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摘要：文章在阐述知识服务的内涵及特征的基础上，分析了高效图书馆开展知识服务的必要性，以及高校图书馆实现知识服务应采取的相应对策。
关键词：高校图书馆；知识服务；相应对策
高校图书馆是知识传播与交流的重要场所，传统的以提供文献信息资源为主的被动服务方式已不再适应当前社会经济和科学发展的需求。通过对知识信息的收集、分析、加工、整合和创新的现代知识服务方式已成为未来图书馆发展的主要方向。
1 知识服务的内涵
知识服务是一种基于一切信息资源，其中包括馆藏物理资源和网络虚拟资源，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。图书馆知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组知识的能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此，知识服务是图书馆服务发展的高级阶段，是深化服务内容，提高服务质量的必然趋势。
2 知识服务的特性
首先，知识服务的专业性。知识服务将图书馆提供的服务从基础的信息传递提升为信息加工、知识创新。在这个过程中，不仅要求从业人员具有传统的信息检索方面的技能，更需要具备所研究的专业的相关知识背景，从而使整个服务从简单的信息传递向专深的知识创新方向发展。
其次，知识服务的增值性。馆员的增值服务包括三个层次：帮助用户解决问题；直接为用户问题提供解决方案；为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题。为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南；为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识；为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切无不是知识信息增值的后果。
再次，知识服务的创新性。知识服务是建立在创造的基础之上，从杂乱无章的海量信息中提取有用信息并加工形成知识产品，人的创新在这一过程中得到了很好的体现，从而创造了更大的价值。知识服务的价值在于利用这些知识帮助用户实现知识创新。馆员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神为用户提供创造性的服务，以显著提高用户知识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。
3 高校图书馆开展知识服务的必要性
3.1 知识服务是高校学科建设的必然要求
建设一流的学科是建成一流大学的基础，而学科建设的根本任务是凝练学科方向，会聚学科队伍，构筑学科基地。要完成这一任务，高校必然也必须集中资源，优化配置，对于学科化、专业化文献信息和知识化服务提出更高的要求。高校图书馆作为学校的文献信息中心，以其专业背景，运用专业技能，可以详尽地占有某一学科现状和发展趋势的相关信息，根据教师的科研需要，提供高质量、深层次的信息知识服务，为其创造良好的学术环境和信息环境，有利于吸引和留住创新人才，汇聚学科队伍。高校图书馆还能够围绕学科建设提供切实有效的文献资源保障，为学科的健康发展提供良好的物质基础，从而为学科基地的建设提供有力的文献、信息、知识服务支撑。
3.2 知识服务是高校图书馆创新发展的需要
创新是新时期高校发展的主题，同样也是高校图书馆事业发展的必然要求。在高校图书馆为教学发展服务的过程中，其服务核心主要体现在文献资源服务的框架内，即用文字、图像、声音、符号或者这些形式的组合的服务模式。在网络日益发达的今天，师生对图书馆的需求，利用图书馆的方式、方法均发生了变化，传统的文献服务已不能满足师生的需要，来自网络的更为快捷的信息服务环境激发了师生对图书馆更高的服务期望。他们所需要的已不再是简单的文献查询和提供，而是对知识的直接获取和利用。适应高校学科建设的要求，变革传统的图书馆服务模式，实行学科知识服务是时代的要求，也是图书馆自身发展的必然趋势。因此，以学科知识服务创新图书馆的发展具有现实的必要性。
4 实现图书馆知识服务应采取的对策
4.1 树立知识服务理念，强化信息服务意识
确立图书馆知识服务的理念。用户的满意度是图书馆存在和发展的关键，图书馆要生存与发展，就必须更新服务理念。图书馆是知识信息的提供者，图书馆开展知识服务就是要变图书馆的被动服务为主动服务，转变传统的服务理念，确立新服务理念，图书馆不仅是知识文献信息中心，更应成为知识服务中心，将满足用户的知识需求作为图书馆一切工作的中心，确立以用户为中心的全新知识服务理念。因此，图书馆馆员应当立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，创建自己的服务品牌，使自己不仅成为知识的管理者，更应成为知识的再创造者，成为用户在丰富的知识海洋中的导航员。
