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著名的美国质量管理专家朱兰说：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”随着知识经济时代的来临，这种观点正在成为全世界的共识。标准化是进行质量管理的依据和基础，标准的活动贯穿于质量管理的始终、标准与质量在循环过程中互相推动，共同提高。所以说21世纪是质量世纪，也将是标准化的时代。
企业标准化是对实际的或潜在的问题，制定共同的和重复使用的规则。企业标准化的管理是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和维护标准的一种有组织的活动(敬思群、康健，2005)。
一、企业标准化管理模式
1.建立企业标准化的管理模式的背景
在21世纪信息化时代，信息将“穿透”所有领域，特别是经济全球化的现实中，产品技术寿命缩短，致使“当今世界，唯一不变的是‘变’”。企业及其所依附的市场环境不稳定。
另一方面，从可持续发展观的角度审视目前企业的质量管理，可以发现质量管理实施的不全面。无论是朱兰的“质量螺旋模型”，还是ISO9000质量管理体系，都是依照资源—产品—消费—处置这一循环模式进行的，质量管理中的“戴明环”，即PDCA循环，实质上也是基于管理的一种反馈过程。现今大部分企业，这些管理模式仅仅应用在生产上，而忽略了企业内部结构上的管理。
2.企业标准化管理模式
一个企业能长远地发展下去，主要从员工观念培养、企业标准化的管理到监督机制，从而形成企业标准化的管理模式。在这个管理模式里，三者是相互联系，相互依赖的。好的员工观念能调动员工的工作主动性和积极性，是开展企业管理活动的基础；观念形成后，企业员工的整体素质提升，随后开展企业标准化的管理，员工按照相关的规章制度工作，能有效地完成工作任务，实现企业效益最大化，也就是说标准化的管理开展是企业标准化管理体系的手段和途径；为了使企业标准化的管理可以持续改进，生生不息，就要实行有效的监督管理机制，通过机制中的激励、保障和监督反馈功能来保证前两者顺利开展。如图1
图1 标准化管理模式
二、建立企业标准化管理模式
(一)员工的观念培养
1.博弈圣经中对观念的定义是自身知觉、意识、思想、理智的对象。它会触及所有人的意识活动，成为我们工作生活中的一部分。钢铁大王卡耐基说过，一个人的成就来自于观念的转变。观：也就是一个人的看法；念：就是想法，有什么样的看法就会产生什么样的想法，有什么样的想法就会付出什么样的行动，什么样的行动就会导致什么样的结果,所以企业对员工观念的培养是很重要的。
2.在标准化的管理模式中，对企业人员着重进行四个方面的观念培养；
(1)企业在生产运作当中树立员工标准化竞争意识，让员工意识到标准化不仅仅是企业的基础管理工作，更是企业参与市场竞争的重要武器；
(2)加强员工的标准化战略意识；企业必须制定明确的标准化战略目标，拟定具体实施方案和策略；
(3)企业与企业之间、企业部门之间、企业员工之间要树立标准化管理的协作意识。由于我国的企业发展环境复杂，企业必须要与政府相关部门紧密协作，达到互赢互利。企业内部分工明确，协作一致，能更好更快地达到企业标准化战略目标。
(4)企业要树立对标准化管理的前瞻意识，时刻把握世界经济、技术的变化趋势，这样不仅能满足消费者的需求，还能使企业始终站在行业发展的最前沿。
(二)建立企业标准化管理体系
1.企业标准化管理体系是整个企业标准体系的重要部分，企业标准化管理体系一般包括技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理和工作标准等；而企业标准体系则包括管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理、生产管理标准、设备管理标准、产品验证管理标准、不合格产品纠正措施管理标准、人员管理标准、安全管理标准、环境保护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本标准等(洪生伟，2005)。
制定标准化的管理模式的目的是能合理利用资源、发展生产力，正确处理生产、交换、分配和消费之间的相互关系，并且科学地行使计划、监督、指挥、调整、控制等管理机构的职能。
