【摘 要】
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产品、服务的电子口碑显著影响消费者行为.建立系统分析消费者电子口碑行为的框架,梳理相关文献,归纳电子口碑的七个特点.以计划行为理论为基础构建研究概念模型,从消费者的态度、主观行为范式、环境分析影响消费者口碑行为的因素,预测消费者电子口碑行为需要综合考虑动机与环境因素,展望未来口碑营销研究方向并根据研究结论提出电子口碑营销参考.
【机 构】
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四川大学商学院,四川成都610065;西南交通大学人文学院,四川成都611756;西南交通大学人文学院
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产品、服务的电子口碑显著影响消费者行为.建立系统分析消费者电子口碑行为的框架,梳理相关文献,归纳电子口碑的七个特点.以计划行为理论为基础构建研究概念模型,从消费者的态度、主观行为范式、环境分析影响消费者口碑行为的因素,预测消费者电子口碑行为需要综合考虑动机与环境因素,展望未来口碑营销研究方向并根据研究结论提出电子口碑营销参考.
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