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摘 要：我国质量管理体系认证已运行多年，随着房地产市场的高速发展，建筑企业在其中占了很大的比例。由于房地产市场的特殊性，这些获证的建筑企业质量管理体系的持续有效性被社会各界普遍关注。文章结合自身的工作经历，探讨了影响质量管理体系有效性的因素和解决的对策，希望能对建筑企业的管理提供一些思路和建议。
关键词：质量管理；持续；有效性
一、影响质量管理体系有效性的因素
（一）忽视过程识别，缺少过程监视
ISO9001标准的核心就是过程方法的思想，过程管理是质量管理体系的主线，然而很多企业在策划、建立质量管理体系时，由于对标准的理解、认识不够，总体策划上往往忽视对四大过程即管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进的详细识别，尤其是过程间的相互作用，未将质量管理体系看成是一个大的过程，没有将产品实现过程向识别顾客及相关方的要求和顾客满意程度的评价这两头延伸，因此相关过程被孤立起来了，过程之间没有形成相互作用、相互制约的管理网络。此外，很多企业对标准的监视与测量的实施不到位，过程运行情况如何，企业没有部门去监控，因而很多过程处于失控状态，最终影响了质量管理体系的有效性。
（二）目的不正确：推行ISO9001只为拿到认证证书
ISO9001质量管理体系认证证书作为建筑企业参加投标资格预审的一项内容，已逐步成为企业参与市场竞争的”入场券”。因此一些企业鉴于招投标工作的需要，急于要通过ISO9001认证，获得认证证书，而并不是出于规范企业管理、提高企业自身质量管理水平、增强顾客满意的需要。由于各级领导对质量管理体系的认识水平不高，他们在推行ISO9001标准时，通常委托咨询公司来运作，高层领导不亲自策划，员工没有全员参与，日常经营管理和所建立的体系互不相干，人为的形成了两张皮，实施过程中也根本不按照ISO9000所建立的体系文件执行或仅做一些表面文章，当证书拿到手后，便将体系搁置一边，每年应付一下监督审核再无人问津体系工作。这样来推行ISO9001标准，质量管理体系自然就不会有效。
（三）外部环境不规范的影响
建筑企业在推行ISO9001中还经常受到外部环境不规范的影响。例如合同不规范：工程已经进行了一段时间合同却迟迟不能签订，由于施工已经进行，即使再进行合同评审也无太大意义，建设单位指定工程分包单位，施工单位对此分包单位的控制受到制約等。这些问题都对推行ISO9001标准在操作上造成了一定的困难，以致使推行ISO9001标准受到外部阻力且有效性不高。
二、在建筑质量管理体系下保证持续有效性的措施
建设质量管理是一个复杂的系统工程，它需要从业人员高度的敬业精神、高度的专业知识和科学的管理办法。我们还应该认真总结出建设单位、设计单位以及施工单位共同参与和控制的质量管理经验，采取更加科学有效的措施和方法，达到保证建筑工程质量的目的。
（一）健全质量控制的组织网络
健全质量控制是工程质量管理的关键。工程实体质量形成主要是在施工阶段形成，如果在施工阶段出现质量问题，那么就有可能对整个工程的使用会造成很大的影响。所以，对施工阶段的质量控制显的非常重要。个人认为企业有必要建立健全质量控制的组织网络。企业的领导层的决策决定了工程项目的质量目标，具体交由项目工程部门实施；项目工程部门则应派遣现场管理人员到施工现场进行施工管理；每一个项目都应成立一个质量监理部门，监理部门则对每一个施工工序进行全程监理，复核工程勘测单位成果，且负责监理工程的设计；企业派遣的监理人员则代表广大业主对工程进行检查和监督；现场管理和监理人员在工程中如发现质量问题应将信息及时反映到项目工程部，然后研讨具体对应措施。
（二）加强人员管理
工程施工中人的因素主要指项目领导者的素质、施工人员的理论技术水平。工程施工时要控制好人的因素，因为人才是施工的主体，所有施工人员都会影响到工程的质量，他们是工程质量形成的主要因素。第一，提高所有施工人员的质量意识。施工人员应该长期树立“质量第一”的观念，施工人员要有一种预防为主、用户至上、经济效益和社会效益并重的理念。第二，提高人的素质。项目领导、施工技术人员的素质高，其就有较强的决策能力、规划能力、施工组织能力、指导能力、质量检测的能力，这样工程的质量就得到了有效的保障。施工人员应具有娴熟的施工工艺、严谨的工作作风，严格执行操作规程和施工标准；技术和生活服务人员应做好质量服务，以出色的工作质量，间接的保障了工程质量。可以通过专业培训等方式提高施工人员得到素质。
（三）加强监督管理
现场工程师负责的项目比较繁多，因此不免有失误发生，因此，在实际工作中可以采取抓工作重点的办法，主要监督、检查监理人员做好本职工作。监理人员应在企业自我检查的基础上在对重点工序进行抽检，独立的进行检测，检查其是否符合图纸设计要求，对发现的问题应及时想业主汇报。持续改进质量管理体系有效性应当是每个企业的一项长期任务或目标。提高体系的有效性有助于企业增强顾客和其他相关方的满意度，进而提高企业的整体绩效。一个有效高效的质量管理体系是确保企业获得良好经营绩效的重要基础，它应当被视为企业的管理资源，进而重视并开发它的潜在价值，通过持续改进其有效性，为企业提高整体绩效和提升竞争力创造出更大的价值。建筑企业应将通过推行ISO9001作为全面提升企业整体绩效的基础，以进一步提高质量管理水平、改进整体业绩，使企业在激烈市场竞争中立于不败之地。
