再造电信运营的执行文化

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  信息技术的飞速发展,多元性、动态性、无边际性、不确定性等特征使电信产业价值链不断横向拓展和纵向延伸,运营商的核心竞争力也从战略规划能力向战略执行能力转移。企业能否有效地执行战略,很大程度上取决于运营商的执行能力。执行力是一切有效战略的关键要素,没有执行力,战略就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分和系统流程。执行成功的重要条件是要有高绩效的企业文化相匹配,即执行文化的培育和塑造。约翰·科特说:“只要你是成功者,你就会有一种企业文化,不管你是否想要。而没有企业文化的,只能是那些长期以来不断失败、而且预兆着继续失败的公司。”适合自己的文化必然融入企业日常运作中,而体现其效果和作用的就是组织的执行力。
  企业执行文化是保障企业战略、决策、政策、方案、计划得以有效执行的员工价值观念、群体意识和行为规范及其在执行过程中形成的执行习惯的总合,是企业文化在企业经营管理过程中的表现形式,是企业文化的一个分支­­。企业的执行文化会对员工的执行意识、价值观念进行梳理,使之与企业执行理念、价值观保持高度一致,汇集每一员工执行力,使整个企业组织成为一个动态的强劲的执行系统。既然企业组织是一种执行系统,那它一定具有系统的自适应性,必定会有执行力的一个涌现。同时,执行文化是决定企业品质的重要因素之一,也对企业战略决策的顺利执行具决定性意义。
  一般来说,执行文化是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。具体说由三个层次构成,第一层是理念和价值观;第二层是制度、规范;第三层是执行行为方式、方法、工具。
  我国电信运营业正面临转型的新契机,顺利转型将成为运营业发展的关键之举,而执行文化将为运营商的转型提供有力支撑,运营商必须不留余地构建和谐的执行文化,深层次挖掘文化底蕴,形成强大合力效应,从而进一步提升运营核心竞争力。
  构建体系——适合自己的就是最好的,模仿往往名实而质不实。电信运营企业的执行文化基因已注入到其运营和管理的每个细胞中,是一个沉淀和积累的长期过程,而管理运营平台又是执行文化孕育的温床。执行文化形成的显著标志就是:人们从潜意识里认为沉淀和积累的行为方式的存在是一种公理,必须遵守,甚至认为不这么做就不符合道德伦理。而行为方式是由人的世界观、价值观等主观思想决定或影响的,如果在战略执行中,员工因对某些理念或目标的认知不统一,常会以自己的标准去行事,如此必然导致企业合力、凝聚力褪减。和谐执行文化的缺位,是电信运营商发展面临的“瓶颈”,切入点是使全体员工价值观达成共识。中国移动核心价值观是“正德厚生,臻于至善”,体现着移动人承载的社会责任和追求卓越的愿景,使命感与价值观融合的执行文化的提出,将凝聚和激励全体员工上下一心、同心同德,实现中国移动新跨越。
  找准突破口——传统执行文化构建的误区是,过度强调和关注基层的执行文化建设,而忽略中层领导者执行文化体系的构建。笔者认为,执行文化的突破口应将基准点上移到中层管理者,中层管理者是高层与基层联系的纽带,更是企业信息神经网络流转的中枢,中层执行文化建设的断层将影响到企业各项战略和规章制度贯彻实施的力度。强化中层执行文化的健全和完善,抓好中层管理者的执行意识和执行力度,是培育执行文化体系的关键。运营商外包战略和主辅业务的分离运营,基层人员基数的锐减,中层人员比重的增加,更强调了中层执行文化体系建立的重要性。
  规范、完善制度体系——电信运营企业缺的不是制度,而是促使这些制度得以落实的执行力文化。所有有利于执行的因素都应予以充分而科学地利用,所有不利于执行的因素都应予以排除,营造凡经全体员工决定的规章制度任何人都必须坚决执行的氛围。人性化管理是在制度规范框架内灵活处理问题与矛盾,而非强制,刚柔并进是运营商塑造执行力文化的战略点。电信运营业市场的竞争性不断增强,企业和员工受到来自内外的竞争压力,引入竞争与如何利用竞争机制是运营商关注的焦点话题。以往运营企业过分强调竞争而忽略协作,也因过度强调竞争而使员工无归属感、安全感,不稳定因素层出不穷,导致执行文化建设困难重重。改变这一现象,运营商就须在竞争机制引导下,以协作为基础构建激励型执行文化体系,使员工对企业有信任感、依附感,在此基础上提高员工满意度。
  精细化与标准化管理——电信运营企业信息化水平较高,信息流通渠道比较通畅,但细节管理功力不够。提升精细化管理力度,就要关注执行细节,以此作为构建执行文化体系的支撑点。标准化是精细化管理的基础,是对执行细节流程化、制度化的过程,运营企业在基站外包、客户投诉处理、网络维护等方面都应实施严格的标准化管理,使每一细节都实现程序化。
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