将冲突摆到桌面上

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  能拥有一支有效的精英团队是每一家公司、企业的梦想,但是,精英人物的简单相加有时并不能创建一支有效的执行团队,甚至有时还会走向预期的反面。本专栏正分几期来探讨如何建立一支优秀的团队和为什么有些“梦之队”会走向失败。(本文内容部分译自《财富》杂志,特此致谢!)
  ——编者按
  
  斯塔·柏列斯基(Stas Preczewski)上校,曾是西点军校赛艇队的教练,面临过一个令人困扰的问题。他按自己的标准来排列他的划手们,于是他把8个最好的—他的梦之队—选入大学代表队,另外8个,则是资浅队。
  问题在于,资浅队在三次比赛中有两次击败了校队。这种境况,正如在哈佛商学院的案例中介绍的那样,校队中充满了对最爱表现者的怨恨情绪,而资浅代表队,感到他们没有什么可失去的,因此愉快地互相支持。
  一天,斯塔把校队成员分成了四队,让每一队进行无拳击的摔跤90秒钟,但并没有确定的胜者,每个人都发现他的对手像他本人一样强壮和坚定。教练让他们交换对手,再一次开始摔跤,到了第三回合,他们正在选择对手时,斯塔说,“一个人应该指着另一个人说,就是你!”一个划手笑了起来,然后开始了一场全面的争吵。最后,有人说,“教练,我们现在可以去划艇了吗?”从那时起,这支校队总能无往而不胜。
  你也许不可能让一支管理团队去摔跤,但是,将冲突公开,并且努力去化解它们是一个团队领导者最重要的工作。
  “把鱼放在桌面上”。乔治·柯勒律治(George Kohlrieser),瑞士国际管理发展学院的教授,这样说。在清洗鱼的过程中,你已经经历了发臭和比较血腥的程序,但奖励在后面,那就是一顿美味的鱼的晚餐。
  绝大多数人不想成为这个把这条众所周知的鱼摆到桌面上的一个,“这里有一个优雅的虚饰”,管理顾问大卫·纳德尔(David Nadler)这样说,“或者是未在口头上说出的互惠,我们将不在老板面前表现出我们的分歧。”
  管理咨询大师拉姆·查兰(Ram Charan)描述ABB公司一个拥有120亿美元资产的部门趋于破产的原因,部分由于“它的礼貌的克制的文化,人们不愿意表达他们真实的感受”。部门的领导者扭转了这一形式,方法就是坚持让他的团队成员说出他们心中的真实想法。
  杰克·韦尔奇(Jack Welch)是把鱼摆到桌面上直面真实的伟大的赢家,正如他所说的,通用电气公司(GE)的梦之队是公司管理委员会,他们习惯于总部在一种社交的氛围中开会,充满着预先排练过的陈述,很少实际的探讨。韦尔奇改变了会议地点,禁止朗读准备好的陈述,并且禁止夹克和领带,延长了咖啡休息时间来鼓励非正式的讨论。在通用电气公司,人们称之为“社交建筑”(social architecture),并且相信这是韦尔奇成功的关键因素。
  在商业中,梦之队有时只是拯救的想象,不是现实存在。“对不完美要有心理准备,就像一套不完美的装置”,查兰如是说,“你不得不贡献出自己的精力来使各个部分协调同步,这非常消耗时间,耗费你的忍耐力。”但这是生活。
  为避免诱使你自己以为所有的问题都可以通过聚合一支梦之队而解决,现在你就必须接受这样一个事实:世上仅仅有过一个“梦之队”,那就是1992年的美国奥林匹克篮球队。迈克尔·乔丹(Michael Jordan),即“魔术师”乔丹,拉里·伯德(Larry Bird),即“大鸟”,查尔斯·巴克利(Charles Barkley),帕特里克·尤因(Patrick Ewing)—那已经成为历史(请记住,大鸟和魔术师这一对经验丰富的组合,都有着团队合作者的好名声)。
  对其他的人来说,将一些有才能的人聚合在一起,让他们能真诚且努力地为一个目标工作,这是能梦想到的再棒不过的事情了。
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