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第十一届华人企业领袖（上海）峰会暨大中华服务业大会在上海举行。本次盛会由《远见》杂志、《东方企业家》杂志、飞马旅创业服务机构联合发起。自2003年起，已先后在上海、台北、北京连续举办10届，成为海峡两岸的一次企业盛会。企业领袖、媒体精英以及社会各界名流将在这里进行高端智慧的交流和碰撞。
“服务维新 圆梦中华”是本届“华企峰会”的主题，“中国服务”的核心竞争力在哪里呢？中国新一代创业者如何用执着的信念、坚实的步伐，托起中华民族伟大复兴的中国梦？是本届“华企峰会”需要探讨的核心话题。
高希均
远见·天下文化事业群 董事长
著名经济学家、教育家和新闻传播学家
《哈佛商业评论》全球繁体中文版发行人
台湾大学讲座教授、海基会董事
台湾行政机构顾问、监察机构成员
远见·天下文化教育基金会董事长
2002年获台湾行政机构新闻主管部门金鼎奖特别贡献奖
高希均认为，世界不仅是在变，而且变得很快，变得越来越密切。变化的大趋势是宏观的，宏观就是登高望远。
高希均还分享了三位有名的佛里先生的观点。Milton Friedmans，芝加哥大学教授，他一生最佩服的就是经济学鼻祖亚当·斯密，因为他撰写的《国富论》让经济学成为一个学科。《国富论》这本书探讨了一个国家财富产生的本质跟原因。高希均说，中国有很多问题，问题之一就是贪腐。解决这个问题的关键是减少政府的权利，而减少政府的权力就要相信民间的力量，相信民间的企业。
Benjamin Friedmans，哈佛大学教授。著有一书《经济成长道德的效果》。他认为，只有经济成长，才能促使这个社会各方面都有进步，如社会的流动、教育的普及、环保的助力、社会的改善以及犯罪的减少。高希均说，今天的中国并不穷，但在分配方面出了一些问题。正因如此，社会要不断地鼓励财富的增加，在这个过程中，税收也应该增加，福利也可以增加，但是需要企业家担起责任，需要信仰的力量来帮扶，这些力量加在一起才能让中国产生并接近今天的北欧国家。
Thomas Friedmans，《纽约时报》评论家。他提倡有序发展、提倡能源并提倡绿色革命。他认为今天的美国西欧社会，如果能够变成中国哪怕一天，这些国家的效率就会有所提高。
杨振宇
飞马旅机构发起人远见传媒 董事长
3131电子商务创新联盟主席
远见传媒董事长
九九维康网董事长
杨振宇认为，服务业对于中国经济结构转型来讲，是一个非常重要的部分。如果不大力提升服务业在中国经济里面的比重，中国经济的可持续发展就会成问题。随着人均GDP的不断提升，中国的服务业也蕴藏着巨大的商机。而中国服务业整体水平的提升，也会给国人的生活水平和幸福指数带来很大的提升。
一个企业的发展不仅跟客户有关系，还跟整个社会和环境有关系，正所谓“同体共生”，一个企业发展也要有一个伟大的愿景，才能成为一个伟大的企业。
周禹鹏
上海现代服务业联合会 会长
曾任上海市人大常委会副
主任、党组成员、党组副
书记。
周禹鹏介绍了上海市政府提出的“创新驱动 转型发展”的重要方针，以创新成为上海经济发展的主动力，以驱动上海经济尽快形成以现代服务业为主体的产业结构，进而实现上海经济健康可持续的发展。
总的来看，未来上海服务业的发展，重点是在高端服务业和生产性服务业，而不仅仅局限在传统服务业。更为完善的创业环境，让上海有望成为服务业发展的一片沃土，在众多服务业行业中，特别是在信息服务产业和电子商务产业中取得长足的发展。
袁岳
零点研究咨询集团董事长
飞马旅发起人、CEO
零点青年公益创业发展中心
理事长
袁岳表示，用微观的视野所做的工作叫做“服务”。微观视角最重要的就是关注服务对象和消费者本身。
袁岳分享了今天的消费者发生的以下显著变化，并认为只有创新服务业才能救中国。
