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摘要：020结合了线下线上两个渠道的优点，是发展社区电商较为理想的模式。本文基于对020三种典型运营模式分析的基础上，对银川市社区电商发展中存在的问题进行了研究，发现存在着社区电商门店及平台所提供的服务种类相对有限、存在恶性竞争等问题，最后针对上述问题提出了改进策略，以此推动银川市社区电商的持续健康发展。
关键词：020；社区电商；发展模式
电子商务是20世纪以来人类购物方式的重大变革，从B2C、从从C2C到现在的020，电子商务每一次发展模式的变革既反映了信息技术的变化，也反映了消费者力量的崛起。银川作为西部省会城市，电商发展水平与中东部地区相比是存在差距的，但电商的发展潜力是不容忽视的。当前在电子商务发展的进程中，社区电商作为一个新兴的领域，在020模式的推动下正迎来了前所未有的发展机遇，
1银川市社区020的几种运营模式
1.1社区门店+互联网
020，即线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
随着人类社会的发展，功能完善的社区日益成为人们生活的主要区域，人们在社区内就可以满足自己的各种需求，于是各種社区门店也就大量涌现。在互联网时代，将社区门店与互联网结合起来，电商平台作为销售平台的主要阵地，社区门店则负责电商平台销售的配送以及零售业务。社区门店+互联网这种020社区电商模式有着成本、时间以及质量等方面的优势，是未来社区电商发展的主要方向。
1.2社区门店联盟
社区门店+互联网只是单个门店依托网络所采取的线上线下相结合的发展模式，在社区电商发展的过程中，由于消费者需求的多样化，这需要多个供应商进行联合供应，这个时候整合社区门店资源的电商平台就会应运而生，将社区门店资源进行一站式检索，这大大方便了用户，省去了查找的时间。
1-3最后一公里电商配送型
这一运营模式类似于物流的最后一公里配送，致力于为广大消费者提供最后一公里的配送问题，这类的020主要经营生鲜、日用品等居民生活常用物品的配送，常见的企业为京东生鲜到家、爱鲜蜂等，消费者在电商平台下单后，由这些平台提供产品的配送服务，这极大方便了广大业主。
2当前020模式下银川市社区社区电商发展面临的问题
2.1社区电商竞争日趋激烈带来恶性竞争
目前银川市电商产业处于快速发展时期，整体的发展水平也比较低，在社区电商领域每天都有新的竞争者加入，在一定程度上造成了恶性竞争。由于当前银川市消费者对社区电商的接纳度还不够高，社区电商的市场容量相对有限，加上很多社区电商平台或门店之间服务同质化现象比较严重，这就使得很多社区电商门店实际运营状况并不理想，很多门店虽然进行了一番改造，但依然没有摆脱被淘汰的命运。
2.2社区电商门店及平台所提供的服务种类相对有限
社区电商的市场容量相对有限，这给社区电商的发展带来了一定的限制，但考虑到很多社区电商平台主要是为周边几个社区共同服务，因此在服务的群体上就能够得到一定的保证，但就目前而言社区电商所提供的服务确实比较单一的，主要是为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品，如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务，各个门店及平台之间缺乏足够的特色，这背后与社区电商盲目进入以及缺乏清晰的定位有着很大的关系。
2.3线上与线下的环节合作不够紧密
在020模式下，线上与线下的融合建立在两者分工明确以及协作通常的前提下，无论是何种运营模式，企业以及门店对线上线下两个渠道的管理都是需要落实到位的，其中任何一个环节做得不到位都会影响到另外一个环节的进行。在当前银川市社区电商发展的过程中，很多电商平台在产品的宣传上存在着夸大宣传的现象，实际商品与宣传相差甚远，这带来了糟糕的消费者体验。此外在产品的配送体验上同样也存在着诸多问题，影响了顾客的体验，迫切需要加以改进。
3对020模式下社区电商发展路径创新的一些思考
3.1企业要谨慎投资同时需要政府进行宏观调控
社区电商目前处于蓝海状态，各类资本竞相进入银川这个市场，如果盲目投资必然会导致竞争的激烈，因此企业在投资社区电商的过程中必然要十分谨慎，要经过科学的分析，制定有效的竞争策略才能进入。已经有所动作的企业也需要不断增强自身的综合竞争力，要注重内涵式发展而非规模的简单扩张。此外当地政府对社区电商的发展在进行观察的同时也要实施出台相应的调控措施，引导企业理性投资并强化市场秩序监管，以此形成良好的投资、消费秩序。
3.2找准定位提升服务质量
社区电商的优势在于靠近消费者，有效解决了电商最后一公里的问题，但过度的竞争也使得其容易陷入低价、低质竞争的恶性循环中。因此社区电商企业必须要找准定位，根据消费者需求、竞争对手以及自身优势，在某一个细分领域发力并努力做到最好，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。此外企业也应当重视服务体验，加强管理的同时努力提高服务质量，以此增强用户黏性。
3.3做好线上线下两个环节的衔接
020模式的社区电商充分结合了线上线下两个渠道的优点，有着区别于其他电商模式的优点，但两个环节的协作与配合却是决定该模式竞争力的关键，因此需要在这方面持续改进。一方面要明确线上与线下两个渠道的定位，理想的情况是线上作为营销和销售的主阵地，线下作为配送和体验的主阵地，但究竟采取何种定位还需要根据实际情况来综合确定；另一方面对线上线下两个渠道的交接问题，在积极采用现代化的管理信息系统的基础上，要仔细梳理各个环节，就环节中容易出错的方面进行梳理，注重营销和配送两个环节的管理，不断改善服务体验。
