摘 要：当前是我国文博事业高速发展期，对公共文化综合服务体系建设的要求逐步提升，只有更为细致地了解该体系基本特征及构成，才可更好地落实此项工作。鉴于此，文章主要采用文献资料检索方法，先检索国内关于文博事业、公共文化综合服务体系的学术论文、调研报告等，通过细致梳理、总结分析该部分研究成果，围绕文博事业领域公共文化综合服务体系特征和构成开展深入研究及探讨，总体上对该课题实施分析，确保课题分析精准且客观，后续能够为更多技术专家和学者对此类课题的实践研究提供有价值的指导或参考。
　　关键词：文博事业;公共文化;服务体系;特征;构成
　　建设发展我国的文博事业领域公共文化综合服务体系，不但对社会和谐稳定发展有着维护作用，且更有助于国民整体素质的提升。因而，综合分析文博事业领域公共文化综合服务体系的特征和构成，有着一定的现实意义和价值。
　　1 关于文博事业领域公共文化综合服务体系主要特征
　　1.1 在人本性特征层面
　　从文博事业领域公共文化综合服务体系构建和发展角度分析，人民群众是主要的受益者，故该体系务必具备人本性特征，即一切皆为民，为广大人民群众有效构建公共服务这一综合性质体系，该体系的构建和发展应内含感情文化服务，增强民族的凝聚力及创造力，促使国民素质有效提升。
　　伴随社会经济持续发展，人均生活水平持续提升，人民群众对公共文化的现实需求处在增长状态，文博视角下的公共文化综合服务体系是为服务于社会及人民而形成的，需时刻以人民群众的偏好及需求为核心，提供针对性、优质性公共服务。①
　　1.2 在公益性特征层面
　　所谓公益性特征，它属于文博事业领域公共文化综合服务体系的一个重要基本特征，确保着该体系具备公益性特征，即满足人们对于文化层面的现实需求，政府则属于公共责任的主体。故而在创新发展我国文博事业领域公共的文化综合服务体系期间，务必要以公益性为首，但需知晓公益性并非免费服务，这就要求我国的文博事业做好政府和市场提供的公共文化各项服务范围，并予以有效界定，将两者所涉及的具体范畴有效明确，结合不同投入主体，将公共服务具体类别划分清楚。
　　科学合理地确立公共服务专项机制，基于保护文化遗产、适度开放及公益性基本原则等，创新文博事业领域公共文化综合服务具体形式，结合广大人民群众所反映的具体情况加以调整或优化。
　　1.3 在平等性特征层面
　　文博事业领域公共文化综合服务体系的发展，实质上属于国民经济及政治发展的一种集中表现，属于社会主义的核心价值专项体系建设的一大助力，对我国在国际上的整体形象来说有着提升作用。
　　近几年，我国大力发展文博事业领域公共文化相关服务业，以创新文化服务打造及提升国家整体的软实力，注重文博事业领域公共文化综合服务各项资源的有效利用，致力于打造中国最强大的文化品牌。②故而，文博事业领域公共文化综合服务体系务必具备受众平等性这一特征，即人人均可享受到公共服务，文博事业领域公共文化综合服务体系中人人均属于平等个体。所谓平等性特征，还内含受众偏好层面上的平等性，即满足人们多元化的需求，故要求相关部门务必注重文博事业领域公共文化综合服务体系的多层次、多元化发展。
　　2 体系架构
　　2.1 在管理职能部分
　　2.1.1 在文化具体建设层面
　　在文博事业领域，文化建设层面服务的主要任务，即有效开展多种文化活动，丰富人民群众精神生活，陶冶群众的道德情操，促使人民群众思想道德及科学文化综合素质得到有效提升，有效培养公众的审美素养。
