管理的精神与任务

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  这是一个管理界精神渙散的年代。表面上,大家都在追求关于“无序”的认知统一,甚至不惜把“管理”作为张扬自己具有“改变一切”的决心的工具。但更多的时候,这种张扬只是出于对未知世界的恐惧而做出的应激反应。
  人们对移动信息时代的管理新模式趋之若鹜,又显得缺少信仰。以至于管理者回到自己岗位后,一边被束缚在传统的管理模版中,一边高谈阔论管理新思维。而就在半个多世纪之前,管理几乎成为了商业世界的信仰。它不但被客体化,还被当作了神圣之物。
  近一个世纪以来,“管理”的命运在建构与解构之间出现了巨大的张力,它在一种被称为“人”的媒介中存在。从曾经将“人”视为可以接受统一指令的原子,到“人”在尼采的召唤下回归,人的天性(善与恶,美与丑)被信息技术彻底释放。但人与人之间到底是如何形成团体的?是依靠外部精密的技术思维,以心灵互不相通,与外界隔离的方式形成原子式团体;还是借助于心灵或者可以强化心灵沟通的信息技术,用合作的思维,时时保持对彼此的关注,对外界信息的不断内化?从管理的变迁可以窥探一二。
  管理的精神
  这里的“精神”强调的是人可以认识并改变世界,但又必须要承认能力的局限性。只有在这个前提下,作为个体的人才可以自由决定自己的命运。认识个体的存在,则必须将个体从组织中解放出来,或者说将个体置于组织语境中进行考察。而管理的精神即是在时代的背景下,不断利用知识生产和交流的手段,让个体作为精神主体而存在。
  人只有恢复了精神,才能通过感知和分析进行自我学习。一如我们曾经对管理做出的全新定义:“管理是一种流模式,是人类求知的卷展过程。管理没有目标,或者说是在寻求目标的过程中产生目标,它是一个目标自生成和自我进化的系统。”
  改变世界的修道院
  管理到底来源于何处?很多学者喜欢把这个问题推到军队管理中。比如,如何加强横向协作,如何制定战略,以至于现在的管理术语还带有强烈的军事化色彩。但军事场景应用单一,且军队的社会化属性很弱,并非组织管理的最佳样本。
  相比之下,同样是社会化属性很弱的另一个团体更适合成为管理样本。因为他们从一个与世隔绝的封闭状态,主动转变为了自给自足的经济团体。这种转变完全符合我们当下追求的技术改变组织思维的路径,并且可以被认为是最早的转变样本,那就是修道院。
  罗德尼·斯达克在《理性的胜利:基督教与西方文明》中明确提出“新技术促进了新的组织管理形式的出现,最后在大修道院的土地上出现了资本主义。”促进新模式出现的这个人,叫本笃。
  修道是苦行、归隐的意思。为了抵抗自然的侵害以及满足苦修的制度要求,修道士们必须以某种形式组织在一起劳作,他们完全过着自给自足与世隔绝的生活。从种地、打铁到染色,修道院成为了一个独立的经济体,并在本笃的推动下,实现了组织化和制度化。
  由于教会拥有至高无上的地位,修道院成为了最大的土地拥有者。有实力的大修道院拥有诸多小的修道院,呈现出早期的集团模式。并且开始在自己的土地或者庄园上进行社会实践。有历史学家指出,它“不再是传统修道院制度所设计的单纯的宗教团体,而是一个综合体,有教堂、工厂、仓库、办公室、学校、养老院,所有的食客、工人和仆人都住在那里,就像是古代的寺庙之城。”
  在庄园逐渐城市化之后,修道院为当时的社会带来了三方面的进步,以及更多复杂的管理职能。唯才是举取代了世袭制,以保证修道院的长期计划得以实现;现金交易取代了以物易物;信用伴随着现金交易出现。而在修道院内部,除了少数从事宗教礼仪的僧侣之外,其余的人都担当起了各级管理者的角色。在经济发展上,修道院把获取的利润进行再投资,以扩大生产能力。随着收入的增加,修道院还可以把钱借给王公贵族,收取一定的利息,银行的雏形初现。
  从现在来看,中世纪是体现管理精神最全面的时代,用理性的方式追求感性的至高无上。然而,进入工业大生产时代之后,修道院很快就把社会经济中心的地位让给了公司,但它们依然作为精神中心而存在。公司是理性的代表,信仰被简单化为感性的代表。作为矛盾体的管理精神被粗暴地肢解,管理更多地被看作是一种技能。随着福特用流水线改造了资本主义,世界战争促进了规模化生产,管理起到的作用似乎就只是多快好省地不断为市场提供同一种产品。
  在机器文明中,个体被宣告死亡,精神也不复存在。也是在这个时候,“组织”成为了带有负面意义的名词。当宗教无法重新统治社会秩序时,民众自然希望组织可以替代秩序。因此,赫胥黎在《重返美丽新世界》中提出了“过度组织化”的观点。
  所谓“组织化”,就是把个体的精神抽离,将其变为听统一指令的原子,实现可操控的幻想。为了实现这个结果,资本主义出现了官僚制度,中间管理层的出现也是为了实现更有效率的异化。
  尽管在组织理论的发展过程中,有梅奥的霍桑实验,有福列特发出的“认识一切商业活动的核心”的呼吁。在实操层面,出现了“协同”思维,大公司开始登上历史舞台,成为社会的主宰。但官僚体制的问题并没有得到缓解,组织反而越来越臃肿。所有的决策都由处于金字塔顶层的人做出,人类被转化成一架庞大机器中的功能。
  复苏精神
  在信息时代,管理理论迎来了又一轮繁荣期。截止到本世纪的前十年,信息和流程相结合,通过再造的手段,企图将“人”彻底从组织中解放出来。但这些都没能从根本上解决问题,因为金字塔的组织结构还在。
  金字塔组织是宗教理性思维的折射,从底端到顶端的权力分布方式,等同于对上帝的认知路径。越往上走,能运用理性的人就越少。而最早把人类从理性泥潭中带出来的是尼采。他用“上帝死了”来唤醒人们,作为理性目标的上帝早就被世俗化了,价值理性失败了。而以希特勒为代表的极权分子把理性的另一面—工具理性发挥到了极致。
  就在纳粹对欧洲发动闪电战的前半年,青年德鲁克写了一本叫《经济人的末日—极权主义的起源》的奇书。他在书中为后来的“知识社会”埋下了伏笔。工具理性和价值理性都无法创建一个全新的社会秩序,“必须依赖只会在压力下迸发出来的基础深厚的动力”。
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