第一个变化就是如今消费者主权有了经济负担能力的支撑；其次是自然人和法人均转向单功能化，将来人的功能只有单一专业服务功能；第三个改变是信息对称化，营销不是操纵的游戏，而是对称式的沟通；最后，消费者变得越来越聪明，但也更懒。
赵涌
上海泓盛拍卖有限公司、赵涌在线董事长
艺术收藏行业领军人物
服务的本身，决定企业的成败。如果站在对方立场上，就是一个高道德的企业，才能得到相对比较多的社会认可和公众认可。实际上公众是非常聪明的，用户也是非常聪明的，如果只有最好的技术，而没有高道德驾控它，用户很快就能感觉到，同样，如果竞争对手有高道德的话，用户也会很快感觉到。
技术与服务提升还存在一个社会环境的问题。往往产品人员、设计人员和服务人员经过改造以后会有一定的服务意识，在企业里面很难产生矛盾。
周俊吉
信义企业集团 董事长
曾获“台湾地区管理科学学会”李国鼎管理奖章
远见·天下文化事业群2010年华人企业领袖——杰出领袖奖
“中国青年创业协会”第五届“创业楷模卓越成就奖”
多次蝉联远见杂志“企业社会责任”首奖与“天下企业公民奖”第一名
周俊吉认为，企业伦理比科技创新更重要。技术本身是中性的，但在技术的运用过程中，企业的目标是什么，如果只顾自己的利益赚更多的钱，这就是低道德；如果企业的中心目的是保障顾客交易的安全，或者整体提升员工福利，这就是高道德。 工程师不见得会从顾客的角度来思考问题。最常见的个体，仅仅是技术做得很好，这样的好技术是否能够满足顾客的需求尚且未知。这是其中一个障碍。
企业伦理就是把企业当做主体，跟各个利害关系建立起合理适当的关系，尽到企业应尽的责任。这些适当的关系最主要有客户、股东，还有员工、社会大众以及自然环境。妥善照顾到这几个方面，这样一个企业才能持续有序地发展。
中国不能不要这样一种所谓市场经济，必须要把它提升，它虽然产生很多弊端，但也能兼顾到各个利害关系，能不断地适当理清关系。
在服务经济的年代，农业要精致化、制造业要服务化，在科技服务业要把某种价值观带进来，这种价值观具有东方色彩，把原来伦理的观念用新的形态来表现，把它运用在企业上面，这样才能使中国能实现中国梦，实现真正的国富民强，才能建构一个新的社会。
信用能让社会改变，能让中国达到真正的圆梦中华。如果大家没有有效提升互相信任这件事情，没有把这个水平拉高的话，那么就算国力再强，就算GDP再高，都不会在世界上受到尊重，受到信任。唯有大幅度提升国民素质才可以。因此，企业要愿意用信任跟消费者互动，当企业尊重消费者，消费者也会自己养成自尊自信，慢慢整个社会就会改变。
金凤春
赛富亚洲投资基金合伙人
在赛富亚洲工作期间，曾投
资于金诚信、东方万里、新
元素餐饮、乐普四方、民生银
行、美西时尚等公司
新技术要做服务、讲道德，传统技术做服务、做企业都要讲道德，这是一个基础问题。互联网行业，或者是别的技术领域，创业者可能是一些IT从业者，或是一些工程师。他们在创业的过程中，本身的基因只是一个工程师，需要加强服务意识，增加用户体验。
用户体验是技术和服务一个结合点、润滑剂。服务最后的落脚点还是用户，最大限度去重视用户体验，去满足他的需求。
王立成
乐蜂网 CEO
曾就职于东方家园、百安居、
家得宝从事零售行业十几年
2008年加入东方风行成立
乐蜂网
王立成则称，好事和坏事的共同标准大家可能不一样。社会肯定是在进步的，今天可能看不惯，但以后说不定就可以接受。真正做互联网这个行业，做得特别好的行业的顶层高管一定有几个是变革者，变革的人才能做得好，它是一个技术和服务的高度融合。每个企业在把技术和服务结合过程当中，要有非常清晰个性的想象力的愿景。技术和服务结合是为这个愿景结合，而不是为其他的去结合。
陈琦伟
亚商集团创始人、董事长
上海股权投资协会理事长
中国企业家论坛理事