　　文博事业领域公共文化综合服务体系在文化建设层面所体现的管理职能有：①积累性质专项职能服务。在文化实际建设期间，文博业需与时代同步，注重文化的持续积累与沉淀、弘扬与传承、持续发展等。②提升性质专项职能服务。在一定程度上，文博专业机构及相应政府部门，把各类文化遗产所具有的科学、历史和艺术各个层面价值和社会主义的核心价值观有效融合，把握好战略高度，注重文博事业职能作用的有效发挥。③满足型的文化建设职能服务。让公众能享受保护该部分文化遗产最终成果，维护人民群众自身文化权益，充分满足他们对文化层面多样化现实需求，政府部门务必考量文博业所需免费开放部分，把握好尺度，确保文博事业领域公共文化整体服务实现战略性的发展。④支撑性质专项职能服务。在一定程度上，文博业外部优质的形象，往往能够赢取公众们的信任、支持。在当前文化消费层面，受众以参观不同类型博物馆及纪念馆，各种文博机构积极吸纳社会上多层面资金投入，为文博事业整体发展起到良好的支撑作用，文博机构和政府部门务必要注重文博事业自身吸引力及综合实力的有效提升，提升其娱乐欣赏相关功能，为服务的公平性和质量提升奠基，有效提升公众实际满意度。
　　2.1.2 在实施公共教育层面
　　公共教育在一定程度上是处在不同角度的，对不同的群体来说，教育方式有差异性存在，包含的类型不同于公共培训、继续教育、非校园式教育、国民教育等。文博事业开辟出极具生动性的课堂，它不同于以往的教育目的，能有效提升全民的文化素养，积极促进精神文明、和谐社会的建设。文博业内含历史、艺术、地理、科学和文学各方面知识，所含教育资源十分丰富，以陈列展览等形式展示出来，可吸引更多公众参观;采用实物欣赏、触摸实物、聆听讲解等多种教育形式，可使受教者感受到更多的乐趣，这对于教育体系发展起到全面的支撑作用;公众以动手感触和聆听解说等方式，充分满足自身的好奇心，更为深入了解我国文化遗产精神内核，更好地传承文化经典，实施文化教育。可以说，文博事业领域公共文化综合服务体系实际建设期间务必要把握的重点内容是：一是务必要和社会需求密切联系，有效把握整个社会的脉搏，密切关注公众热点及焦点，将调查实践工作妥善落实好，科學提炼相应教育主题;二是注重历史人物的各种史实，将其最为真实且客观地反映出来①;三是把握好形式方面的设计，强化渗透性质服务内容和深度性思想。文博视角下的公共教育务必要纳入国民的教育体系中，创设公共教育大课堂，面向公众弱势群体实施文化教育普及工作，促进社会主义的核心价值专项体系作用得到有效发挥。 　　2.1.3 在信息服务层面
　　积极引进信息化网络技术，显著提升文博业整体信息水准，让文物信息的社会化方向开发利用、普及传播等各项工作落实到位：一是借助互联网为公众提供文博方面知识服务;二是着重考量文博建筑各项功能，构建信息技术及建筑技术有机融合智能系统;三是数字化保存好文物，借助网络实现馆藏资源优质共享，文博事业领域公共文化综合服务体系需借助多媒体信息化技术，为其提供相应文物信息层面服务。文博网络方面的信息服务可以让公众更为真切感受到文物存在的意义，可以有效节约服务成本，实现信息资料的快速传递及共享②;四是着重考虑文博事业中工作人员的年龄、性别及专业知识结构，将信息化实操技能培训工作落实到位。
　　2.1.4 在文物鉴定咨询层面
　　在一定程度上，文物鉴定及咨询服务可以有效提升各种文物鉴定的精准性及科学性，对文物研究专家研究、了解和把握不同类型文物藏量起到支撑作用，积极引导民间实施文物的收藏和合理保护。相关部门务必要统一文物鉴定和相关咨询服务的要求、标准，将文物鉴定、咨询服务行为予以规范化。为更好地发挥文博事业领域公共文化综合服务体系中文物鉴定及咨询服务的职能作用，则相关部门务必要注意相关要点：一是注重对文化遗产各项资源研究专业水平的有效提升，摸清我国现有文化遗产资源家底;二是积极引入现代化的科学技术至文物认定实践工作中，确保文物鉴定的科学度及精准度得以提升;三是注重对不同类型文物专业鉴定人才的培养，以实现高水准、科学且全面地鉴定各类特殊文物。
　　2.2 在服务职能方面
　　2.2.1 主体
