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忠诚是现代企业生存和发展的基石，如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义，在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上，提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面，即了解顾客价值取向，创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值，提升顾客满意层级、以人为本，建立顾客导向的企业文化。