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目前电信行业对应用满意度调查结果处理大都采用加权平均的方法，存在误差大、指标少等问题，不利于公司领导层对应用质量的精确把握和决策支撑，影响应用质量的改进和提高。基于模糊数学理论，结合应用实际情况，通过构建模糊数学综合评价方法，实现对应用满意度的综合评价。实例表明模糊综合评价方法可操作性强、效果较好，可在日常应用质量调查中广泛应用。