优质服务是图书馆永恒的主题，是长期追求的目标。优质服务在各个时期，各个地区会因其不同特点而有所不同。笔者认为无论是美国近代图书馆学家杜威提出的读者服务的“三适当＂准则，还是印度图书馆学家阮冈纳赞提出的《图书馆五原则》，２０世纪５０年代西方国家提出的“服务至上，读者第一”，以及我国解放以来总结图书馆工作经验的基础上提出的“一切为了读者”、“为人找书，为书找人”的服务宗旨，都是不同国家在不同时期、不同阶段对优质服务的一种诠释。这里笔者想就经济欠发达地区公共图书馆开展优质服务的问题谈几点看法。
　　1、优质服务体现在主动服务上
　　所谓主动服务，从广义上说，是指以读者和社会的文献需求为核心，以积极的态度和服务精神，采取各种措施主动地为社会服务。在一个经济尚欠发达的地区，主动服务显得尤其重要。之所以这样说，是因为在一个经济尚不是很发达的地区，文化建设往往是被搁置在一边的，在这种环境下，图书馆的生存成了头等大事，而发展则是奢侈的事。如果这时候，我们依然守着传统的“等、靠、要”的思想，依然只会被动服务，那么图书馆永远走不出疲于应付的局面。主动服务读者，主动服务政府，主动服务社会，主动参与市场竞争，主动利用各种条件和形式宣传图书馆的社会作用是我们摆脱困境的一条出路。“有为，才有位”，图书馆应该充分发挥自身的优势和主观能动性，发挥图书馆的各种职能和作用，通过主动服务，引起政府的重视，使他们能舍得投入。通过不断提供服务社会，才能取得社会的支持和理解，通过和市场接轨，才能在取得社会效益的同时，取得经济效益。只有这样，图书馆才能不断地提高办馆条件，才能更好地开展优质服务，在服务中求生存，在生存中求发展，形成良性循环发展态势。如丰顺县是“喇叭城”，是全国较大的喇叭产品加工基地和原材料集散地，喇叭生产已经成为丰顺县最有特色的产业。根据这一地方经济特色，丰顺图书馆积极利用电子阅览室的优势，通过网络广泛收集有关信息、科技资料、图片等，为企业开展信息服务，并根据市场需求，为喇叭企业开展新产品设计，取得了良好的经济效益。通过主动服务，为图书馆创造了较好的服务环境。
　　2、优质服务体现在人性化服务上
　　作为一个县级公共图书馆，经费紧缺，设施设备落后，硬件建设有待提高，这是客观因素，但落后的服务条件并不是陈旧的服务观念存在的理由。因此，要使图书馆能够生存和发展，必须转变服务观念，提倡人性化服务，提升图书馆服务形象，才能留住读者并吸引更多的人走进图书馆，利用图书馆。
　　2.1 制度人性化
　　图书馆的管理制度是图书馆科学管理的依据和基础。实践证明，图书馆管理制度对保证图书馆工作秩序，提高管理水平和服务质量起着十分重要的作用。但是，读者在享受图书馆有序服务的同时，多多少少会受到这些规章制度的制约。因此，在制定针对读者的规章制度时，首先我们在用词上要多动脑筋，少一些“不准”“禁止”等强制性的语言，多一些人情化的语言，要更多地站在读者的立场上，设身处地为读者考虑，充分体现“读者第一”的思想，对读者在图书馆活动中的地位、权利、义务予以充分肯定。在工作条例中，要以方便读者利用图书馆文献资源的开发与利用为原则，在制定图书馆管理制度时，要吸收读者参与，及时采纳读者的建议与要求。通过读者参与，增强读者对图书馆管理制度的认同感，增加制度的可行性；同时通过读者参与可减少和避免管理制度中的一些片面性，提高其科学性。其次要倡导和推行首问责任制。明确要求工作人员必须热情接待，属于自己职责范围内的事情，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己职责范围内的，应将读者引领到责任部门，交代给有关责任人，若责任人不在，则主动帮助聯系，或承诺向责任人转达，直到读者满意。倡导和推行首问责任制有助于教育和激励广大图书馆员始终坚持“读者至上”的思想，强化服务理念，改变和提高自身服务素质。同时体现了馆员敬业、热诚的服务态度，体现“读者第一”“读者满意”的服务理念，使得走进图书馆的每一个人都能有宾至如归的感觉。
　　2.2服务人性化
　　制度是刚性的，但服务可以是柔性的，提倡柔性服务是对刚性制度的一种弥补，通过馆员的柔性服务来化解读者心中的不满。相信，只要我们真心诚意地提供服务，会得到读者的理解和配合。同时，我们还可以通过开展一些活动来克服制度带给读者的一些不便。如可以开展“读者权益日”活动，赋予读者一些特权，通过这样一种形式，使制度具有一定的弹性，也得到了更多读者的理解和支持。优秀读者评选活动，则把文明借阅列为评选优秀读者的首要条件，通过表彰先进读者，倡导文明借阅的氛围，使文明借阅蔚然成风。
　　人性化服务还体现在图书馆服务的各个方面。作为经济欠发达地区的县级公共图书馆，也许硬件建设远远跟不上服务要求，但在服务方式上我们应提倡人性化。图书馆服务方式应遵循尊重、沟通和合作的原则，实现借阅方式开放化、开馆时间延长化、服务方式多样化，充分体现图书馆的人性化服务。图书馆应打破传统的闭架借阅方式，实行开放式借阅，实现馆藏文献信息资源藏、借、阅、管一体化。开放时间的安排应更趋合理化，保证节假日和休息日的开放，做到最大限度地延长开放时间。另外要求服务方式多样化，如突破图书馆服务的地域限制，积极构建图书馆服务网络，实现资源共享；开展对老弱病残等弱势群体的特殊服务，开展丰富多彩的读者活动等。提倡人性化服务还要注重图书馆环境布置，注意保护读者隐私等，在细节上体现人性化服务。
　　3、优质服务体现在个性化服务上
　　随着社会的发展，公共图书馆的内部结构正在发生着潜移默化的变化：从以文献为中心到以信息为中心，从以书刊藏量为实力标志到以信息提供能力为实力标志，从以借阅为主到以咨询为主等。衡量一个图书馆服务优劣的标准，不再是为读者提供了哪些服务，而是通过图书馆的服务读者得到了什么。
　　开展个性化服务就是要根据读者的不同需求特点，采取不同的服务方式，提供不同内容、不同范围、不同层次的文献，具体包括３个方面的内容：第一，时空服务的个性化。即在读者指定的时间和指定的地点开展服务，如开展上门服务，启用流动图书站，建立社区图书馆等。第二，服务方式的个性化。根据读者的个人爱好或特点的要求来开展服务，如针对学生学习特点，推出假期证，设立学生借阅专架，提供假期服务。根据不同的读者群，编印不同的好书推荐。开辟亲子阅读空间，设立幼儿教育专柜。第三，服务内容的个性化。图书馆所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。如根据有关报刊、杂志的政策动态等，摘编《决策参考信息资料要目》，作为政府部门领导决策时的依据；又如通过编印《农技信息》《三农扶持政策选要》等服务于三农。另外，还可开展报告会、书展、专题讲座、科技成果展等多层次、多形式的服务。
　　在一个经济欠发达地区，其服务基础和发达地区是无法比较的，在硬件建设明显落后的条件下，就更加要求图书馆通过主动服务，开展人性化服务，开展个性化服务来弥补落后的服务基础，达到优质服务的目的。