笃定?真诚?踏实

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  罗杰英先生进入钟表业已达53年,多年的经验积累,令他成为行业的专家与前辈。自学徒出身,到十余家表行的管理者,他以诚信为本,稳健为基,走过了岁月的荆棘和坎坷,迎来了业绩的丰盈和人生的充实。他做人诚恳、经营诚实,以信誉赢得客源。他敢於尝试,所以不畏不惧,以多元发展力葆企业活力!
  创业路脚踏实地 待顾客诚信为本
  罗杰英先生说话慢条斯理,语气波澜不惊,给人的直观印象温和而诚挚。“我中学刚刚毕业,便进入社会锻炼,一开始在中华百货公司的一家表铺工作。”他清楚地记得,时间是在1959年7月1日,从这一天起,他与钟表结下了不解之缘。“由於老闆年纪渐长,年轻一代无意继承,表行难以维持,不久,我们就出外自谋出路。”虽未介绍详实,但闻者已可想象,在这段时间里,通过耳闻、眼见、亲身体验,他大概已掌握了一手专业本领,一方平台的突然逝去,可能恰好为他提供了自立的机会,得以施展个人的才华和手艺。1973年,他自创的“维纳表行”便应运而生,正式为之拉开了创业的帷幕。
  到1999年,罗杰英先生的生意已逐渐稳定,遂迁址,在中环的中建大厦开业,走入了生意的全新阶段。至今十三年过去,他已在广东二线城市的大型商场如益华百货,开设了约十几家钟表专柜,可以说,实现了质的飞跃。“所在地有中山、韶关、肇庆等,多是与朋友合作,请之代为管理,数月才视察一次。”罗杰英先生介绍道。所谓“疑人不用,用人不疑”,源於相互信任,他与对方合作愉快,业务逐年稳定。
  与此对应的是,罗杰英先生在香港开设的表行却只有一家。“一家足矣。”他说道。很明显,罗杰英先生採用的是因地制宜原则。内地夥伴的出色表现,让他免於为之操心,惟有集中精力做好“总根据地”。正因为始终坚守最初的阵地,他见证了香港表行一路的变迁和发展。“从前,香港的表行并不很多,且价格多较为适宜,而比之於此,日本手表的价格则可能要贵两到三倍,但是,随着时间的推移,受竞爭加剧等因素的影响,香港的优势已不再明显。“穷则变,变则通”,虽然受到限制,罗杰英先生仍对钟表业的发展充满信心。
  “生存空间仍然有待开发。”这一点,他总结於多年的实战经验,“有的客人购买手表,不论牌子,但求最贵的,最好的。”他举例:七百万的手表,曾有客人一举拿下;四百万的钟,亦曾有客人出手收藏。有一位朋友拥有上千人的工厂,当员工待满五年或十年,便会以表相赠,几乎每月都要购买手表。
  的确,物质水平的提高,让人们对精神层面有了更高的追求。在日新月異的时代,手表亦被赋予了太多不同於时间的意义,无论是作为赠品、配饰,抑或品位的展现,身份的象徵,都已是炙手可热。罗杰英先生亦不禁感叹,“过去一块表可以戴很久,不可能有人每天都购买手表,但经营至今,已知,确有爱好者不可‘一日无表’。”
  据他回想,疯狂买表者不在少数,自己就接待过多次。最初一段时间为台湾客户,随後为菲律宾客户,其次为韩国客户,最後为日本客户。尤其是日本客户,对钟表的热爱可谓贯穿始终。
  如今,自由行开放,内地遊客涌入,成为消费的一支主力军。按说,这一群体的购买力不容小觑,应可发展为潛在的客户,让生意更上层楼,但令人奇怪的是,他並不盲目确定销售对象。“我主要还是做熟客生意。”他坦诚道。
  一路走过,之所以挺过风浪,屹立扎根,是因为他一直都坚持诚信的经营理念,踏实的经营原则,依靠顾客口口相传,积累口碑,保证客源。内地顾客固然拥有不菲的购买能力,但並不强求,一切崇尚顺其自然。所以,从每月租金七万,涨至而今的四十万,他一直都在此营业,就是因为他的坚守,赢得了许许多多的忠实顾客,才为店里的发展提供了源源不断的动力。遗憾的是,物业已通知,明年,该处的租金可能升至八十万,为节约成本,他已决意到期再次迁址。