4.2 大力培养动态的知识服务团队
由于知识服务对知识和能力的要求较高，知识服务需要多方面人员形成团队来开展。因此需要依靠多方面、多层次人员形成的团队，聘请专业学科内的优秀学者教授等人才组成知识专家团，让团队中的知识专家来解答用户提出的比较专业和高深的疑难问题，以更加有助于知识服务质量的进一步提高。同时也要要求图书馆从业人员首先熟悉图书情报资源体系，掌握情报工作的基本理论和方法，具有扑捉信息、挖掘知识的能力；其次，具有比较广博的知识面，不但有自然科学方面的专业知识，而且也要有一定的人文社会科学方面的知识，能熟悉和应用最新信息技术进行信息和知识处理；第三，有创新意识和求索精神，对各种信息和知识能以新颖独特的视野和创新精神进行激活、巧用，为实现各种复杂问题的解决提供咨询方案。
4.3 加强现代图书馆的知识管理
知识管理实质就是通过知识的整合、集成与共享来实现知识创新，从而提供有效的知识服务。现代图书馆要实现有效的知识管理，关键是建立适应知识管理的组织管理机制、技术机制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境与激励机制。就技术机制而言，应该充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，基于内容的数据检索、信息内容分析和动态集成，数据挖掘和知识发现。充分支持个性化、专业化、智能化服务以及以用户为中心的信息交流、知识析取和运用，充分融合用户信息资源和信息系统。此时的技术系统不再是基于某个图书馆，而是将所有图书馆体系融入其中的围绕用户和用户过程的、灵活调用各种资源和功能的新型知识管理系统。
总之，图书馆只有把知识服务的理念和策略真正运用到用户服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足用户的需求，才能最终实现图书馆知识服务的目标。
参考文献
1 陈永平.关于高校图书馆学科化知识服务的思考、图书馆理论与实践[J].2009（6）
2 张立涛.知识服务在图书馆中的实现、中华医学图书情报杂志[J].2008（9）
3 郭琦华.浅析高校图书馆的知识管理和知识服务、图书馆理论与实践[J].2010（1）
4 张文莉.基于现代图书馆开展知识服务的思考、高校图书馆工作[J].2008（10）
（责任编辑 杜和）
关键词：高校图书馆；知识服务；相应对策
高校图书馆是知识传播与交流的重要场所，传统的以提供文献信息资源为主的被动服务方式已不再适应当前社会经济和科学发展的需求。通过对知识信息的收集、分析、加工、整合和创新的现代知识服务方式已成为未来图书馆发展的主要方向。
1 知识服务的内涵
知识服务是一种基于一切信息资源，其中包括馆藏物理资源和网络虚拟资源，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。图书馆知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组知识的能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此，知识服务是图书馆服务发展的高级阶段，是深化服务内容，提高服务质量的必然趋势。
2 知识服务的特性
首先，知识服务的专业性。知识服务将图书馆提供的服务从基础的信息传递提升为信息加工、知识创新。在这个过程中，不仅要求从业人员具有传统的信息检索方面的技能，更需要具备所研究的专业的相关知识背景，从而使整个服务从简单的信息传递向专深的知识创新方向发展。
其次，知识服务的增值性。馆员的增值服务包括三个层次：帮助用户解决问题；直接为用户问题提供解决方案；为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题。为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南；为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识；为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切无不是知识信息增值的后果。
再次，知识服务的创新性。知识服务是建立在创造的基础之上，从杂乱无章的海量信息中提取有用信息并加工形成知识产品，人的创新在这一过程中得到了很好的体现，从而创造了更大的价值。知识服务的价值在于利用这些知识帮助用户实现知识创新。馆员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神为用户提供创造性的服务，以显著提高用户知识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。