关键词：020；社区电商；发展模式
电子商务是20世纪以来人类购物方式的重大变革，从B2C、从从C2C到现在的020，电子商务每一次发展模式的变革既反映了信息技术的变化，也反映了消费者力量的崛起。银川作为西部省会城市，电商发展水平与中东部地区相比是存在差距的，但电商的发展潜力是不容忽视的。当前在电子商务发展的进程中，社区电商作为一个新兴的领域，在020模式的推动下正迎来了前所未有的发展机遇，
1银川市社区020的几种运营模式
1.1社区门店+互联网
020，即线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
随着人类社会的发展，功能完善的社区日益成为人们生活的主要区域，人们在社区内就可以满足自己的各种需求，于是各種社区门店也就大量涌现。在互联网时代，将社区门店与互联网结合起来，电商平台作为销售平台的主要阵地，社区门店则负责电商平台销售的配送以及零售业务。社区门店+互联网这种020社区电商模式有着成本、时间以及质量等方面的优势，是未来社区电商发展的主要方向。
1.2社区门店联盟
社区门店+互联网只是单个门店依托网络所采取的线上线下相结合的发展模式，在社区电商发展的过程中，由于消费者需求的多样化，这需要多个供应商进行联合供应，这个时候整合社区门店资源的电商平台就会应运而生，将社区门店资源进行一站式检索，这大大方便了用户，省去了查找的时间。
1-3最后一公里电商配送型
这一运营模式类似于物流的最后一公里配送，致力于为广大消费者提供最后一公里的配送问题，这类的020主要经营生鲜、日用品等居民生活常用物品的配送，常见的企业为京东生鲜到家、爱鲜蜂等，消费者在电商平台下单后，由这些平台提供产品的配送服务，这极大方便了广大业主。
2当前020模式下银川市社区社区电商发展面临的问题
2.1社区电商竞争日趋激烈带来恶性竞争
目前银川市电商产业处于快速发展时期，整体的发展水平也比较低，在社区电商领域每天都有新的竞争者加入，在一定程度上造成了恶性竞争。由于当前银川市消费者对社区电商的接纳度还不够高，社区电商的市场容量相对有限，加上很多社区电商平台或门店之间服务同质化现象比较严重，这就使得很多社区电商门店实际运营状况并不理想，很多门店虽然进行了一番改造，但依然没有摆脱被淘汰的命运。
2.2社区电商门店及平台所提供的服务种类相对有限
社区电商的市场容量相对有限，这给社区电商的发展带来了一定的限制，但考虑到很多社区电商平台主要是为周边几个社区共同服务，因此在服务的群体上就能够得到一定的保证，但就目前而言社区电商所提供的服务确实比较单一的，主要是为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品，如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务，各个门店及平台之间缺乏足够的特色，这背后与社区电商盲目进入以及缺乏清晰的定位有着很大的关系。
2.3线上与线下的环节合作不够紧密
在020模式下，线上与线下的融合建立在两者分工明确以及协作通常的前提下，无论是何种运营模式，企业以及门店对线上线下两个渠道的管理都是需要落实到位的，其中任何一个环节做得不到位都会影响到另外一个环节的进行。在当前银川市社区电商发展的过程中，很多电商平台在产品的宣传上存在着夸大宣传的现象，实际商品与宣传相差甚远，这带来了糟糕的消费者体验。此外在产品的配送体验上同样也存在着诸多问题，影响了顾客的体验，迫切需要加以改进。
3对020模式下社区电商发展路径创新的一些思考
3.1企业要谨慎投资同时需要政府进行宏观调控
社区电商目前处于蓝海状态，各类资本竞相进入银川这个市场，如果盲目投资必然会导致竞争的激烈，因此企业在投资社区电商的过程中必然要十分谨慎，要经过科学的分析，制定有效的竞争策略才能进入。已经有所动作的企业也需要不断增强自身的综合竞争力，要注重内涵式发展而非规模的简单扩张。此外当地政府对社区电商的发展在进行观察的同时也要实施出台相应的调控措施，引导企业理性投资并强化市场秩序监管，以此形成良好的投资、消费秩序。
3.2找准定位提升服务质量
社区电商的优势在于靠近消费者，有效解决了电商最后一公里的问题，但过度的竞争也使得其容易陷入低价、低质竞争的恶性循环中。因此社区电商企业必须要找准定位，根据消费者需求、竞争对手以及自身优势，在某一个细分领域发力并努力做到最好，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。此外企业也应当重视服务体验，加强管理的同时努力提高服务质量，以此增强用户黏性。
3.3做好线上线下两个环节的衔接
020模式的社区电商充分结合了线上线下两个渠道的优点，有着区别于其他电商模式的优点，但两个环节的协作与配合却是决定该模式竞争力的关键，因此需要在这方面持续改进。一方面要明确线上与线下两个渠道的定位，理想的情况是线上作为营销和销售的主阵地，线下作为配送和体验的主阵地，但究竟采取何种定位还需要根据实际情况来综合确定；另一方面对线上线下两个渠道的交接问题，在积极采用现代化的管理信息系统的基础上，要仔细梳理各个环节，就环节中容易出错的方面进行梳理，注重营销和配送两个环节的管理，不断改善服务体验。