摘 要：目前，我国企业仍然承担着离退休人员的管理服务工作，离退休人员这支队伍人数多，存在高龄比例大、年龄差距大、文化程度复杂、居住不集中、健康状况不佳等情况。面对新形势、新任务的要求，创新思路，采取新举措，实现“让广大老同志满意、让党委放心”的目标，是提升工作质量的关键。
　　关键词：离退休人员管理;精准服务;正能量
　　中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）10-0194-01
　　一、注重思想教育引导是管理质量提升的根本
　　第一，要充分利用党支部在思想政治工作中的优势，加强离退休党支部基层建设，配强支部工作人员，突出支部的政治功能，宣传和学习党与国家的方针政策，保持离退休人员队伍的思想统一纯洁;第二，发挥支部战斗堡垒作用，选树和培养先进典型与先锋模范，提高老同志自我教育、自我管理的能力，提升老同志的荣誉感与自豪感;第三，密切各级领导与离退休人员的联系，交流思想，完善和加强沟通机制，解决实际困难，提升归属感和幸福感;第四，重视传播手段建设和创新，提高新媒体舆论宣传，增加引导力、影响力、公信力，为主流媒体开拓地盘，抢占传播制高点，构建主流意识形态，传播好声音，让正能量真正植入心脑;第五，必须清楚地了解老年群体的特征，正确运用沟通的方法，坚持以人为本，尊重和理解，切实帮助老同志解决一些实际问题和困难，通过有效的思想沟通获得良好的效果，为稳定与和谐发挥重要作用。
　　二、健全规章制度是管理质量提升的基础
　　老龄问题是社会公共问题，国家以及各级政府机构制定有许多政策，研究好老龄政策，落实好各项待遇，制定相关的规章制度事关重要。离退休工作始终离不开对老同志的关怀，例如养老保障、健康保障、帮扶慰问、文化活动、日常服务、综合管理等内容，全部都是需要服务来支撑，因此服务制度化是为老同志做好事、办实事的有效手段和依据，通过健全管理规章制度，把握制度的原则性、针对性、灵活性、实效性，建立个性化的服务体系保障，形成科学化、规范化、系统化的管理体系，做到有章可循、有章可依、按章办事，实现老有所依、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。
　　三、完善的信息化管理是管理质量提升的保障
　　离退休人员具有数量多、高龄比例大、文化程度参差不齐、居住不集中、身体健康程度复杂等特点，但管理工作人员少，建立一个安全、高效、实用、方便的离退休人员信息管理系统势在必行。收集人力资源信息、房屋居住信息、慢性病信息、健康体检信息、党务信息系统等数据，完善离退休人员“大数据”，实现“数据—管理—服务—精准”的综合信息化模式，做到方向明、目标清、流程规范，有针对性地开展工作，充分降低管理成本，提高工作效率，有效提升离退休人员的管理服务质量。
　　四、优良的工作队伍素质是管理质量提升的动力
　　离退休工作是党的组织工作重要组成部分，承载着党中央关心爱护广大离退休人员的重要任务，具有特殊重要的地位，因此承担离退休工作队伍应当具备较高的大局意识、开拓的视野、过硬的工作作风和娴熟的业务水平;离退休工作也是默默无闻、任劳任怨、甘于奉献的公益性工作，工作人员应当具有较高的自身修养，具备较高的思想境界和道德情操，拥有较高的政治思想和敏锐的政治目光，应当坚持学习、自我教育、自我完善，应当具备政治文化涵养、传统文化涵养和业务文化涵养，应当具有务实的工作作风，以及少说空话、多办实事、开拓创新、与时俱进、认真研究新思路、探索新方法、解决新问题的本领。
　　五、实现精准服务是管理质量提升的体现
　　做任何工作“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准”，落实精准服务理念。为老同志做好亲情化、个性化、多样化的服务，要深入調研、深入活动，深入分析，准确掌握老同志的思想、身体、家庭等各方面情况和需求，针对不同的年龄、不同的职级、不同的身份、不同的健康状况、不同的居住地的老同志，精准施策，做到问题精准、措施精准、服务精准、效果精准，使我们的服务管理工作具有针对性和实效性。精细的数据、精心的态度、精准的服务、精彩的活动是构成精准理念的核心。
　　离退休管理工作离不开领导的大力支持，也离不开离退休工作者的责任感和使命感。离退休工作经验与实践证明，在新形势下，与时俱进，提高管理水平，提升管理质量，实现创新发展、和谐平衡，共享美好生活。