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摘 要：电子商务目前来说只是传统商务的一个不错的补充和延伸。网上商城与实体店的差距不仅在逐步淡化，甚至在某些方面，还体现出实体店无法比拟的优势。
关键词：电子商务；新零售电商；实体店；阿里巴巴
“纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生新零售。” 阿里巴巴集团董事局主席马云的判断得到业内认同。
何为新零售？
新零售变革关键词包括大数据、跨界融合、物联网、场景消费，要做到会员的数字化、营销的数字化以及服务的数字化，关键在于线上力量、线下实体店终端的深度改造和融合。
当越来越多的购物行为向线上转移，传统零售商的困局显而易见。实体店通过大幅的促销、周到的服务吸引客流，力图在日益汹涌的电商潮中活下去；另一方面，电商也开始渗透实体领域。新零售电商时代的来临是否就意味着传统实体店铺的萎缩甚至破产！如今网购已经成为大多数网民或者宅客很愿意采用的一种购物方式。
电子商务还具有下列优点：第一，更广阔的环境让人们可以随时随地在网上交易。第二，更广阔的市场让一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。第三，更快速的流通和低廉的价格。第四，更容易与客户互动，了解商品的售后使用反馈。第五，用实时在线工具在网店上与客户沟通，缩短每笔生意的洽谈时间。
新零售电商与传统商务相比有很多优势，但也有很多劣势。第一，电子商务面临着重要的诚信问题。第二，通过电子商务进行交易，顾客无法直接接触商品。第三，顾客在网上订货后不能立即收到所购买的商品。第四，支付问题还没有得到很好的解决。第五，电子商务是新兴事物，很多人尤其是年纪大的人对它还不够熟悉或无法接受。以上都是电子商务的劣势，而这些又是传统商务的优势。
而在实体店，店员导购能接触到消费者的渠道和手段比电商快得多，导购们会把来店里逛，对产品感兴趣的消费者主动添加为微信好友，奉为“上帝”般的尊重。一旦有新品上市，或者产品打折消息，就及时联系顾客，让他们来店里体验，促成销售，并积极解决售后问题等，用服务留住顾客。除了宣传方面的加码，下“血本”策划实施的高额折扣活动也是实体店对抗电商的重点。实体店积极争取，尽可能做到产品的最大折扣，让消费者在店里既享受到“上帝般的待遇”，又能拿到和网上差不多的低价位。线上平台很完善，与门店商品价格统一，顾客也可在店内试好自己喜欢的款式，在官网上下单购买，“一切服务于顾客的需求”。一些实体店选择线上线下两条腿走路。
当然，传统百货商场与电商也并非一直都处于完全敌对的状态，在生存空间受到电商强势挤压的情况下，传统百货商场也纷纷自建电商平台，以实现自救。而造成传统企业或品牌商需要改变的原因是技术创新改变了社会、企业和人们的交互方式，人们接触新技术的速度在变快。消费者变得越来越精明，同时他们也有获得更多信息的能力和更多的需求。客户的一个普遍的购买行为都将跨越多种渠道，借助这些新技术，零售商可以通过多种渠道影响客户，提供随时随地的品牌互动。但是，新技术同时也使品牌体验更近一步碎片化。另一方面，今天“智慧的消费者”希望看到的是统一的品牌，而不是多个渠道中不同的体验和服务。如何整合这些碎片化的品牌体验，为客户提供全方位的一致的品牌互动，是包括传统企业和电商企业都需要解决的问题。
电子商务目前来说只是传统商务的一个不错的补充和延伸。网上商城与实体店的差距不仅在逐步淡化，甚至在某些方面，还体现出实体店无法比拟的优势。当然，真实的购物体验确实无法完整地复制到网络上，但网上商城却能利用互联网技术的优势，将商品以更好的形式展示给消费者。比如数码相机，在实体店中，即使最熟悉的店员，也只能给顾客介绍一些关键的参数，但在网上，消费者不仅可以了解所有参数，还能查看用户对该商品的评论，实现与同类商品的综合对比，甚至在购买后，还能通过博客、BBS等形式与其他顾客探讨与交流。可见，网上商城完全可以成为实体店在产品展示和宣传渠道方面的一种非常重要的补充。
