【摘 要】
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目的 通过第三方评估客观了解住院患者对医院服务的满意度,为提高医院服务质量提供依据.方法 2012年1-2月采用随机整群抽样方法选取长沙市3家三级甲等医院住院患者300例,采用由中南大学问卷调查组自行设计的住院患者满意度调查问卷,由中南大学护理学院研究生作为第三方在患者出院前1天到病房对其满意度进行问卷调查.结果 共收回有效问卷269份,有效收回率89.67％.住院患者对医院总体满意度为64.2％
【机 构】
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410013中南大学护理学院,410013中南大学护理学院
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目的 通过第三方评估客观了解住院患者对医院服务的满意度,为提高医院服务质量提供依据.方法 2012年1-2月采用随机整群抽样方法选取长沙市3家三级甲等医院住院患者300例,采用由中南大学问卷调查组自行设计的住院患者满意度调查问卷,由中南大学护理学院研究生作为第三方在患者出院前1天到病房对其满意度进行问卷调查.结果 共收回有效问卷269份,有效收回率89.67％.住院患者对医院总体满意度为64.2％,较满意度为31.7％,不满意度为4.1％.每日清单费用满意度最高,满意度为94.9％,较满意度为4.4％,不满意度为0.7％；饭菜质量满意度最低,满意度为42.4％,较满意度为40.6％,不满意度为17.0％.结论 第三方评估,可以更客观地评价住院患者满意度,为医院今后的管理和改革提供有效依据。
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