上海证券交易所专家委员
在黑龙江、成都多个地方政
府担任金融顾问
陈琦伟认为，服务业推动中国经济转型，主要基于以下4个要素：第一要素就是服务业，真正一个好的服务业，它一定是市场导向。第二就是，一个好的成功的服务业，它一定注重管理跟执行力。这个也是服务业能够推动中国经济转型一个重要、独特的优势。第三是资本。第四个要素就是创新，成功的服务业更加关注创新。创新本身是由市场引导出来，跟市场紧密结合在一起，然后结合技术，推动服务业在中国经济结构调整以及经济转型中起到不可替代的作用。
章滨云
复旦医院管理公司董事长
上海医学会医院管理分会
委员兼秘书
现任复旦大学医院管理研
究所副所长、复旦医疗产业
投资公司总经理
章滨云表示，医院供给还是严重不足，需要增加供给。医院跟银行一样，要投入大把的钱。目前，在同一个医院，还是需要让公立医院部分承担高收入人员，医院也应该为他们服务。但是从长远角度来说，大家的水平应该都要得到提高，才能解决供给的问题。医疗是一个民生问题，只有提高保障水平以后，才能缓解看病贵的问题。另外，在大陆慈善性质的团体非常少。非营利性组织在里面承担非常大的作用，这个可以让非营利性组织可以很好的做起来。
辛树林
上海国际医学中心投资管理有限公司 投资人兼首席执行官
曾在美林证券等金融公司从事金融分析和财富管理工作
2004年将在昆山投资的香格里拉饭店售给中东首富沙特王子阿瓦利德
辛树林表示，上海国际医学中心实际上是一个医院，是一个大型涉外的私立的综合性的医院。医院的产生实际上还是在中国整个大的医改前提下，其实在两三年前，从上海市政府和卫生部都提出一个理念，要把特需病房、特需门诊剥离，剥离以后，得用其他医院来承接。所以上海市政府想要办几个高端的私立医院来承接特需病房、特需门诊。
实际上政府明白，老百姓也清楚，公立医院本来是提供基本医疗服务的。以前大陆私立医院这块比较弱，虽然是有一些民营医院，但基本上都是电线杆子上的医院，医疗水平比较低。所以公立医院特需病房才会有发展，老百姓意见也很大，这就是为什么要鼓励社会资本拿出钱来开办医院。
其实建医院完全是靠社会资本来建。时任国务院副总理的国务院总理李克强当时就提出，希望社会资本办的私立医院占到差不多20%。
这个数字指的是医院，并不是指医疗机构的数量。其实现在在大陆有一种情况，很多诊所都被叫做医院，其实两者之间还是很不一样的。
办大型私立医院的难度非常大。一方面要有政府的支持，另一方面也需要大量的资本，而且可能要等几年才能赚钱。第三，就是要有专家资源。办医院，没有好的医生，是行不通的。其实国内到现在为止，包括厦门、深圳的一些私立医院，现在都碰到很多困难，主要还是因为医疗专家不够。第四就是管理方面，一所医院要有人来给你管理。国内医院还并没有成熟的管理制度，如果是公立医院的话可能还是以前的旧模式。 缪宏
飞利浦医疗保健大中华区 副总裁
飞利浦医疗保健大中华区
运营与客户服务总经理
毕业于上海交通大学电
气工程专业
拥有复旦大学-挪威商学院
“变革管理”EMBA学位
作为医疗产品和服务提供者的企业，飞利浦服务对象覆盖院内市场和院外市场。院内市场将延展到融合设备与IT的解决方案，以及最终的流程优化和管理咨询；院外市场，飞利浦更关注患者的体验，通过创新性医疗解决方案提供从医院到家庭的全方位关护，从而提升疗效，扩展医疗保健的覆盖范围和可及性。
随着医改深入和政府对于医疗行业的进一步投入，患者对医疗服务的效率与质量提出了更高的需求。作为跨国公司，最大的优势是将最先进的创新技术以及新的医疗服务理念不断地介绍给中国的医院和患者，提高患者对于医疗服务的满意度。
罗田安
上海克莉丝汀国际控股有限公司 董事长
上海台商协会副会长
曾任台湾百年投资股份有限公司董事长
曾任上海市徐汇区台商协会会长