2.企业标准化管理体系的内容
(1)生产作业标准化管理
企业对生产作业的流程、方法、条件加以规定并贯彻执行，使之实现标准化运作。生产作业标准化的根本是要提高产品质量。产品达到了高标准，企业的竞争力才能提高，在市场竞争中能给企业带来较大的经济效益。企业核心竞争最开始时是产品标准的竞争。比如海尔在20世纪80年代中期，率先推出“海尔”系列冰箱取得成功后，又不失时机地推出了海尔洗衣机、海尔电视、海尔空调、海尔电脑和海尔手机等电子产品。他们对每一个生产环节都进行严格的要求，对每个生产作业都有标准规定，从而达到生产出的每个产品都没有瑕疵，实现“零缺陷”。海尔从根本上保证了产品的质量，让消费者满意。这样的质量保证，使得消费者愿意去购买海尔品牌的其他产品。所以海尔凭借它强硬的质量产品扩展使其取得了巨大成功，并跻身世界知名品牌行列。
(2)营销运作标准化管理
它包括营销策划标准化，营销过程标准化和售后服务管理标准化。营销运作标准化的根本目的是让广大消费者认识产品，起到推销产品，提高产品或企业知名度的作用。例如立顿茶叶的营销策略，就极大地体现出了营销运作标准化对于企业壮大实力是多么的重要。立顿是在营销策略和销售管理上作了变革，它以市场为导向，而非以产品为导向。把各种茶的品种分割成不同的产品品类，不断创造出新的口味和用户体验，瞄准消费者方便快速地喝一杯茶的需求，吸引了大量年轻人和办公室白领。
(3)物流管理标准化管理
指通过现代化物流设备和经营管理方法，开拓物流管理的潜力并制定标准；它的根本目的是使企业物流信息灵敏、加强周转速度、提高效率、畅通渠道，降低成本。规范快速的物流配送系统，这对企业自身的管理又提出了更高的要求。这是企业做强做大的必经之路，谁控制了渠道，谁拥有了终端，谁就离消费者更近。
(4)人力资源标准化管理
企业通过规划、培训、评价、招聘、员工任用、职业生涯管理、绩效评估等手段，实现企业人力资源管理的标准化。
(5)技术标准化管理
企业技术标准，既包括原有产品的技术保障，更多的是技术创新。标准化在技术创新特别是产品创新活动中也有着举足轻重的作用。对产品的补充性和组合性创新来说，标准化可以起到一种类似技术范式的作用；而对产品的独创性创新来说，适当新标准的确定和有效推广几乎决定着新产品的市场命运。企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
(6)财务控制标准化管理
企业是通过投资决策、资本结构决策和资金运营等手段，使企业达到提高效率，降低风险。所以要对重复率高的支出、收入进行统计，制定标准，形成财务的控制管理。
(7)管理制度标准化
企业对需要制定的各类技术标准、管理标准和工作标准进行编制整合并发布，形成文件和制度，可以对企业的生产管理和各项工作进行指导。
3.企业在制定标准时应该注意的几个问题是：
(1)标准就是“法”，在企业内部应该有专门的部门监督检查，保证标准的贯彻实施；要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据；
(2)在总结经验的基础上，领导要依靠群众来判定和贯彻标准；
(3)各种标准连贯一致、相互配合和协调，同时制定的标准不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调是否一致；
(4)标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。
(三)建立有效地管理机制
管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。
1.建立员工的动力机制；企业要完善用人制度，建立标准化活动的研究和人员激励机制。
2.建立约束机制；有了完善的标准化管理、用人制度，也要建立监督机制和评价机制，平衡制约整个管理模式，这个机制可以及时地进行顾客反馈、员工反应，并且可以保障企业每一个管理环节、生产环节，使之各个部门可以互相协作、每个工作流程环环相扣。
3.建立运行机制；主要是为了普及质量管理标准化方法，明确分工，更好地保障法人授权管理，协调生产、交换、分配和消费之间的关系。
图2 企业标准化管理模式
