研究储蓄规律,积聚四化资金都具有一定的作用。储户的心理是复杂的,从长时期的熟悉、交谈、目测中,经初步分析归纳通常有以下一些心理特征:
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