罗田安讲到，谈到服务维新，很多朋友去过台湾之后都还想再去，因为台湾有一种钱买不到的感觉，有一种儒家思想，有一种让人家感觉到台湾是中国文化的一种价值，一种对人文的尊重。这个是台湾现在最有价值的，钱买不到的价值。
他说，其实大家常常把文创、文化，定义成冷冰冰、硬梆梆的，把老祖宗的遗产拿出来展示，或者作为冷冰冰的一个故事，没有人情味，没有办法把真正的文化从老祖宗的文化延伸到未来，让消费者还会想来学习。
如果想要真正做好一个好的文创，要有一种系统概念。文创应该是要把一个故事，就像现场要把一个很好的故事串起来，让很多人来互相认同。
罗田安举了一个例子，WW1所有的明星到克莉丝汀来做一个签名会，很好的一种比赛，有些人看起来很血腥，但是它一个欧式的、有故事情节的、又人让很期待的活动。很多文创节目也好，企业也好，一直推动着公司必须要有一种文化感染力、要有社会责任，包括能够创造未来改变市场，让消费者真正能够接受。企业要改变市场，让消费者感动，让消费者能够互动体验，这才是一个未来的趋势，不管是企业经营也好，包括一个企业文化塑造也好，应该是不断地创新。
举一个例子，克莉丝汀发展这几年，现在1200家连锁店，当然这几年国际性同行都有非常残酷的竞争。可能前一两年有一点影响，但今年不会。因为路遥知马力，克莉丝汀非常专注品质和产品。克莉丝汀要来引领第三次产业的革命，要把超过现在的同行来引领，不能在现在大环境中互相残酷的竞争。
季薇
华映资本中国区管理 合伙人
主导投资项目包括锦和商
业、聚橙网络、童石科技、
悠乐奢旅、汇通天下等
华映资本被清科评为
“2012中国文化创意产业
投资机构10强”
文化产业，首先它有文化的内容，不管是影视、出版、音乐、游戏、创意类的，各种各样文化的内容。随着新技术的发展，移动互联网可能对文化促进作用不可小觑。从投资这个角度来说，创意的东西有的时候未必能复制，但总体来说，企业健康发展是最关键的。如果说资本确实有利，确实能够有所帮助，那就应该引进。目前，信息技术大量发展，各种文化创意企业，很多小企业有很多发展的机会。
觉培法师
国际佛光会中华总会 秘书长
2009年承办“第二届世界
佛教论坛”
2009～2011年担任“财团
法人高等教育评鉴中心”评
鉴委员
任何一个慈善者，绝对不是以一个优越者的态度去做，而是从别人的困难当中去领悟到生命其实有很多的不同阶段。所谓的幸福从自心和悦，然后到家庭和顺，才能人我和敬，还能谈到和谐，最后才能迈向世界的和平。如果人们跟自己都难以相处，跟家庭都难以对待，很难说，世界要怎么样的和平。所以就这样一个幸福与慈善，也许不是更多的慈善，而是提供给大家一些观念，也许在这些好的观念当中可以让社会更为美好。
杨晖
上海唯众影视传播有限公司创始人、总裁
湖南大学MBA、北师大艺
术与传媒学院博士。
资深媒体人、主任编辑、中
国电视艺术家协会会员
文化创意产业是一个很大的范围，无论传媒、电影还是旅游，还是餐饮等等，都涵括在内。所以，文化创意产业在这样一个娱乐服务业当中的地位和它如何推动娱乐服务业发展，也是一个非常重要的问题。作为企业家，服务维新，最主要是人情味，是中国自己传统老祖宗传下来一些价值观。当把企业做到一定程度的时候，企业管理者所考虑的不仅仅是产品本身那么简单，还应该有产品背后的文化。
邓华金
上海齐家网信息科技股份有限公司
董事长兼总裁
2007年成立齐家网
2010年平台交易额超过62
亿元，2011年超过115亿元
建立一套非标定制品的标
准化服务流程体系
邓华金认为，当下一个新型的服务产业链一定拥有两个目的。一个是使消费者有更好的消费体验，改变决策方式。另一个是提高供应商的供货效率。针对第一种情况，齐家网利用线上线下相结合的方式，将装修公司的选定、施工管理和购买建材家居三个环节打通，为消费者提供便捷的服务。第二种情况的解决方案将聚焦于资金的使用率和信息的流通效率上，加强用户体验。