综上所述，建立企业标准化的管理模式是我国企业改革和发展的必然要求，在现代经济中有着极重要的作用。它既是合理分配资源、进行现代化大生产的必要条件，又是现代企业进行科学化管理、提高产品质量和市场竟争力的重要手段。
(延安大学管理学院)
企业标准化是对实际的或潜在的问题，制定共同的和重复使用的规则。企业标准化的管理是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和维护标准的一种有组织的活动(敬思群、康健，2005)。
一、企业标准化管理模式
1.建立企业标准化的管理模式的背景
在21世纪信息化时代，信息将“穿透”所有领域，特别是经济全球化的现实中，产品技术寿命缩短，致使“当今世界，唯一不变的是‘变’”。企业及其所依附的市场环境不稳定。
另一方面，从可持续发展观的角度审视目前企业的质量管理，可以发现质量管理实施的不全面。无论是朱兰的“质量螺旋模型”，还是ISO9000质量管理体系，都是依照资源—产品—消费—处置这一循环模式进行的，质量管理中的“戴明环”，即PDCA循环，实质上也是基于管理的一种反馈过程。现今大部分企业，这些管理模式仅仅应用在生产上，而忽略了企业内部结构上的管理。
2.企业标准化管理模式
一个企业能长远地发展下去，主要从员工观念培养、企业标准化的管理到监督机制，从而形成企业标准化的管理模式。在这个管理模式里，三者是相互联系，相互依赖的。好的员工观念能调动员工的工作主动性和积极性，是开展企业管理活动的基础；观念形成后，企业员工的整体素质提升，随后开展企业标准化的管理，员工按照相关的规章制度工作，能有效地完成工作任务，实现企业效益最大化，也就是说标准化的管理开展是企业标准化管理体系的手段和途径；为了使企业标准化的管理可以持续改进，生生不息，就要实行有效的监督管理机制，通过机制中的激励、保障和监督反馈功能来保证前两者顺利开展。如图1
图1 标准化管理模式
二、建立企业标准化管理模式
(一)员工的观念培养
1.博弈圣经中对观念的定义是自身知觉、意识、思想、理智的对象。它会触及所有人的意识活动，成为我们工作生活中的一部分。钢铁大王卡耐基说过，一个人的成就来自于观念的转变。观：也就是一个人的看法；念：就是想法，有什么样的看法就会产生什么样的想法，有什么样的想法就会付出什么样的行动，什么样的行动就会导致什么样的结果,所以企业对员工观念的培养是很重要的。
2.在标准化的管理模式中，对企业人员着重进行四个方面的观念培养；
(1)企业在生产运作当中树立员工标准化竞争意识，让员工意识到标准化不仅仅是企业的基础管理工作，更是企业参与市场竞争的重要武器；
(2)加强员工的标准化战略意识；企业必须制定明确的标准化战略目标，拟定具体实施方案和策略；
(3)企业与企业之间、企业部门之间、企业员工之间要树立标准化管理的协作意识。由于我国的企业发展环境复杂，企业必须要与政府相关部门紧密协作，达到互赢互利。企业内部分工明确，协作一致，能更好更快地达到企业标准化战略目标。
(4)企业要树立对标准化管理的前瞻意识，时刻把握世界经济、技术的变化趋势，这样不仅能满足消费者的需求，还能使企业始终站在行业发展的最前沿。
(二)建立企业标准化管理体系
1.企业标准化管理体系是整个企业标准体系的重要部分，企业标准化管理体系一般包括技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理和工作标准等；而企业标准体系则包括管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理、生产管理标准、设备管理标准、产品验证管理标准、不合格产品纠正措施管理标准、人员管理标准、安全管理标准、环境保护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本标准等(洪生伟，2005)。
制定标准化的管理模式的目的是能合理利用资源、发展生产力，正确处理生产、交换、分配和消费之间的相互关系，并且科学地行使计划、监督、指挥、调整、控制等管理机构的职能。
2.企业标准化管理体系的内容
(1)生产作业标准化管理