  忠於表推陈出新 闯事业力所能及
  正因为锺情於钟表行业的巨大潛力,罗杰英先生一直都在不断尝试,几乎已经做过所有的手表元件,可以说,表带生产、镶钻工艺等都不在话下。“我曾在香港、台湾、新加坡、泰国等地开过工厂,但後来都一一结束。”所谓“推陈出新”,近来,罗杰英先生又投入到新的项目之中。
  罗杰英先生介绍,自己正忙於新手表的推广。不过,这可不是一种普通的手表,这是一种珐琅表。其中的珐琅彩永不褪色,精美绝伦,是收藏家们争相追逐,痴迷不已的元素之一。据说,因技艺古老,非机器可以绘製,目前,掌握这门技术的能手仅有十个。釉料易求而珐琅表难得,需高温焙烧,达至一千度,才可出炉,可是淘汰率极高,烧製一百个,仅能成功四五个。由於表面相当薄、脆,十分难做,目前每月仅能为他提供三十个,可谓稀有而珍贵。
  为了得到许可,参与合作,罗杰英先生费尽周折,前往瑞士,与该工艺的一位继承人见面。“这是一位脾气古怪的女士,并不轻易将工艺示人。”只是,这麽难以拥有的手表,在面向市场时,卻遇到了困难。“消费者需要对珐琅表形成正确而全面的认识,但广告费过於高昂,对成本造成了一定负担,现在只能暂缓一步,再作打算。”现今世界,“酒香也怕巷子深”,罗杰英先生只能在力所能及之处,作有限推广,冀望美丽的珐琅表可以遇到“识货”之人,绽放它本来的魅力。
  民间有“心急吃不了吃豆腐”、“欲速则不达”等说法,用在此处或许合适。正因为不盲目心浮气躁,不轻易急於求成,不攀比、不自负,罗杰英先生才稳步走到今天。“做了这麽多年,我从来没有欠过银行贷款,总是有多少能力,就进多少货。”语气中,是自给自足的自豪,是顶天立地的坚定。也许在某些人看来,这样的做法未免过於古板,可是,这才更符合他的风格,是那麽质朴,诚恳。
  其实,瑞士只是他提货的来源之一,欧洲的其它城市,亦与他有生意往来。“店中主要以零售为主,但个人而言,还从事了批发和出口业务。由於我们的价格更为优惠,可低至六五折、七五折,有时从欧洲进,仍从欧洲出。”经济学里有一条规避风险的法则——“把鸡蛋放在不同的篮子里”,罗杰英先生无疑走的是多元化发展路线,日前,他还有意向珠宝界发展业务,正在花时间摸索其中要诀,预备请一两名已具经验的员工专门负责。
  珠宝、手表同属中高档配饰,进行这样的组合,或许不失为一种减小竞爭压力的方法。出於“应景”之意,罗杰英先生早於十数年前,已获得原新华社香港分社副社长张浚生题字,将店名改为“珍藏天下”,称呼更为大气,预示的含义亦显得包罗万象,引观者驻足,不禁心向往之。
  罗杰英先生坚持亲力亲为,每天都会到“珍藏天下”“坐镇”,以将所学、所得授予员工。每当出差,则会把店铺交给儿子管理。问及未来发展,罗杰英先生表示,一代传一代,将来大概会让儿子全权代管,毕竟做了这麽多年,经验已积累不少,并不是一时半会就能悉数传授。真正交班,尚需时日。
  下一代大概无法想象,五十多年的兢兢业业,换来今天的成绩,这其中的辛苦,究竟有多麽不易。但言谈中,罗杰英先生对自己的征程,并未流露出疲倦,而报以平淡的泰然。“路遥知马力”,这样持之以恒的精神无法不令人感动。
  【罗杰英先生,珍藏天下有限公司执行董事总经理,1959年进入表铺工作,1973年创业,已入行五十三年。目前,除香港有一家表店之外,在内地肇庆、韶关、中山等二线城市的益华百货开设了十几家钟表专柜。他一直走稳健路线,以零售为主,个人的批发和出口业务为辅。提倡多元化发展,目前有意推广珐琅表,进入珠宝界。】
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