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为进一步满足旅客购票乘车需求，铁路部门坚持以“人民群众满意”为标尺，认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，通过研发新一代客票系统，陆续推出多项便民利民新举措。
铁路部门推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从APP store下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，敬请广大旅客注意。
今年“十一”期间，为了减少旅客在www.12306. cn网站上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。在9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共6天，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票均接受预约订票。旅客可通过www.12306.cn网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。具体预约流程请登录www.12306. cn网站或上海地区火车站公告查看。
铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在 www.12306.cn网站还增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。据了解，新一代客票系统还规划设计了一些新的服务功能，将随着系统的建设开发陆续推出。
另外，为进一步提高货运服务水平，自9月20日起，全国铁路实施货运组织改革，试行货运需求网上受理，积极推“实货制”运输组织方式，拓展全程物流服务。
推进货运组织改革，试行货运业务网上办理和“实货制”运输组织方式，就是让需要通过铁路运输的货物与铁路货运能力直接“见面”，使铁路运力这一公共资源更加公开、公平地服务于社会和广大客户。这是铁路部门以人民群众满意为标准，创新服务方式，提升服务水平，进一步便民利民的又一次探索。
客户通过互联网办理货运业务，可以登陆网站www.12306.cn，进入中国铁路货运电子商务平台，然后按提示逐步办理。如是首次办理，应实名注册。
试运行期间，货运电子商务平台受理货运业务时间初步确定为每天早上8:00至晚上20:00，具体时间以中国铁路客户服务中心网站公告为准。办理过程中如有疑问，可以拔打全国统一客服电话12306咨询。
Reporter learned from the railway sector, the Ministry of Railways, the end of September have introduced ’Pocket 12306 phone ticketing business and online payment.
The railway sector will be developed and launched a mobile ticketing for the convenience of the majority of travelers convenient tickets, online reservations and a new generation of ticket system reported, ’Pocket 12306 phone ticketing systems support Apple and Android platform system, when travelers can be downloaded free and use which the Apple platform application Download from APPstore, Andrews platform applications directly from www.12306.cn website download. prompted the railway sector, the ’Pocket 12306 application icon for China railway emblem Road emblem below standard’ railway customer service center. ’
New generation ticketing system planning and design of new service features, will be launched with the construction and development of the system.
The reporters also learned that online appointment booking system has been test run at the Shanghai Railway Bureau. Requiring purchase September 29, 30, October 1 and October 5th, 6th, 7th, Shanghai bound for Zhengzhou, Wuhan, Nanchang and Chengdu in four directions 42 trip tickets through passenger train originating passengers entitled to appointment booking.
Visitors can submit a reservation request advance through www.12306.cn website, the system will automatically vote allocation according to passenger demand. Specific appointment process, please login to view.
In addition, the railway authorities on the Internet ticketing system optimization and upgrading to a refund of the green channel, additional www.12306.cn website can ensure that travelers obtain refunds from business normally busy website.
铁路部门推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从APP store下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，敬请广大旅客注意。
今年“十一”期间，为了减少旅客在www.12306. cn网站上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。在9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共6天，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票均接受预约订票。旅客可通过www.12306.cn网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。具体预约流程请登录www.12306. cn网站或上海地区火车站公告查看。
铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在 www.12306.cn网站还增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。据了解，新一代客票系统还规划设计了一些新的服务功能，将随着系统的建设开发陆续推出。
另外，为进一步提高货运服务水平，自9月20日起，全国铁路实施货运组织改革，试行货运需求网上受理，积极推“实货制”运输组织方式，拓展全程物流服务。
推进货运组织改革，试行货运业务网上办理和“实货制”运输组织方式，就是让需要通过铁路运输的货物与铁路货运能力直接“见面”，使铁路运力这一公共资源更加公开、公平地服务于社会和广大客户。这是铁路部门以人民群众满意为标准，创新服务方式，提升服务水平，进一步便民利民的又一次探索。
客户通过互联网办理货运业务，可以登陆网站www.12306.cn，进入中国铁路货运电子商务平台，然后按提示逐步办理。如是首次办理，应实名注册。
试运行期间，货运电子商务平台受理货运业务时间初步确定为每天早上8:00至晚上20:00，具体时间以中国铁路客户服务中心网站公告为准。办理过程中如有疑问，可以拔打全国统一客服电话12306咨询。
Reporter learned from the railway sector, the Ministry of Railways, the end of September have introduced ’Pocket 12306 phone ticketing business and online payment.
The railway sector will be developed and launched a mobile ticketing for the convenience of the majority of travelers convenient tickets, online reservations and a new generation of ticket system reported, ’Pocket 12306 phone ticketing systems support Apple and Android platform system, when travelers can be downloaded free and use which the Apple platform application Download from APPstore, Andrews platform applications directly from www.12306.cn website download. prompted the railway sector, the ’Pocket 12306 application icon for China railway emblem Road emblem below standard’ railway customer service center. ’
New generation ticketing system planning and design of new service features, will be launched with the construction and development of the system.
The reporters also learned that online appointment booking system has been test run at the Shanghai Railway Bureau. Requiring purchase September 29, 30, October 1 and October 5th, 6th, 7th, Shanghai bound for Zhengzhou, Wuhan, Nanchang and Chengdu in four directions 42 trip tickets through passenger train originating passengers entitled to appointment booking.
Visitors can submit a reservation request advance through www.12306.cn website, the system will automatically vote allocation according to passenger demand. Specific appointment process, please login to view.
In addition, the railway authorities on the Internet ticketing system optimization and upgrading to a refund of the green channel, additional www.12306.cn website can ensure that travelers obtain refunds from business normally busy website.