销售究竟卖的是什么？这个问题对很多人来说或许不是一个问题，因为人们自然会想到“销售卖的是产品”。然而，问题的答案似乎又没有这么简单。市场上的产品琳琅满目，即便是做同一种品牌产品的销售，有些人可以把产品成功地卖出去，有些人却难以卖出去。在销售的成功与失败之间，通常是我们长期关注与研究的问题。
　　我们不妨站在客户的角度上来看待销售的成功与失败。客户为什么要买你的产品，而不是你的竞争对手的產品？或者是购买竞争对手的产品，却没有给你销售的机会？即便是同一种产品，客户只从某个销售人员那里购买，如果换了别的销售人员，客户就会停止购买，甚至转向竞争对手企业那里去购买？当然，还有种情况是，销售同样的产品，客户一直不签订单，然而换了一个销售人员后，客户却爽快地签了单。
　　同一种产品，不同的人去销售，有些人可以打开市场，把产品做成热销品；有些人却难以撬动市场的杠杆，最终把产品做成了滞销品。由此可见，销售绝不仅仅是“卖产品”那么简单，相反，产品在客户眼里的受欢迎程度，很多时候是销售人员努力的结果。本书能帮助销售人员真正意识到自己在做一种有意义、有价值的服务工作，让销售人员能更好地正视自己所从事的工作，更有利于销售沟通。