王力行 远见·天下文化事业群发发行人兼事业群执行长
曾担任妇女杂志主编、中国
时报驻香港办事处主任
英国《经济学人》杂志在解释中国梦的时候说，中国在追求经济增长的同时，也要追求司法公正，追求人民幸福，和发扬民族尊严。那么具体到企业这里，虽然不同的行业对“中国梦”有不同的愿景，但是有一点是相同的，就是在行业分工及其细致的情况下，企业应当发挥自己的服务特质，从细微处、个人化入手，对消费者给予物质和精神上的双料关怀。如果中国梦能依托中国服务，那么无疑将会有效地促进中国梦的实现。
徐晨
戈壁投资有限公司合伙人
毕业于上海同济大学工程管
理专业
参与灵图等多家公司的投资
在传统的思维模式中，生产中一旦遇到无法解决的问题，企业首先想到的是改良技术来解决问题。但是，这条路是一个“死胡同”。如果企业能够改变思路，从服务下手，从用户的视角来看这些问题的时候，就会发现以往IT无法解决的问题能够迎刃而解。企业若可以通过技术途径，收集并研究用户习惯，反馈到下一代的产品中去，增强用户体验，那么就会发现整个科技、信息服务效率、服务面积以及服务到用户的层面都会有一个大的提升。
海英俊
台达集团 董事长
2010年荣获CNBC与上海第一财经共同主办的“中国最佳商业领袖”奖以及
CNBC主办的“亚洲最佳创新领袖奖”
2012年荣获IR Magazine选为大中华地区“最佳CEO”
曾任GE Capital台湾地区经理、在JP Morgan， Citibank担任要职
2010年被称为台达集团的品牌元年，品牌事业部的创立也正式标志着台达将从幕后移居台前，从重技术开始向重用用户体验的方向过渡。当被问到如何做出这一决定时候，台达董事长海英俊有自己的体会。
在传统模式当中，台达并不需要直面最终消费者，只要服务好联想、惠普、戴尔等企业客户就行。因此，以前产品数量类型相对较少，后续服务也不太多。然而，这样企业就无法真正了解最终使用者。因此，想在残酷的竞争中拼出一条血路，就要从技术为重的思维模式中跳出来，以客户体验为先，开发市场。在海英俊看来，企业价值的最终实现就是用户用上了可靠满意的产品。因此在技术人员的培养环节上，台达直面用户，了解产品使用中出现的问题，加以技术上的改进，贴合市场需求。
在谈到服务时，海英俊认为服务是无价的，是实现提高企业竞争力的一大法宝。在企业生产中，一旦设备出问题，拖延时间越长，造成的损失就越大。因此，能否第一时间服务跟进，在最短的时间解决问题，恢复生产，减少损失是客户最在乎的。他认为，台达不但要提供质量可靠的产品，更要提供完善快速高质量的配套服务，才能力拔头筹。台达有一个规定，无论在哪里，一旦自己的产品出现问题，台达的服务人员在4小时内就要到位。在这次雅安地震中，通信网络的电源设备遭到了损坏。台达员工第一时间赶到了现场，提供维修服务。他说，能保证第一时间获知消息，第一时间赶赴现场并且第一时间维修，依靠的就是优质的服务网络。
俞铁成
道杰资本
总裁兼合伙人
常年担任上海交通大学、清
华大学、厦门大学等多所高
校EDP总裁班客座教授
俞铁成认为中西药的独家品种都具有良好的投资价值。另外随着社会的老龄化和慢性病问题的突出，做此类医疗器械和药品的公司如果做得好的话，会具有非常好的发展前景，值得投资。此外就是肿瘤。由于环境问题，患有肺癌、胃癌和肝癌等病人的数量一直增加，因此和恶性肿瘤的预防和治疗相关的医学技术具有良好的投资价值。此外，抑郁症治疗也值得关注。现在年轻人生存压力增大，患有抑郁症的人越来越多，所以对于抑郁症药物的投资也是将来的很热门的方向。
郑重
NU SKIN大中华协同事务区域副总裁暨华西及华北总裁
在任期间NU SKIN如新中国业绩三年之内成长250%