3 高校图书馆开展知识服务的必要性
3.1 知识服务是高校学科建设的必然要求
建设一流的学科是建成一流大学的基础，而学科建设的根本任务是凝练学科方向，会聚学科队伍，构筑学科基地。要完成这一任务，高校必然也必须集中资源，优化配置，对于学科化、专业化文献信息和知识化服务提出更高的要求。高校图书馆作为学校的文献信息中心，以其专业背景，运用专业技能，可以详尽地占有某一学科现状和发展趋势的相关信息，根据教师的科研需要，提供高质量、深层次的信息知识服务，为其创造良好的学术环境和信息环境，有利于吸引和留住创新人才，汇聚学科队伍。高校图书馆还能够围绕学科建设提供切实有效的文献资源保障，为学科的健康发展提供良好的物质基础，从而为学科基地的建设提供有力的文献、信息、知识服务支撑。
3.2 知识服务是高校图书馆创新发展的需要
创新是新时期高校发展的主题，同样也是高校图书馆事业发展的必然要求。在高校图书馆为教学发展服务的过程中，其服务核心主要体现在文献资源服务的框架内，即用文字、图像、声音、符号或者这些形式的组合的服务模式。在网络日益发达的今天，师生对图书馆的需求，利用图书馆的方式、方法均发生了变化，传统的文献服务已不能满足师生的需要，来自网络的更为快捷的信息服务环境激发了师生对图书馆更高的服务期望。他们所需要的已不再是简单的文献查询和提供，而是对知识的直接获取和利用。适应高校学科建设的要求，变革传统的图书馆服务模式，实行学科知识服务是时代的要求，也是图书馆自身发展的必然趋势。因此，以学科知识服务创新图书馆的发展具有现实的必要性。
4 实现图书馆知识服务应采取的对策
4.1 树立知识服务理念，强化信息服务意识
确立图书馆知识服务的理念。用户的满意度是图书馆存在和发展的关键，图书馆要生存与发展，就必须更新服务理念。图书馆是知识信息的提供者，图书馆开展知识服务就是要变图书馆的被动服务为主动服务，转变传统的服务理念，确立新服务理念，图书馆不仅是知识文献信息中心，更应成为知识服务中心，将满足用户的知识需求作为图书馆一切工作的中心，确立以用户为中心的全新知识服务理念。因此，图书馆馆员应当立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，创建自己的服务品牌，使自己不仅成为知识的管理者，更应成为知识的再创造者，成为用户在丰富的知识海洋中的导航员。
4.2 大力培养动态的知识服务团队
由于知识服务对知识和能力的要求较高，知识服务需要多方面人员形成团队来开展。因此需要依靠多方面、多层次人员形成的团队，聘请专业学科内的优秀学者教授等人才组成知识专家团，让团队中的知识专家来解答用户提出的比较专业和高深的疑难问题，以更加有助于知识服务质量的进一步提高。同时也要要求图书馆从业人员首先熟悉图书情报资源体系，掌握情报工作的基本理论和方法，具有扑捉信息、挖掘知识的能力；其次，具有比较广博的知识面，不但有自然科学方面的专业知识，而且也要有一定的人文社会科学方面的知识，能熟悉和应用最新信息技术进行信息和知识处理；第三，有创新意识和求索精神，对各种信息和知识能以新颖独特的视野和创新精神进行激活、巧用，为实现各种复杂问题的解决提供咨询方案。
4.3 加强现代图书馆的知识管理
知识管理实质就是通过知识的整合、集成与共享来实现知识创新，从而提供有效的知识服务。现代图书馆要实现有效的知识管理，关键是建立适应知识管理的组织管理机制、技术机制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境与激励机制。就技术机制而言，应该充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，基于内容的数据检索、信息内容分析和动态集成，数据挖掘和知识发现。充分支持个性化、专业化、智能化服务以及以用户为中心的信息交流、知识析取和运用，充分融合用户信息资源和信息系统。此时的技术系统不再是基于某个图书馆，而是将所有图书馆体系融入其中的围绕用户和用户过程的、灵活调用各种资源和功能的新型知识管理系统。
总之，图书馆只有把知识服务的理念和策略真正运用到用户服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足用户的需求，才能最终实现图书馆知识服务的目标。
参考文献
1 陈永平.关于高校图书馆学科化知识服务的思考、图书馆理论与实践[J].2009（6）
2 张立涛.知识服务在图书馆中的实现、中华医学图书情报杂志[J].2008（9）
3 郭琦华.浅析高校图书馆的知识管理和知识服务、图书馆理论与实践[J].2010（1）
4 张文莉.基于现代图书馆开展知识服务的思考、高校图书馆工作[J].2008（10）
（责任编辑 杜和）