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I摘要】随着银行卡业务的快速发展，自助设备在银行对外服务中的作用日渐突出。做为自助现金服务的主要渠道。自动柜员机（AutomaticTeuerMachine，以下简称：ATM）设备能够为客户提供24小时不间断便捷服务．其承担的业务是银行服务的有效延伸。如何通过高效的技术平台和管理流程有效调动内部资源．提高ATM设备维护质量和管理效率．正是本课题要分析研究的主要工作。