看中国的社交媒体，医疗纠纷是最常见的“刷屏”话题之一。光是最近几周，就出了儿科医院人满为患、北医三院产妇病逝风波等几桩“大事”。
　　其实，现在中国医院的医疗水准和设施，已经算得上先进。中国的医院，到底是哪里还不行？
　　这让我想起去年夏天全家回中国时的看病经历。回国一两月间，不知什么原因，一家四口全部病倒过，为此跑了多次医院，也深切感受到中国和英国医院服务之间的不同。
　　首先要说，现在中国国内医院的硬件设施真的非常现代化，与我几年前离开时相比，进步可谓巨大。
　　另一个优点是，“看上病”的速度很快——因为医院很市场化，哪怕是深夜挂急诊，也很快就能把病看了。若是在英国，首先要跟社区医生预约，然后再排期。
　　但国内医院比较大的一个问题是，一方面医疗资源紧张，另一方面浪费严重。
　　首先，没有建立起有序的分级诊疗体系，病人看病是“跟着感觉走”，而且都想挤进三甲医院、挂专家门诊，哪怕只是普通的感冒。
　　在英国，除了急诊以外，正常看病都要先经过社区医生，他们对病情作出基本判断后，决定是自行吃药解决，还是转去大医院。如果需要进一步检查或转诊，社区医生还会替你联系好后面的就医程序。
　　还有一种浪费在于，中国几乎每家医院自成体系，我还没有发现一个所有医院可以资源共享的患者基本资料档案库。于是每次看病，都要从头再来一遍各种基本化验程序，既浪费医生和患者的时间，也浪费医院的医疗资源，人为造成医院的“拥堵”。
　　另外有一点要特别提出——中国医生使用抗生素类药品和让病人“挂吊瓶”的比例，比英国要高得多。
　　2015年夏天我们全家的几次看病经历中，几乎每次医生都让挂吊瓶，数次开出抗生素类药。在英国，医生在使用这类药品时，则是非常非常谨慎的。一次，孩子咳嗽，医生特意嘱咐，这是病毒感染引起的咳嗽，前期会发烧，但他认为不应该给孩子使用任何抗生素类药品。
　　国内医院常常闹出医患纠纷的原因也在于，即使是目前中国最好的医院，在人性化方面仍然有太多可以提高的空间。
　　我的儿子在中国国内医院看过两次病以后，再去医院，只要朝上次去过的方向走，孩子就会哭闹。医院成了一个让孩子恐惧的地方。
　　英国医院在这方面做得就“巧妙”得多。急诊室里，孩子排队等候的区域会摆放各种玩具，让孩子“没空”害怕。甚至急诊医生的办公室里也有玩具，在孩子摆弄的空档，医生就可以进行各种检测，不知不觉完成了看病的过程。哪怕是在社区医生那里打预防针，结束后医生也会奖励孩子一个带笑脸的小贴纸，能让孩子高兴半天。