有时，实体店和网上商城针对各自面对的群体，在促销活动上有差异。网上商城主要是给客户提供便捷，在传统企业与电子商务各持己见的这场争论中，网上商城虽然会对实体店有冲击，但不可能取代实体店，二者相互融合是必然的。如果传统企业不“触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要实体店的辅助。对于消费者来说，无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能做足商业经营的本质，即为消费者提供合理的价格、便捷的服务，谁就能在市场格局中占据优势。
随着国家关于网上购物的相关规则的出台，以及各电商的物流体系的不断完善，在未来几年内将是是电子商务发展的黄金时期！经历了实体店关店潮，如今电商与实体零售之间的关系正发生一些变化：电商开始布局线下的实体店，实体店也关注线上，两种商业模式展现出相互借势发展的融合之势。去年11月初，美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店；不到一个月后，国内以图书线上销售为特色的当当网宣布，未来要开1000家实体书店；淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，开设了盒马鲜生生鲜超市，会员可以在这里休息、用餐，体验淘宝产品、免费提供Wifi……
消费者在线上购买的更多的是快消品、时尚品，追求的只是款式；在线下消费者需要的更多是更愉悦的“上帝”体验，是品质，是对于新产品的介绍与流行趋势。本质上来说，消费如何升级，消费者的需求从来没有变化，多数人希望物美价廉。消费升级主要有三方面：品牌升级、渠道升级、品类升级。需求在增长，产品要过硬，渠道也要升级。渠道升级，即线上线下的新零售渠道、品牌传播和塑造方式的渠道与过去发生翻天覆地的变化。任何渠道，零售的核心竞争力必然是产品和供应链的控制与管理。实体店、网络社交、微商、电商等都成为新零售的主战场。
新零售时代，把握需求者得天下，老派实体店的黄昏，也许就是新零售的黎明。
作者簡介：
龙霞，助教；陈娜，讲师；马炎，讲师，河北省石家庄市，石家庄信息工程职业学院教师。
关键词：电子商务；新零售电商；实体店；阿里巴巴
“纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生新零售。” 阿里巴巴集团董事局主席马云的判断得到业内认同。
何为新零售？
新零售变革关键词包括大数据、跨界融合、物联网、场景消费，要做到会员的数字化、营销的数字化以及服务的数字化，关键在于线上力量、线下实体店终端的深度改造和融合。
当越来越多的购物行为向线上转移，传统零售商的困局显而易见。实体店通过大幅的促销、周到的服务吸引客流，力图在日益汹涌的电商潮中活下去；另一方面，电商也开始渗透实体领域。新零售电商时代的来临是否就意味着传统实体店铺的萎缩甚至破产！如今网购已经成为大多数网民或者宅客很愿意采用的一种购物方式。
电子商务还具有下列优点：第一，更广阔的环境让人们可以随时随地在网上交易。第二，更广阔的市场让一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。第三，更快速的流通和低廉的价格。第四，更容易与客户互动，了解商品的售后使用反馈。第五，用实时在线工具在网店上与客户沟通，缩短每笔生意的洽谈时间。
新零售电商与传统商务相比有很多优势，但也有很多劣势。第一，电子商务面临着重要的诚信问题。第二，通过电子商务进行交易，顾客无法直接接触商品。第三，顾客在网上订货后不能立即收到所购买的商品。第四，支付问题还没有得到很好的解决。第五，电子商务是新兴事物，很多人尤其是年纪大的人对它还不够熟悉或无法接受。以上都是电子商务的劣势，而这些又是传统商务的优势。
