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【摘要】：各种类型的志愿者是公共图书馆可以利用的重要资源，引入志愿者服务，既可以提高读者服务质量和公共图书馆的知名度，还能加快推进公共文化服务体系的建设。鉴于此，文章重点就图书馆如何开展志愿者服务进行研究分析，以供参考和借鉴。
【关键词】：图书馆；志愿者；服务；研究
引言
近年来，随着我国经济迅速发展，生活富足的人民群众，对精神文化的需求日益增加。为满足大众对文化知识的渴求，许多城市都新建了公共图书馆。图书馆工作者充分发挥创新性和能动性，努力开发利用资源最大限度的满足读者意愿。通过延长开放时间、增加服务项目等一系列措施来更好的服务读者。河北省图书馆由原来半开架状态发展为期刊和中文图书自助选借，开放时间延长到每周60个小时，全年还举办各式各样的阅读及文化活动，法定节假日更是组织力量正常开馆。这些工作的开展必然引起工作量的增加，致使服务力量的短缺。为了不降低服务质量，科学合理的缓解这一压力，公共图书馆引入了青年志愿者服务。
1图书馆开展志愿者服务的意义
1.1缓和图书馆人员的缺乏
我国图书馆大多数是公众事业，基本是由国家全额拨款建立，因此经费十分有限，导致固定的图书馆工作人员越来越少。然而随着社会不断前进，公众人群对知识的渴求欲望越来越旺盛，对书本的需求越来越大，各大图书馆为了满足公众对书本知识的需求，也逐步扩大其服务范围，如开展各种各类的阅读活动和扩大其借阅时间和册数，这就需要更庞大的人力资源来确保图书馆的正常运营，而志愿者的出现则为图书馆缓和了对图书馆人员的需求。更有甚者，图书馆管理人员必须要有清晰的知识结构来满足各类人群对不同书籍的需求，而来自不同背景的志愿者则可以尽可能的满足各类人群的各种不同的需求，刚好可以补充图书馆管理人员的不足之处，能够为公众提供更为良好的服务。
1.2促使图书馆与读者相互联系沟通
让志愿者成为图书馆和读者之间的中介，让图书馆和各读者能够有更为深刻的认识和沟通。志愿者也是从普通的市民演变过来的普通群众，他们可以通过在图书馆进行志愿者活动时，明确了解到图书馆每项工作的具体内容，知道图书馆内的每个工种都是十分不易和艰辛的。这样可以通过志愿者向外宣传图书馆，让大众都图书馆的服务多谢理解和少些不满，体谅图书馆中的不足。另一方面，志愿者深入图书馆的每个角落，志愿者们可以清楚了解到图书馆的具体运作流程，可以在服务中及时找到图书馆中的问题所在，并可以及时的反映读者对图书馆服务的新要求，可以为图书馆的未来发展出一份力。图书馆也就可以依据这些报告，从而分析问题，提出完善的方案，改进图书馆服务，让图书馆可以更好的为大众服务。
2志愿者在公共图书馆服务中存在的问题
2.1志愿者来源相对单一
公共图书馆志愿者的招募对象，以在校学生为主，而鲜有其他志愿者到图书馆服务。由于志愿者来源的单一，致使图书馆在甄别和筛选志愿者上缺少空间，在一定程度了影响了志愿者的服务质量。
2.2志愿者服务时间相对单一
学生志愿者的服务的时间集中在周末和节假日，而平时鲜有志愿者服务。因此，图书馆在利用志愿者服务时，显得比较被动，有时大规模的倒架、上书，或是加工图书必须要等到周末或节假日。
2.3志愿者多为短期服务
在服务时间上，志愿者以“临时性”为主，在实际参与服务活动中，难以见到长效稳定的志愿者，以河北省图书馆为例，开馆近五年以来，曾多次招募志愿者，但是每批次志愿者参与服务的时间都比较短。服务短期性使志愿者的招募和培训工作周而复始，严重影响了志愿者服务的质量。
2.4缺乏沟通和激励机制
在实际工作中，特别在一线直接服务读者的过程中，志愿者和工作人员之间，没有足够的沟通，有时出现工作人员和志愿者仅为一面或数面之缘的陌生人。而图书馆方面，也缺少组建系统、详细的志愿者个人信息和资料库，缺乏有效的信息传递渠道和激励机制，致使志愿者在参与服务活动的过程中，容易出现积极性下降，影响了服务质量。
3公共图书馆如何开展志愿者服务
3.1建立健全的规章制度
