论文部分内容阅读
近年来,北欧设计风格在中国越来越受到欢迎,无论是外观还是内饰,通过对最纯粹北欧设计的演绎,体现出豪华典雅的感觉,这对于有品位的中国消费者来说是十分重要的。我们此次到访的沃尔沃北京宝辰欧雅4S店位于南四环大红门桥东侧的宝辰汽车园内,驾车驶入园内,最东头竖立着蓝底白字的沃尔沃Logo,十分显眼。
整洁明亮的布局
宝辰欧雅沃尔沃4S店的展厅采用了国际化标准进行装修,占地面积为6000平米。步入展厅,刚刚国产不久的沃尔沃S60L被摆在了最显眼的位置,来店看车的客户十有八九都是冲着它去的。V40和V40Cross Country也在用鲜艳的亮蓝色和讨巧的跨界外观吸引着年轻个性化消费者的眼球。而XC60、XC90、S80L等车型也如珍藏品般,错落有致地摆放在展厅内。墙壁上的相框内还摆放有沃尔沃各种老爷车的黑白照片,这也从侧面见证了一个传奇汽车品牌悠久的历史文化。
注重细节的问候
“有什么可以为您服务?”沃尔沃销售接待富有磁性的声音加上一个甜美的微笑,让你忍不住想和人家多聊两句。不过这时我却发现,尽管展厅内有许多客户在看车咨询,但整个展厅却是相当安静。销售顾问都保持着特定的音量,在保证客户能听清的前提下,尽量压低声音。这样在避免打扰到其它看车客户的同时,也很好的保护了客户的隐私。
休闲休息两不误
这样贴心的服务方式在沃尔沃4S店内也是随处可见,售后维修区、客户休息区也是如此。说道客户休息区,这里不得不多提几句,为了给前来维修保养的车主提供全方位的休息及娱乐服务,宝辰欧雅沃尔沃4S店内的休息区分为了上下两层设计,一层设计为茶歇区和上网区。喜欢品品茶水饮料、看看电视或是上网冲浪的客户可在一层消遣娱乐。并且通过后方的玻璃墙,客户还可看到维修车间内,机修师傅们维修和保养爱车时的情况。而二层营造的氛围则更为高雅,三面玻璃墙可俯瞰整个展厅全景,内部设有台球桌和舒适的沙发座椅,各种杂志报纸也是可供人随时阅览。
严格统一的标准
除6000平米的展厅外,宝辰欧雅沃尔沃4S店还拥有近万平米的售后维修车间,维修车间内的机修师傅们会根据沃尔沃统一的维修保养标准按照不同车型,不同公里数对车主的爱车进行维修保养,并针对客户车辆的具体使用环境准备了追加维修保养服务,同时还为每一位车主及时建立和更新单车专户档案,通过不定期的回访跟踪,了解车主们的意见,尽可能的满足车主的需要。
内敛、低调却又不失豪华品牌的气质,这也许就是沃尔沃最最讨人喜欢的特点。细微之处方显贴心,宝辰欧雅沃尔沃4S店也在从点滴的小事做起,通过专业化的管理,融合沃尔沃汽车长久以来“安全、品质、环保”的品牌价值,打造极具影响力和号召力的沃尔沃汽车4S旗舰店,逐步在消费者心中建立了品牌的良好形象,安全铸造安心的服务理念,在宝辰欧雅沃尔沃4S店内,可谓是实至名归。
整洁明亮的布局
宝辰欧雅沃尔沃4S店的展厅采用了国际化标准进行装修,占地面积为6000平米。步入展厅,刚刚国产不久的沃尔沃S60L被摆在了最显眼的位置,来店看车的客户十有八九都是冲着它去的。V40和V40Cross Country也在用鲜艳的亮蓝色和讨巧的跨界外观吸引着年轻个性化消费者的眼球。而XC60、XC90、S80L等车型也如珍藏品般,错落有致地摆放在展厅内。墙壁上的相框内还摆放有沃尔沃各种老爷车的黑白照片,这也从侧面见证了一个传奇汽车品牌悠久的历史文化。
注重细节的问候
“有什么可以为您服务?”沃尔沃销售接待富有磁性的声音加上一个甜美的微笑,让你忍不住想和人家多聊两句。不过这时我却发现,尽管展厅内有许多客户在看车咨询,但整个展厅却是相当安静。销售顾问都保持着特定的音量,在保证客户能听清的前提下,尽量压低声音。这样在避免打扰到其它看车客户的同时,也很好的保护了客户的隐私。
休闲休息两不误
这样贴心的服务方式在沃尔沃4S店内也是随处可见,售后维修区、客户休息区也是如此。说道客户休息区,这里不得不多提几句,为了给前来维修保养的车主提供全方位的休息及娱乐服务,宝辰欧雅沃尔沃4S店内的休息区分为了上下两层设计,一层设计为茶歇区和上网区。喜欢品品茶水饮料、看看电视或是上网冲浪的客户可在一层消遣娱乐。并且通过后方的玻璃墙,客户还可看到维修车间内,机修师傅们维修和保养爱车时的情况。而二层营造的氛围则更为高雅,三面玻璃墙可俯瞰整个展厅全景,内部设有台球桌和舒适的沙发座椅,各种杂志报纸也是可供人随时阅览。
严格统一的标准
除6000平米的展厅外,宝辰欧雅沃尔沃4S店还拥有近万平米的售后维修车间,维修车间内的机修师傅们会根据沃尔沃统一的维修保养标准按照不同车型,不同公里数对车主的爱车进行维修保养,并针对客户车辆的具体使用环境准备了追加维修保养服务,同时还为每一位车主及时建立和更新单车专户档案,通过不定期的回访跟踪,了解车主们的意见,尽可能的满足车主的需要。
内敛、低调却又不失豪华品牌的气质,这也许就是沃尔沃最最讨人喜欢的特点。细微之处方显贴心,宝辰欧雅沃尔沃4S店也在从点滴的小事做起,通过专业化的管理,融合沃尔沃汽车长久以来“安全、品质、环保”的品牌价值,打造极具影响力和号召力的沃尔沃汽车4S旗舰店,逐步在消费者心中建立了品牌的良好形象,安全铸造安心的服务理念,在宝辰欧雅沃尔沃4S店内,可谓是实至名归。