而在实体店，店员导购能接触到消费者的渠道和手段比电商快得多，导购们会把来店里逛，对产品感兴趣的消费者主动添加为微信好友，奉为“上帝”般的尊重。一旦有新品上市，或者产品打折消息，就及时联系顾客，让他们来店里体验，促成销售，并积极解决售后问题等，用服务留住顾客。除了宣传方面的加码，下“血本”策划实施的高额折扣活动也是实体店对抗电商的重点。实体店积极争取，尽可能做到产品的最大折扣，让消费者在店里既享受到“上帝般的待遇”，又能拿到和网上差不多的低价位。线上平台很完善，与门店商品价格统一，顾客也可在店内试好自己喜欢的款式，在官网上下单购买，“一切服务于顾客的需求”。一些实体店选择线上线下两条腿走路。
当然，传统百货商场与电商也并非一直都处于完全敌对的状态，在生存空间受到电商强势挤压的情况下，传统百货商场也纷纷自建电商平台，以实现自救。而造成传统企业或品牌商需要改变的原因是技术创新改变了社会、企业和人们的交互方式，人们接触新技术的速度在变快。消费者变得越来越精明，同时他们也有获得更多信息的能力和更多的需求。客户的一个普遍的购买行为都将跨越多种渠道，借助这些新技术，零售商可以通过多种渠道影响客户，提供随时随地的品牌互动。但是，新技术同时也使品牌体验更近一步碎片化。另一方面，今天“智慧的消费者”希望看到的是统一的品牌，而不是多个渠道中不同的体验和服务。如何整合这些碎片化的品牌体验，为客户提供全方位的一致的品牌互动，是包括传统企业和电商企业都需要解决的问题。
电子商务目前来说只是传统商务的一个不错的补充和延伸。网上商城与实体店的差距不仅在逐步淡化，甚至在某些方面，还体现出实体店无法比拟的优势。当然，真实的购物体验确实无法完整地复制到网络上，但网上商城却能利用互联网技术的优势，将商品以更好的形式展示给消费者。比如数码相机，在实体店中，即使最熟悉的店员，也只能给顾客介绍一些关键的参数，但在网上，消费者不仅可以了解所有参数，还能查看用户对该商品的评论，实现与同类商品的综合对比，甚至在购买后，还能通过博客、BBS等形式与其他顾客探讨与交流。可见，网上商城完全可以成为实体店在产品展示和宣传渠道方面的一种非常重要的补充。
有时，实体店和网上商城针对各自面对的群体，在促销活动上有差异。网上商城主要是给客户提供便捷，在传统企业与电子商务各持己见的这场争论中，网上商城虽然会对实体店有冲击，但不可能取代实体店，二者相互融合是必然的。如果传统企业不“触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要实体店的辅助。对于消费者来说，无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能做足商业经营的本质，即为消费者提供合理的价格、便捷的服务，谁就能在市场格局中占据优势。
随着国家关于网上购物的相关规则的出台，以及各电商的物流体系的不断完善，在未来几年内将是是电子商务发展的黄金时期！经历了实体店关店潮，如今电商与实体零售之间的关系正发生一些变化：电商开始布局线下的实体店，实体店也关注线上，两种商业模式展现出相互借势发展的融合之势。去年11月初，美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店；不到一个月后，国内以图书线上销售为特色的当当网宣布，未来要开1000家实体书店；淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，开设了盒马鲜生生鲜超市，会员可以在这里休息、用餐，体验淘宝产品、免费提供Wifi……
消费者在线上购买的更多的是快消品、时尚品，追求的只是款式；在线下消费者需要的更多是更愉悦的“上帝”体验，是品质，是对于新产品的介绍与流行趋势。本质上来说，消费如何升级，消费者的需求从来没有变化，多数人希望物美价廉。消费升级主要有三方面：品牌升级、渠道升级、品类升级。需求在增长，产品要过硬，渠道也要升级。渠道升级，即线上线下的新零售渠道、品牌传播和塑造方式的渠道与过去发生翻天覆地的变化。任何渠道，零售的核心竞争力必然是产品和供应链的控制与管理。实体店、网络社交、微商、电商等都成为新零售的主战场。
新零售时代，把握需求者得天下，老派实体店的黄昏，也许就是新零售的黎明。
作者簡介：
龙霞，助教；陈娜，讲师；马炎，讲师，河北省石家庄市，石家庄信息工程职业学院教师。