【摘 要】
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目的:探讨六西格玛法用于提高优质护理服务的效果,以提升住院患者满意度。方法:收集2013年1~3月肝胆外科住院患者填写的护士工作满意度问卷调查,找出患者不满意的关键原因,于
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目的:探讨六西格玛法用于提高优质护理服务的效果,以提升住院患者满意度。方法:收集2013年1~3月肝胆外科住院患者填写的护士工作满意度问卷调查,找出患者不满意的关键原因,于4月运用六西格玛管理方法中的5个步骤,即定义、测量、分析、改进、控制,识别护理缺陷,改进护理操作执行流程,改善护理人员沟通技巧,并在此后的护理工作中应用。同时调查分析5~7月患者的护理工作满意度,与1~3月组进行比较。结果:患者对护理工作的满意度从1~3月的(85.3±6.4)分提升到5~7月的(96.9±4.3)分(P<0.05)。结论:运用六西格玛法对临床护理易出现问题的环节进行管理,可提高工作效率,减少医患纠纷,提高患者对护理工作的满意度。
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