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【摘要】目的 在临床护理中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,提高护士的业务水平。方法 在护理部的指导下,采用多种形式进行沟通,包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果 增加了护士的知识,满足了患者家属的需要,医疗纠纷明显下降,医院的经济效益有所提高。结论 护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁,护士通过换位思考,提供优质的服务,可融洽护患关系,使护患沟通得到保证。然而要真正持久的改善护患关系,还需要社会各界的支持以及医、护、患的共同努力
【关键词】护患沟通
【中图分类号】R248.9 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)08-0-01
随着社会的不断发展和进步,人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。
(1)这种现状众所周知,有目共睹,这不仅使患者(家属)感到不满,也严重困扰着广大医护人员,阻碍医学进一步发展的社会问题。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者,走进他们的生活,这就需要沟通,沟通既可清除误解与冲突,也可促进和谐与亲密
(2)在临床护理工作中,我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。因此,良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。现将护患沟通在临床护理中的应用介绍如下:
1 注重语言艺术 提高护理质量
语言是护士与患者进行情感交流的工具,培养良好的语言素质,是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。 礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。心理学研究表明,情绪具有信号作用,是可变的,它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式。作为护理人员本身,应使自己始终处于心境愉快的状态,随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。通过自身的情绪感染患者,使其感到愉快、振奋。比如,接班后来到病房,首先微笑着向患者问候一声:“大家好!”虽是简单的3个字,却在短时间内拉近了护士与患者间的距离,使患者心情变得轻松、愉快。作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质,还必须培养良好的语言素质和表达能力,做到态度和蔼文明待患,并宽容大度,以获得患者信赖,解除患者不利于治疗的各种心理反应,以提高治疗效果。护士美好的语言可以改变患者的心理状态,产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用,可以给患者战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言
面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来,使患者一听就懂,当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时,应避免咬文嚼字和使用医学术语,以免患者误解,产生不安心理,要用简单且通俗易懂的话语,说话时语气温柔,不能有丝毫的冷淡态度。反之,护士表情冷淡、语言生硬,就会使患者的自尊心受到伤害,使其情绪低落,从而产生对疾病不利的因素,影响治疗效果。此外,护理工作中语言的规范性虽然不像播音员、教师那样要求严格,但也应该是非常严谨的,有些词读音相似,词义却大相径庭。例如:致病和治病,如果用的不准确,极易产生误解。
3 注意语言的艺术性是实施心理护理的重要措施
护士要以自己的社会工作角色要求自己,以患者的心理状态去理解患者。在护理工作中,护士在患者面前的语言,对患者身心的影响有时是难以估量的,如一位患癌症的患者,一旦直截了当的告诉其病情,其心理活动就与死亡发生了联系,这种联系将一直伴随着患者,直到康复或死亡。患者一开始会拒绝接受身患不治之症的严酷现实,怀疑诊断,一旦确诊无误后,患者对疾病感到愤恨,无法接受这个事实,迫使他与疾病妥协,导致精神崩溃。所以语言的灵活性也是不可忽视的。一句好的语言,一句体贴入微的问候,可使患者得到极大安慰,从而缩短护士与患者的距离,增强亲切感,使患者感到满足和对生活充满希望。因此护士要经常换位思考,这样才能使自己从漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导、安慰患者的心理环境中,所以不断提高语言艺术水平有利于提高护理质量,能表达出护理工作者的良好愿望和诚挚的关心。护士与患者的交流既要有问寒问暖,更要重视鼓励性,鼓励性是建立在真诚的思想感情基础上的。
4 注意仪表和举止艺术
护士的仪表和举止是一种无声的语言,可对患者产生很强的知觉反应,一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄的仪表,包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势,大方的仪表、恰当的举止,能使患者产生安全感、尊敬感。很难相信,一个衣着不整、服饰邋遢、举止不雅的人能护理好患者。护士的仪表举止还体现在关心患者生活上,如门诊输液患者,中午进餐在输液中进行,在没要求的情况下为其倒杯开水,递上干净毛巾擦拭一下手,帮其打开饭盒盖等等,这些微小的举止都能让患者感动不已,这种没有语言的交流方式很重要。这是向世人展示护患关系已不再是上下级关系,而是建立在平等、尊重、信任之上的关系,护士在工作中应尽量避免使用命令式的语言,要根据患者的年龄、病情、教育程度、信仰等,将语言及非语言交流的方法与技巧恰当地融为一体,使患者感到亲切和体贴,从而建立起信任、依赖的感情,以最佳的心理状态接受治疗。
