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培养空乘人员的亲和力是提高服务品质的有效方法。有亲和力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通,这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能,还要理解服务的真谛。一、亲和力概述亲和力是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感。亲和力的构建基础来源于人与人之间的彼此尊重和认可。真正的亲和力,以友善尊重为基础,通过宽容的心胸展现在现实生活中。