作者简介：林园，大连市甘井子区建筑工程质量监督站。
关键词：质量管理；持续；有效性
一、影响质量管理体系有效性的因素
（一）忽视过程识别，缺少过程监视
ISO9001标准的核心就是过程方法的思想，过程管理是质量管理体系的主线，然而很多企业在策划、建立质量管理体系时，由于对标准的理解、认识不够，总体策划上往往忽视对四大过程即管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进的详细识别，尤其是过程间的相互作用，未将质量管理体系看成是一个大的过程，没有将产品实现过程向识别顾客及相关方的要求和顾客满意程度的评价这两头延伸，因此相关过程被孤立起来了，过程之间没有形成相互作用、相互制约的管理网络。此外，很多企业对标准的监视与测量的实施不到位，过程运行情况如何，企业没有部门去监控，因而很多过程处于失控状态，最终影响了质量管理体系的有效性。
（二）目的不正确：推行ISO9001只为拿到认证证书
ISO9001质量管理体系认证证书作为建筑企业参加投标资格预审的一项内容，已逐步成为企业参与市场竞争的”入场券”。因此一些企业鉴于招投标工作的需要，急于要通过ISO9001认证，获得认证证书，而并不是出于规范企业管理、提高企业自身质量管理水平、增强顾客满意的需要。由于各级领导对质量管理体系的认识水平不高，他们在推行ISO9001标准时，通常委托咨询公司来运作，高层领导不亲自策划，员工没有全员参与，日常经营管理和所建立的体系互不相干，人为的形成了两张皮，实施过程中也根本不按照ISO9000所建立的体系文件执行或仅做一些表面文章，当证书拿到手后，便将体系搁置一边，每年应付一下监督审核再无人问津体系工作。这样来推行ISO9001标准，质量管理体系自然就不会有效。
（三）外部环境不规范的影响
建筑企业在推行ISO9001中还经常受到外部环境不规范的影响。例如合同不规范：工程已经进行了一段时间合同却迟迟不能签订，由于施工已经进行，即使再进行合同评审也无太大意义，建设单位指定工程分包单位，施工单位对此分包单位的控制受到制約等。这些问题都对推行ISO9001标准在操作上造成了一定的困难，以致使推行ISO9001标准受到外部阻力且有效性不高。
二、在建筑质量管理体系下保证持续有效性的措施
建设质量管理是一个复杂的系统工程，它需要从业人员高度的敬业精神、高度的专业知识和科学的管理办法。我们还应该认真总结出建设单位、设计单位以及施工单位共同参与和控制的质量管理经验，采取更加科学有效的措施和方法，达到保证建筑工程质量的目的。
（一）健全质量控制的组织网络
健全质量控制是工程质量管理的关键。工程实体质量形成主要是在施工阶段形成，如果在施工阶段出现质量问题，那么就有可能对整个工程的使用会造成很大的影响。所以，对施工阶段的质量控制显的非常重要。个人认为企业有必要建立健全质量控制的组织网络。企业的领导层的决策决定了工程项目的质量目标，具体交由项目工程部门实施；项目工程部门则应派遣现场管理人员到施工现场进行施工管理；每一个项目都应成立一个质量监理部门，监理部门则对每一个施工工序进行全程监理，复核工程勘测单位成果，且负责监理工程的设计；企业派遣的监理人员则代表广大业主对工程进行检查和监督；现场管理和监理人员在工程中如发现质量问题应将信息及时反映到项目工程部，然后研讨具体对应措施。
（二）加强人员管理
工程施工中人的因素主要指项目领导者的素质、施工人员的理论技术水平。工程施工时要控制好人的因素，因为人才是施工的主体，所有施工人员都会影响到工程的质量，他们是工程质量形成的主要因素。第一，提高所有施工人员的质量意识。施工人员应该长期树立“质量第一”的观念，施工人员要有一种预防为主、用户至上、经济效益和社会效益并重的理念。第二，提高人的素质。项目领导、施工技术人员的素质高，其就有较强的决策能力、规划能力、施工组织能力、指导能力、质量检测的能力，这样工程的质量就得到了有效的保障。施工人员应具有娴熟的施工工艺、严谨的工作作风，严格执行操作规程和施工标准；技术和生活服务人员应做好质量服务，以出色的工作质量，间接的保障了工程质量。可以通过专业培训等方式提高施工人员得到素质。
（三）加强监督管理
现场工程师负责的项目比较繁多，因此不免有失误发生，因此，在实际工作中可以采取抓工作重点的办法，主要监督、检查监理人员做好本职工作。监理人员应在企业自我检查的基础上在对重点工序进行抽检，独立的进行检测，检查其是否符合图纸设计要求，对发现的问题应及时想业主汇报。持续改进质量管理体系有效性应当是每个企业的一项长期任务或目标。提高体系的有效性有助于企业增强顾客和其他相关方的满意度，进而提高企业的整体绩效。一个有效高效的质量管理体系是确保企业获得良好经营绩效的重要基础，它应当被视为企业的管理资源，进而重视并开发它的潜在价值，通过持续改进其有效性，为企业提高整体绩效和提升竞争力创造出更大的价值。建筑企业应将通过推行ISO9001作为全面提升企业整体绩效的基础，以进一步提高质量管理水平、改进整体业绩，使企业在激烈市场竞争中立于不败之地。
作者简介：林园，大连市甘井子区建筑工程质量监督站。