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任何组织内部及其与周围环境之间，都会存在和发生这样那样的冲突。甚至可以说，冲突之于组织是无处不在、无时不有的。所以，美国著名管理学家福莱特认为，“应该将冲突视为一个组织中任何活动的一个正常过程”。组织管理学家早已认识到，对于组织来说，冲突是一柄双刃剑，它并不是只具有破坏性，同样也具有建设性。然而，许多组织的领导者却往往未能全面、辩证地认识和正确、恰当地处理组织所存在和发生的冲突，以至于自己的组织常常被组织内部的冲突这柄双刃剑所刺伤，未能很好地发挥其对于组织应有的建设性作用。要从根本上改变这一局面，就必须全