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[提要] 在知识经济的大环境中,传统组织要素已经日益商业化和标准化。知识管理作为一种正式的商业手段被提出来,成为企业创新的动力来源。新经济时代的企业管理必将是知识管理引领潮流,知识管理是保持企业持久竞争优势的来源。
[关键词] 企业管理;知识经济;知识管理
[作者简介]饶国辉(1978—),男,洪都集团财务部。(江西南昌330000)
知识经济是建立在知识生产、分配和使用之上的经济,在此条件下,社会战略资源从资本转移到了知识,因此,对知识这一战略资源的管理就显得极为重要,尤其是对于企业来说,研究知识管理,充分利用知识创造经济效益,已成为企业进一步发展的关键。
一、知识管理的内涵和特征
知识管理是现代企业在21世纪获得成功所必不可少的重要手段。由于知识管理是个新的研究领域,目前对知识管理尚无统一的定义。知识管理研究的核心是知识资本的管理。知识资本是继商品资本、货币资本、人力资本之后出现的一种资本形态。在以知识为主要资源的经济时代,企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正逐渐成为其生存发展的决定因素,企业加强知识管理势在必行。
知识管理具有以下主要特征:
1.突出全球化的“现代意识管理”。重视培养员工的国际化、知识化等现代思想意识,加强“现代意识型”人才的开发和应用,以改善人才结构,带动现代意识管理水平的提高。2.突出知识化的“智力资本管理”。增加员工的知识面,扩大其掌握的知识量,提高知识和技术才能,以追求知识资本对企业带来的巨大收益。3.突出网络化的“模块组织管理”。将过去的紧密型超大企业集团和大公司改建为许多“模块式”企业群,使企业既具有抗风浪优势,又具有灵活的转变能力。4.突出产销一体化的“生态营销管理”。对客户、供应商、主要生产厂家及其他相互配合生产和服务方面组成的群体进行有效管理,使各方相互作用、相互连接、相互依存。5.突出创新化的“技术开发管理”。6.突出竞争化的“人才激励管理”。在管理层普遍设立CKO(首席知识执行官),实施人才开发计划,包括终身教育、人才破格提拔任用制度,改善分配和鼓励制度,以更加倾向于人才效益的发展。
二、知识管理的策略分析及实施方法
1.知识管理的策略分析
按知识的特点,可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。显性知识的显性策略指的是对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中,从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。对于隐性知识,由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密切相关,且常常与具体个人联系紧密,应该采用隐性策略。即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。这种策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流和共享,而不是知识存储。
显性策略适合于向客户提供的是明确可靠的产品或服务的企业;而隐性策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式:知识被创造出来后,经过编辑成为独立于其创造者的知识;知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规模的知识再利用成为可能,从而为企业带来收益。而在隐性策略中,强调的是个人之间的对话,知识的共享是通过“人到人”方式进行的:通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。
采用显性策略,主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点,显性知识资产一旦形成,通过吸收消化,可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在,因此可以被大规模同时学习,以很低的成本多次重复利用,从而为企业创造利润;而隐性策略主要采用的是“专家”模式,他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点,由于不易形成独立于知识创造者的形式,其传播主要通过“面授机宜”的方式进行,传播的速度慢,范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的。
在采用显性策略的企业中,企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产,成为知识的利用者而不是创造者,对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行;而在采用隐性策略的企业中,要求企业人员应该是创造者、发明家,应该将分析和创造能力运用到特殊的商业问题中,对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行。
2.知识管理的实施方法
(1)构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向,因此,要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中,一是要有负责知识管理活动的领导人,承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动;二是成立专门的小组,完成与知识管理活动有关的任务;三是建立支撑知识管理的基础设施,如统一的信息技术平台、数据库和资料库等。
(2)设立知识总监或主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系”,以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸,从而试图把信息主管改为知识主管,这是对知识管理的一种误解。这样做的结果,将会在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上,而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言,知识主管的主要职责为:了解公司的环境和公司本身的状况,理解公司内的信息需求;建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,每个人都要认识到知识共享的好处,并为公司知识库的丰富做出贡献;监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致;保证知识库设施的正常运行与信息更新;加强知识的集成和新知识的产生,促进知识共享与生成的不断循环。