任何事情的有序发展，都离不开规则的制定，志愿者也不例外。由于我国志愿者的服务活动处于初级探索阶段，没有相关的规章制度，致使志愿者在参与服务活动中缺乏相应的保护和约束。因此，志愿者服务操作不规范，随意性很强。公共图书馆在招募志愿者时随招随到，用完就算，最终是图书馆难以招到满意的志愿者，志愿者的流失率高居不下。因为，必须建立健全的规章制度，确保公共图书馆在招募志愿者的过程当中有章可依，同时让志愿者能得到相应的保护和约束。
3.2扩大志愿者招募来源
为弥补学生志愿者服务时间集中，图书馆应加大宣传，拓宽招募渠道，如通过QQ群、网络论坛等方式，努力吸收更多的志愿者，使不同年龄层和教育背景等各行各业的人都有所参与，优化志愿者结构，进而提高志愿者的服务质量。
3.3开展相关业务培训工作
由于大多数到图书馆参加服务的志愿者并不了解图书馆的具体工作，所以有必要对前来参加服务的志愿者进行岗前培训，让他们了解图书馆的服务过程和服务内容，以免在工作过程中出现差错，同时需要在图书馆服务礼仪等方面加强沟通和指导，确保志愿者的服务达到具体要求，这对于提升志愿者的积极性，激发热情将起到很大的作用。
3.4加强沟通，健全激励
在志愿者服务活动的过程中，由于缺少沟通，难以了解志愿者对工作的想法，有时导致志愿者缺乏成就感，丧失积极性，最后导致志愿者的流失。因此，必须加强和志愿者之间的沟通，随时了解他们对工作的想法，并建立起有效的奖励机制，以充分提高志愿者的工作积极性有创造性。
结束语
综上所述，随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越頻繁的出现，公共图书馆做为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。
参考文献：
[1]王玉芹.对大庆市图书馆开展志愿者服务的思考[J].图书情报导刊，2016，（01）：78-80.
[2]杨洁.主分馆制社区图书馆开展志愿者服务的管理模式探讨[J].图书馆，2013，（03）：117-119.
[3]何慧.对从化市图书馆开展志愿者服务的思考[J].河南图书馆学刊，2013，（05）：2-4.
【关键词】：图书馆；志愿者；服务；研究
引言
近年来，随着我国经济迅速发展，生活富足的人民群众，对精神文化的需求日益增加。为满足大众对文化知识的渴求，许多城市都新建了公共图书馆。图书馆工作者充分发挥创新性和能动性，努力开发利用资源最大限度的满足读者意愿。通过延长开放时间、增加服务项目等一系列措施来更好的服务读者。河北省图书馆由原来半开架状态发展为期刊和中文图书自助选借，开放时间延长到每周60个小时，全年还举办各式各样的阅读及文化活动，法定节假日更是组织力量正常开馆。这些工作的开展必然引起工作量的增加，致使服务力量的短缺。为了不降低服务质量，科学合理的缓解这一压力，公共图书馆引入了青年志愿者服务。
1图书馆开展志愿者服务的意义
1.1缓和图书馆人员的缺乏
我国图书馆大多数是公众事业，基本是由国家全额拨款建立，因此经费十分有限，导致固定的图书馆工作人员越来越少。然而随着社会不断前进，公众人群对知识的渴求欲望越来越旺盛，对书本的需求越来越大，各大图书馆为了满足公众对书本知识的需求，也逐步扩大其服务范围，如开展各种各类的阅读活动和扩大其借阅时间和册数，这就需要更庞大的人力资源来确保图书馆的正常运营，而志愿者的出现则为图书馆缓和了对图书馆人员的需求。更有甚者，图书馆管理人员必须要有清晰的知识结构来满足各类人群对不同书籍的需求，而来自不同背景的志愿者则可以尽可能的满足各类人群的各种不同的需求，刚好可以补充图书馆管理人员的不足之处，能够为公众提供更为良好的服务。
1.2促使图书馆与读者相互联系沟通