总之,语言是一种内涵非常丰富的艺术,它是提高护理质量、促进患者早日康复的重要条件之一,如果我们懂得了语言的重要作用,并能择优使用,一定能取得满意的效果。
作者单位:成都市老年病医院611130
【关键词】护患沟通
【中图分类号】R248.9 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)08-0-01
随着社会的不断发展和进步,人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。
(1)这种现状众所周知,有目共睹,这不仅使患者(家属)感到不满,也严重困扰着广大医护人员,阻碍医学进一步发展的社会问题。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者,走进他们的生活,这就需要沟通,沟通既可清除误解与冲突,也可促进和谐与亲密
(2)在临床护理工作中,我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。因此,良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。现将护患沟通在临床护理中的应用介绍如下:
1 注重语言艺术 提高护理质量
语言是护士与患者进行情感交流的工具,培养良好的语言素质,是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。 礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。心理学研究表明,情绪具有信号作用,是可变的,它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式。作为护理人员本身,应使自己始终处于心境愉快的状态,随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。通过自身的情绪感染患者,使其感到愉快、振奋。比如,接班后来到病房,首先微笑着向患者问候一声:“大家好!”虽是简单的3个字,却在短时间内拉近了护士与患者间的距离,使患者心情变得轻松、愉快。作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质,还必须培养良好的语言素质和表达能力,做到态度和蔼文明待患,并宽容大度,以获得患者信赖,解除患者不利于治疗的各种心理反应,以提高治疗效果。护士美好的语言可以改变患者的心理状态,产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用,可以给患者战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言
面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来,使患者一听就懂,当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时,应避免咬文嚼字和使用医学术语,以免患者误解,产生不安心理,要用简单且通俗易懂的话语,说话时语气温柔,不能有丝毫的冷淡态度。反之,护士表情冷淡、语言生硬,就会使患者的自尊心受到伤害,使其情绪低落,从而产生对疾病不利的因素,影响治疗效果。此外,护理工作中语言的规范性虽然不像播音员、教师那样要求严格,但也应该是非常严谨的,有些词读音相似,词义却大相径庭。例如:致病和治病,如果用的不准确,极易产生误解。
3 注意语言的艺术性是实施心理护理的重要措施
护士要以自己的社会工作角色要求自己,以患者的心理状态去理解患者。在护理工作中,护士在患者面前的语言,对患者身心的影响有时是难以估量的,如一位患癌症的患者,一旦直截了当的告诉其病情,其心理活动就与死亡发生了联系,这种联系将一直伴随着患者,直到康复或死亡。患者一开始会拒绝接受身患不治之症的严酷现实,怀疑诊断,一旦确诊无误后,患者对疾病感到愤恨,无法接受这个事实,迫使他与疾病妥协,导致精神崩溃。所以语言的灵活性也是不可忽视的。一句好的语言,一句体贴入微的问候,可使患者得到极大安慰,从而缩短护士与患者的距离,增强亲切感,使患者感到满足和对生活充满希望。因此护士要经常换位思考,这样才能使自己从漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导、安慰患者的心理环境中,所以不断提高语言艺术水平有利于提高护理质量,能表达出护理工作者的良好愿望和诚挚的关心。护士与患者的交流既要有问寒问暖,更要重视鼓励性,鼓励性是建立在真诚的思想感情基础上的。
4 注意仪表和举止艺术
护士的仪表和举止是一种无声的语言,可对患者产生很强的知觉反应,一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄的仪表,包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势,大方的仪表、恰当的举止,能使患者产生安全感、尊敬感。很难相信,一个衣着不整、服饰邋遢、举止不雅的人能护理好患者。护士的仪表举止还体现在关心患者生活上,如门诊输液患者,中午进餐在输液中进行,在没要求的情况下为其倒杯开水,递上干净毛巾擦拭一下手,帮其打开饭盒盖等等,这些微小的举止都能让患者感动不已,这种没有语言的交流方式很重要。这是向世人展示护患关系已不再是上下级关系,而是建立在平等、尊重、信任之上的关系,护士在工作中应尽量避免使用命令式的语言,要根据患者的年龄、病情、教育程度、信仰等,将语言及非语言交流的方法与技巧恰当地融为一体,使患者感到亲切和体贴,从而建立起信任、依赖的感情,以最佳的心理状态接受治疗。
总之,语言是一种内涵非常丰富的艺术,它是提高护理质量、促进患者早日康复的重要条件之一,如果我们懂得了语言的重要作用,并能择优使用,一定能取得满意的效果。
作者单位:成都市老年病医院611130