(3)加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持,这是毫无疑问的。
(4)创造有利于知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外,企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证。
(5)制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为。
(6)建立知识与信息的共享网络。
(7)建立知识管理评估体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果做出有效评估。
(8)从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识,是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测是建立在时下隐约可见的星点迹象之上的,而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中。
三、知识管理的发展趋势
随着知识经济的发展,知识管理将和当初的信息管理一样得到快速全面的发展,知识管理的发展将呈现七大趋势:1.知识管理将成为企业参与竞争的必备工具;2.知识管理的最大挑战是隐性知识的共享;3.一旦企业能够开始有效地管理现有的知识财富,知识管理的重点将转向如何激发企业的创造力;4.在成功的企业中,知识应该是分散的,以便达到最广泛的再利用;企业中层次化的知识结构将阻碍知识在企业中的传播;5.知识管理可以启迪员工,使他们更自觉、更容易管理,从而简化甚至是消除企业的监督机制;6.信息技术将成为知识管理的必备工具,但光有技术是不够的,还需要激励机制、企业文化等因素的配合;7.知识管理的发展将孕育一种新的职业——知识经纪人。
在创造以知识为中心的企业环境的过程中,知识经纪人将起主要作用。与其他中间人类似,知识经纪人的主要作用就是联系需要知识和拥有知识的双方。这些专业化的知识经纪人可以帮助企业确保在做出决策时,已经对所有可能获得的相关信息进行了考虑。知识经纪人的水平以及他们所支持的决策的创造力,将成为衡量知识管理水平的标志。知识经纪人将成为未来企业寻找并捕捉全新机会的门户。
在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源。知识管理就是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力,为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,提高企业核心竞争力,促进良性竞争,带动社会经济朝着健康有序的方向深入发展。
[参考文献]
[1]田雨.何谓知识管理[N].北京日报,2009.[2]《哈佛管理前沿》编辑组.知识管理[M].商务印书馆,2010.[3]郭强,丁晓琴.企业知识管理[N].现代企业导报,2008.[4]乌家培.知识管理与信息管理[N].中国改革报,2010.
[责任编辑:罗丹]
[关键词] 企业管理;知识经济;知识管理
[作者简介]饶国辉(1978—),男,洪都集团财务部。(江西南昌330000)
知识经济是建立在知识生产、分配和使用之上的经济,在此条件下,社会战略资源从资本转移到了知识,因此,对知识这一战略资源的管理就显得极为重要,尤其是对于企业来说,研究知识管理,充分利用知识创造经济效益,已成为企业进一步发展的关键。
一、知识管理的内涵和特征
知识管理是现代企业在21世纪获得成功所必不可少的重要手段。由于知识管理是个新的研究领域,目前对知识管理尚无统一的定义。知识管理研究的核心是知识资本的管理。知识资本是继商品资本、货币资本、人力资本之后出现的一种资本形态。在以知识为主要资源的经济时代,企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正逐渐成为其生存发展的决定因素,企业加强知识管理势在必行。
知识管理具有以下主要特征:
1.突出全球化的“现代意识管理”。重视培养员工的国际化、知识化等现代思想意识,加强“现代意识型”人才的开发和应用,以改善人才结构,带动现代意识管理水平的提高。2.突出知识化的“智力资本管理”。增加员工的知识面,扩大其掌握的知识量,提高知识和技术才能,以追求知识资本对企业带来的巨大收益。3.突出网络化的“模块组织管理”。将过去的紧密型超大企业集团和大公司改建为许多“模块式”企业群,使企业既具有抗风浪优势,又具有灵活的转变能力。4.突出产销一体化的“生态营销管理”。对客户、供应商、主要生产厂家及其他相互配合生产和服务方面组成的群体进行有效管理,使各方相互作用、相互连接、相互依存。5.突出创新化的“技术开发管理”。6.突出竞争化的“人才激励管理”。在管理层普遍设立CKO(首席知识执行官),实施人才开发计划,包括终身教育、人才破格提拔任用制度,改善分配和鼓励制度,以更加倾向于人才效益的发展。
二、知识管理的策略分析及实施方法
1.知识管理的策略分析
按知识的特点,可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。显性知识的显性策略指的是对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中,从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。对于隐性知识,由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密切相关,且常常与具体个人联系紧密,应该采用隐性策略。即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。这种策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流和共享,而不是知识存储。