企业对生产作业的流程、方法、条件加以规定并贯彻执行，使之实现标准化运作。生产作业标准化的根本是要提高产品质量。产品达到了高标准，企业的竞争力才能提高，在市场竞争中能给企业带来较大的经济效益。企业核心竞争最开始时是产品标准的竞争。比如海尔在20世纪80年代中期，率先推出“海尔”系列冰箱取得成功后，又不失时机地推出了海尔洗衣机、海尔电视、海尔空调、海尔电脑和海尔手机等电子产品。他们对每一个生产环节都进行严格的要求，对每个生产作业都有标准规定，从而达到生产出的每个产品都没有瑕疵，实现“零缺陷”。海尔从根本上保证了产品的质量，让消费者满意。这样的质量保证，使得消费者愿意去购买海尔品牌的其他产品。所以海尔凭借它强硬的质量产品扩展使其取得了巨大成功，并跻身世界知名品牌行列。
(2)营销运作标准化管理
它包括营销策划标准化，营销过程标准化和售后服务管理标准化。营销运作标准化的根本目的是让广大消费者认识产品，起到推销产品，提高产品或企业知名度的作用。例如立顿茶叶的营销策略，就极大地体现出了营销运作标准化对于企业壮大实力是多么的重要。立顿是在营销策略和销售管理上作了变革，它以市场为导向，而非以产品为导向。把各种茶的品种分割成不同的产品品类，不断创造出新的口味和用户体验，瞄准消费者方便快速地喝一杯茶的需求，吸引了大量年轻人和办公室白领。
(3)物流管理标准化管理
指通过现代化物流设备和经营管理方法，开拓物流管理的潜力并制定标准；它的根本目的是使企业物流信息灵敏、加强周转速度、提高效率、畅通渠道，降低成本。规范快速的物流配送系统，这对企业自身的管理又提出了更高的要求。这是企业做强做大的必经之路，谁控制了渠道，谁拥有了终端，谁就离消费者更近。
(4)人力资源标准化管理
企业通过规划、培训、评价、招聘、员工任用、职业生涯管理、绩效评估等手段，实现企业人力资源管理的标准化。
(5)技术标准化管理
企业技术标准，既包括原有产品的技术保障，更多的是技术创新。标准化在技术创新特别是产品创新活动中也有着举足轻重的作用。对产品的补充性和组合性创新来说，标准化可以起到一种类似技术范式的作用；而对产品的独创性创新来说，适当新标准的确定和有效推广几乎决定着新产品的市场命运。企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
(6)财务控制标准化管理
企业是通过投资决策、资本结构决策和资金运营等手段，使企业达到提高效率，降低风险。所以要对重复率高的支出、收入进行统计，制定标准，形成财务的控制管理。
(7)管理制度标准化
企业对需要制定的各类技术标准、管理标准和工作标准进行编制整合并发布，形成文件和制度，可以对企业的生产管理和各项工作进行指导。
3.企业在制定标准时应该注意的几个问题是：
(1)标准就是“法”，在企业内部应该有专门的部门监督检查，保证标准的贯彻实施；要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据；
(2)在总结经验的基础上，领导要依靠群众来判定和贯彻标准；
(3)各种标准连贯一致、相互配合和协调，同时制定的标准不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调是否一致；
(4)标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。
(三)建立有效地管理机制
管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。
1.建立员工的动力机制；企业要完善用人制度，建立标准化活动的研究和人员激励机制。
2.建立约束机制；有了完善的标准化管理、用人制度，也要建立监督机制和评价机制，平衡制约整个管理模式，这个机制可以及时地进行顾客反馈、员工反应，并且可以保障企业每一个管理环节、生产环节，使之各个部门可以互相协作、每个工作流程环环相扣。
3.建立运行机制；主要是为了普及质量管理标准化方法，明确分工，更好地保障法人授权管理，协调生产、交换、分配和消费之间的关系。
图2 企业标准化管理模式
综上所述，建立企业标准化的管理模式是我国企业改革和发展的必然要求，在现代经济中有着极重要的作用。它既是合理分配资源、进行现代化大生产的必要条件，又是现代企业进行科学化管理、提高产品质量和市场竟争力的重要手段。
(延安大学管理学院)