　　文博业视角下公共文化专项服务体系主体层面的服务职能，是公共文化服务的供给方，内含自愿义务的主体、法定义务的主体。因文博事业从属社会公益事业类型，整个体系中法定义务的主体占据关键位置。有关文博政府部门，是公共事业权威的组织单位，即法定意义上义务主体，公共层面影响力相应组织从属非政府类公共组织、机构;公共事业内部组织大部分为非营利的机构及组织;社会力量则为自愿性质的义务主体。第三部门泛指除了公共及私人组织以外所有自愿为国内文博业发展贡献力量的相应中介机构;所提及私人及社会角色中出现的个人，其中公务员、文化行业领导是最基本的角色;私人类组织从属非公共类的组织，大部分是非营利及半营利类组织，如民间自行建设的文物类博物馆，实行免费开放，提供相应的文化服务等，对社会力量起到相应的引导作用。公共文化专项服务可朝着社会及多元化的方向稳健发展。
　　2.2.2 客体
　　在文博事业领域公共文化综合服务体系中，该服务体系中的客体属于有公共文化层面服务需求的一方，在年龄性别等层面并无差异，即长期生活于国内的所有社会成员，格外关注弱势群体。文博事业领域公共文化综合服务体系，其主旨是使全社会成员都能享受一种公共文化均等性的服务。在此过程中需要注意以下几点。
　　一是要推动文博专业机构的发展，使其成为学院教育培训的第二课堂，有效地将公共性质教育归入学院教育整体评价体系。
　　二是确立多样性、灵活性时间，向人民群众提供免费开放相关制度及文化服务，更好地维护广大弱势群体最基本的文化权益。
　　三是密切关注部分外籍人员的实际文化需求，有效探索公共文化层面服务在国际上的交流形式，稳步提升中国文化在国际社会中的影响力。①
　　2.2.3 内容
　　文博业公共文化专项服务体系具体的服务内容务必要设定好，注重服务设施持续维护，适当增加公共文化相应产品、服务，拓展公共文化服务领域，具体需加强以下几个方面。
　　一是视觉方面服务。如定期轮换或者丰富陈列展示的文物藏品，注重陈列展览设计方法的创新。
　　二是听觉层面服务。如定期组织举办学术讲座，做好数字视频类节目的制作与播放工作，持续开发各种外语与汉语版本的自动化语音导向浏览器，为民众提供免费的讲解服务等。
　　三是精神层面服务。招募和培训文博方面志愿者，组织他们参与相应的公共文化类型服务。
　　四是实践层面服务。以动手制作、网络展览、电脑触摸屏等多种便捷式服务为主，有效提升观众的参与感及体验度。
　　2.2.4 方式
　　博物馆的公共文化综合服务有着非营利、非排他、非竞争等特点，面向社会公众实行免费开放。社会公众均可免费参观博物馆，這属于政府面向广大纳税人的一种反馈方式，免费开放所需具备的基本条件是保证文物、参观者及公用设施的安全，不断提升保证正常开放及服务水平运营的费用，保证参观环境及质量优良。现阶段文博事业领域公共文化综合服务体系在服务方式上以下列五种为主。
　　一是政府部门直接提供手段，公共财政投入务必持续增长，文博领域免费开放的所有机制务必要完善，让文博业免费的公共文化服务范围持续扩展。
　　二是通过政府部门购买及补贴的方式，向广大弱势和特殊群体免费开放公共层面上的文化服务。
　　三是采用流动和定点融合的服务方式，让公共文化所有服务可延伸到周边的社区、农村等地，有效丰富公共文化层面的服务内容。
　　同时构建惠及全民的公共文化优质资源共享系统平台及服务信息系统平台，该系统平台需涵盖城乡文博事业领域数字文化的服务体系。
　　3 结语
　　从总体上来说，人本性、公益性、平等性属于文博事业领域公共文化综合服务体系的基本特征，在具体构成上是以管理职能及服务职能这两个层面为主，不同层面有着不同的构成要素，需相关部门与机构有效把握这些内容，以便更好地促进文博事业领域公共文化综合服务体系的有效构建及发展。