显性策略适合于向客户提供的是明确可靠的产品或服务的企业;而隐性策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式:知识被创造出来后,经过编辑成为独立于其创造者的知识;知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规模的知识再利用成为可能,从而为企业带来收益。而在隐性策略中,强调的是个人之间的对话,知识的共享是通过“人到人”方式进行的:通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。
采用显性策略,主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点,显性知识资产一旦形成,通过吸收消化,可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在,因此可以被大规模同时学习,以很低的成本多次重复利用,从而为企业创造利润;而隐性策略主要采用的是“专家”模式,他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点,由于不易形成独立于知识创造者的形式,其传播主要通过“面授机宜”的方式进行,传播的速度慢,范围小。因此需要隐性知识的服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更具有创造性的。
在采用显性策略的企业中,企业人员主要应学习如何利用现有的知识财产,成为知识的利用者而不是创造者,对于企业职工的再教育可以采用集体或自学的方式进行;而在采用隐性策略的企业中,要求企业人员应该是创造者、发明家,应该将分析和创造能力运用到特殊的商业问题中,对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行。
2.知识管理的实施方法
(1)构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向,因此,要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中,一是要有负责知识管理活动的领导人,承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动;二是成立专门的小组,完成与知识管理活动有关的任务;三是建立支撑知识管理的基础设施,如统一的信息技术平台、数据库和资料库等。
(2)设立知识总监或主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系”,以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸,从而试图把信息主管改为知识主管,这是对知识管理的一种误解。这样做的结果,将会在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上,而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言,知识主管的主要职责为:了解公司的环境和公司本身的状况,理解公司内的信息需求;建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,每个人都要认识到知识共享的好处,并为公司知识库的丰富做出贡献;监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致;保证知识库设施的正常运行与信息更新;加强知识的集成和新知识的产生,促进知识共享与生成的不断循环。
(3)加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持,这是毫无疑问的。
(4)创造有利于知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外,企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证。
(5)制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为。
(6)建立知识与信息的共享网络。
(7)建立知识管理评估体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果做出有效评估。
(8)从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识,是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测是建立在时下隐约可见的星点迹象之上的,而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中。
三、知识管理的发展趋势
随着知识经济的发展,知识管理将和当初的信息管理一样得到快速全面的发展,知识管理的发展将呈现七大趋势:1.知识管理将成为企业参与竞争的必备工具;2.知识管理的最大挑战是隐性知识的共享;3.一旦企业能够开始有效地管理现有的知识财富,知识管理的重点将转向如何激发企业的创造力;4.在成功的企业中,知识应该是分散的,以便达到最广泛的再利用;企业中层次化的知识结构将阻碍知识在企业中的传播;5.知识管理可以启迪员工,使他们更自觉、更容易管理,从而简化甚至是消除企业的监督机制;6.信息技术将成为知识管理的必备工具,但光有技术是不够的,还需要激励机制、企业文化等因素的配合;7.知识管理的发展将孕育一种新的职业——知识经纪人。
在创造以知识为中心的企业环境的过程中,知识经纪人将起主要作用。与其他中间人类似,知识经纪人的主要作用就是联系需要知识和拥有知识的双方。这些专业化的知识经纪人可以帮助企业确保在做出决策时,已经对所有可能获得的相关信息进行了考虑。知识经纪人的水平以及他们所支持的决策的创造力,将成为衡量知识管理水平的标志。知识经纪人将成为未来企业寻找并捕捉全新机会的门户。
在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源。知识管理就是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力,为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,提高企业核心竞争力,促进良性竞争,带动社会经济朝着健康有序的方向深入发展。
[参考文献]
[1]田雨.何谓知识管理[N].北京日报,2009.[2]《哈佛管理前沿》编辑组.知识管理[M].商务印书馆,2010.[3]郭强,丁晓琴.企业知识管理[N].现代企业导报,2008.[4]乌家培.知识管理与信息管理[N].中国改革报,2010.
[责任编辑:罗丹]