让志愿者成为图书馆和读者之间的中介，让图书馆和各读者能够有更为深刻的认识和沟通。志愿者也是从普通的市民演变过来的普通群众，他们可以通过在图书馆进行志愿者活动时，明确了解到图书馆每项工作的具体内容，知道图书馆内的每个工种都是十分不易和艰辛的。这样可以通过志愿者向外宣传图书馆，让大众都图书馆的服务多谢理解和少些不满，体谅图书馆中的不足。另一方面，志愿者深入图书馆的每个角落，志愿者们可以清楚了解到图书馆的具体运作流程，可以在服务中及时找到图书馆中的问题所在，并可以及时的反映读者对图书馆服务的新要求，可以为图书馆的未来发展出一份力。图书馆也就可以依据这些报告，从而分析问题，提出完善的方案，改进图书馆服务，让图书馆可以更好的为大众服务。
2志愿者在公共图书馆服务中存在的问题
2.1志愿者来源相对单一
公共图书馆志愿者的招募对象，以在校学生为主，而鲜有其他志愿者到图书馆服务。由于志愿者来源的单一，致使图书馆在甄别和筛选志愿者上缺少空间，在一定程度了影响了志愿者的服务质量。
2.2志愿者服务时间相对单一
学生志愿者的服务的时间集中在周末和节假日，而平时鲜有志愿者服务。因此，图书馆在利用志愿者服务时，显得比较被动，有时大规模的倒架、上书，或是加工图书必须要等到周末或节假日。
2.3志愿者多为短期服务
在服务时间上，志愿者以“临时性”为主，在实际参与服务活动中，难以见到长效稳定的志愿者，以河北省图书馆为例，开馆近五年以来，曾多次招募志愿者，但是每批次志愿者参与服务的时间都比较短。服务短期性使志愿者的招募和培训工作周而复始，严重影响了志愿者服务的质量。
2.4缺乏沟通和激励机制
在实际工作中，特别在一线直接服务读者的过程中，志愿者和工作人员之间，没有足够的沟通，有时出现工作人员和志愿者仅为一面或数面之缘的陌生人。而图书馆方面，也缺少组建系统、详细的志愿者个人信息和资料库，缺乏有效的信息传递渠道和激励机制，致使志愿者在参与服务活动的过程中，容易出现积极性下降，影响了服务质量。
3公共图书馆如何开展志愿者服务
3.1建立健全的规章制度
任何事情的有序发展，都离不开规则的制定，志愿者也不例外。由于我国志愿者的服务活动处于初级探索阶段，没有相关的规章制度，致使志愿者在参与服务活动中缺乏相应的保护和约束。因此，志愿者服务操作不规范，随意性很强。公共图书馆在招募志愿者时随招随到，用完就算，最终是图书馆难以招到满意的志愿者，志愿者的流失率高居不下。因为，必须建立健全的规章制度，确保公共图书馆在招募志愿者的过程当中有章可依，同时让志愿者能得到相应的保护和约束。
3.2扩大志愿者招募来源
为弥补学生志愿者服务时间集中，图书馆应加大宣传，拓宽招募渠道，如通过QQ群、网络论坛等方式，努力吸收更多的志愿者，使不同年龄层和教育背景等各行各业的人都有所参与，优化志愿者结构，进而提高志愿者的服务质量。
3.3开展相关业务培训工作
由于大多数到图书馆参加服务的志愿者并不了解图书馆的具体工作，所以有必要对前来参加服务的志愿者进行岗前培训，让他们了解图书馆的服务过程和服务内容，以免在工作过程中出现差错，同时需要在图书馆服务礼仪等方面加强沟通和指导，确保志愿者的服务达到具体要求，这对于提升志愿者的积极性，激发热情将起到很大的作用。
3.4加强沟通，健全激励
在志愿者服务活动的过程中，由于缺少沟通，难以了解志愿者对工作的想法，有时导致志愿者缺乏成就感，丧失积极性，最后导致志愿者的流失。因此，必须加强和志愿者之间的沟通，随时了解他们对工作的想法，并建立起有效的奖励机制，以充分提高志愿者的工作积极性有创造性。
结束语
综上所述，随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越頻繁的出现，公共图书馆做为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。
参考文献：
[1]王玉芹.对大庆市图书馆开展志愿者服务的思考[J].图书情报导刊，2016，（01）：78-80.
[2]杨洁.主分馆制社区图书馆开展志愿者服务的管理模式探讨[J].图书馆，2013，（03）：117-119.
[3]何慧.对从化市图书馆开展志愿者服务的思考[J].河南图书馆学刊，2013，（05）：2-4.