让“耐心等候”具体起来

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  八九年前,我刚到外地工作,有次因天气突然降温不小心病倒。前往医院挂号时,走近诊室一看,大吃一惊,只有“人满为患”四个字可以形容当时的场景。看着密密麻麻候诊的人,说实在的,我有些着急。无奈之际,又听到医生与就诊患者之间的沟通语言不是普通话,我心头一紧。初来乍到的我,还不熟悉当地方言,怎么办?
  当时也算急中生智吧,我赶紧从衣袋里拿出纸和笔,将自己的生病经过和感受“1、2、3、4、5……”逐一罗列。等排到我就诊时,我便将写好的纸条递给医生。医生看完纸条,再为我看诊,面带微笑地用普通话非常清晰地说:“别担心,病情不严重,吃三天的药就能好转。”他很快地开了处方,并交待用药事项“一日服药三次,每次餐后温开水送服”、服药期间“饮食要清淡,服药后要注意休息,不要吹风”等,我一一记下。虽然身处异乡,但就像得到了亲人的关怀,简直如沐春风,浑身轻松了许多。果然按医生嘱咐按时服药、注意休息,三天后我就完全康复了。
  我回想当时的情形,为我看诊的医生与我素不相识,可我怎么感觉他为我诊治时非常关心我,而且效率很高。最可能的答案是,我在面对医生时,递上的是写得清清楚楚的生病经过和自己的感受,医生根据我所写,再结合看诊,也无需多费口舌,就能很快把握我的病情,从而轻松诊断、治疗。
  同时我又想,假如我当时没有把自己的生病经过清楚地写下来给医生看,而是医生问一句我答一句,结果又会怎样?可能医生负责地询问我的病情,了解我的患病始末,进而参照一些症状,才给我确诊;也可能,作为患者的我,因与医生沟通不畅,或因紧张叙述不清病情,让医生没把握或花费很多时间才能确诊;或者需要通过一系列检查,耗时费力,而且医疗费用也跟着上涨;最坏的情况是,我表达不清,医生反复询问,我被问得烦躁,与医生发生起了冲突……
  自从那次看病经历后,每每我前往医院看病候诊,总会将自己的生病经过及感受清清楚楚地记录下来,以方便医生诊治。虽然,面对的未必是同一家医院的同一位医生,但结果却如出一辙,我都得到了他们认真且细心的诊治,过程也都很融洽。
  这些年来,我目睹过太多医院急诊室外大排长龙,耳闻了太多医患纠纷,在深感痛心的同时,我觉得有必要将自己的看病小方法分享给大家,希望能对提高就医效率,改善医患关系有所帮助。具体来讲,如果没有自信简明扼要地用语言表达病情,或者像我一样,在异乡存在语言沟通问题,那么可以在候诊时,按时间顺序清楚记录自己身体表现出来的异样(当然字迹需清楚)并耐心等候就诊。也许你的衣袋里没有笔和纸,那可以拿出手机,以短信或手机“记事本”的方式记录,而且我觉得记录越细致越好,因为这些患病历程和自身感觉是用先进仪器也无法诊断出来的,只有患者可以提供给医生,辅助他们诊断治疗。简而言之,让“耐心等候”具体起来!
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