【摘 要】
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现阶段,旅游业、服务业等第三产业逐渐开始起步,并正逐渐发展成为我国重要的经济支柱产业.作为旅游服务行业的重要环节,酒店客服的质量与消费者的消费体验密切相关.客房作为
【机 构】
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中国矿业大学总务部 江苏 徐州 221008
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现阶段,旅游业、服务业等第三产业逐渐开始起步,并正逐渐发展成为我国重要的经济支柱产业.作为旅游服务行业的重要环节,酒店客服的质量与消费者的消费体验密切相关.客房作为酒店的重要组成部分,是客人体息的主要场所,服务人员的服务水平的高低会直接影响到酒店的正常运营,尤其是在当今顾客对客房服务水平要求不断提高以及酒店行业竟争不断加剧的背景下,提升客房服务管理水平具有更为重要的意义.本文重点分析现阶段酒店客房服务与管理中存在的问题,提出具体的解决对策.
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