【摘 要】
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目的：探讨人性化服务对口腔专科门诊病人的影响方法：转变服务观念，强化服务意识，规范服务语言与行为，优化服务环境，细化服务流程，加强消毒隔离管理。结果：为患者提供了一个温馨、舒适
【机 构】
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常州口腔医院（常州中医医院钟楼院区）
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目的：探讨人性化服务对口腔专科门诊病人的影响方法：转变服务观念，强化服务意识，规范服务语言与行为，优化服务环境，细化服务流程，加强消毒隔离管理。结果：为患者提供了一个温馨、舒适、便捷、安全、轻松自然的诊疗环境。结论：在口腔门诊实施人性化护理，可提高患者满意度，融洽医患、护患关系，减少纠纷、投诉，提高社会效益和经济效益，达到双赢。
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