2011年荣获美国企业“年度契机管理杰出领导人”荣誉大奖
2012年因其“创新服务的策略”荣获《经理人月刊》2012百大MVP经理人大奖
如新公司采用的是直销模式，这一模式在刚刚进入中国市场时候饱受争议。但是凭借着为了提高人们生活质量，关注人们生活健康的动力，发展十分的迅猛。
首先，如新力图为人们提供的是一整套的健康护理方案，简单易用。对于如新人来说，这里是一个就业舞台，任何一个想要成功的人员，无论他的背景如何都可以施展自己的才华。赚钱并不是唯一的的目的，如新想要的是帮助更多人的通过这个平台服务于社会，帮助他们提高自身能力，实现人生梦想，回馈社会。
因此，如新做的事情并不是直接去推销自己的产品，而是建立的不同的体验馆、时尚店、体验店，让人们在这里能够亲自用一用如新的产品，近距离地感受企业文化，帮助他们了解如新的产品对于人们身体健康的作用是实实在在的。也正是由于如此，如新也不提倡一切以销量为目的，它的目的是告诉消费者重视自身健康问题，发现需求从而购买相适应的产品。
此外，如新服务的标准化也是一大特色。全国40家门店中的每一个服务环节都要通过ISO9001认证，从每一个手势、动作都有相应的标准。郑重认为，只有这样的标准化服务才能保证无论身在何处都能够得到一样的尊贵体验。
第三，如新还致力于企业文化中阶级观念的消除。郑重说，如新集团中，大家是一家人，虽然分工不同但是都是为社会做贡献。如新希望以此从思维和文化上向员工传达一种平等的意识和服务的精神：如新的老板只有客户。因此，在进入中国10年来，如新仍然保持非常好的成长势头，这应当归结为团队的功劳。 陈正辉
王品集团大陆事业群 董事主席
王品集团创始人之一
二十几年中，从单一品牌王品台塑牛排到现在营业额21.6亿元（2011年）拥有13个
品牌的国际化餐饮集团
王品集团认为，做任何事情最的本源都是依靠人，为了人，服务人。因此无论是企业管理要创新还是文化上要突破，都首先要能吸引和培养培养人才。王品在这一方面有自己经验。
在人员培养上，王品采用的是和学校类似的修学分的方法。从新人招募到店长，总共要训练206个学分，历时2到3年。为了保持高水准的餐饮服务，王品采用的是“师傅带徒弟”+教科书+视频教学，三位一体的方法。如此的教学模式最大程度上保证了技能经验传承上的稳定性，也是王品集团20多年来一直稳定发展的秘诀之一。
另一方面，从事餐饮这一行的人员学历较低。然而王品有自己的独特的要求。陈正辉说，高学历的人才意味着他在学习理解能力方面有着优势。事实上，王品的决策团队中一半以上都拥有研究生学历，优势明显。
在增加人才稳定性的方面，王品采用的是利益共享、风险均摊的办法。首先，第一步要做的是财务透明。陈正辉说，在王品的任何一家店铺都能够查到其他店铺的财务状况，这样做的目的就是让员工知道钱到底用在哪里，花在什么地方。此外，王品采用了入股的机制。1/3的股份分给了经营团队和员工，1/3在发展企业，最后的1/3才是分给股东。企业的效益直接和员工利益挂钩，这样就能更好地留住人才。陈正辉说，规模扩大靠的是人才的扩大和稳固。
“选择好了商业模式，留了住人才，那么成功就指日可待”陈正辉说：“我们在解决任何事情，都要回到根源，看它根源的问题。你根源问题解决了，你所有事情都解决了”
蒋涛
AGE艾加（中国）执行董事
2007年成立齐家网
2010年平台交易额超过62
亿元，2011年超过115亿元
建立一套非标定制品的标
准化服务流程体系
银行业目前竞争还很不充分，属于高度垄断型的行业，但是银行的地位同时又非常高，推动着当地经济的发展。因此只有银行业这一助推器的健康发展，当地经济才能健康快速的发展。目前银行业的发展需要很好地融入地方金融文化实现服务创新，并且把这种精神贯穿在每一件具体的小事情上，实现规范化管理，将银行服务切实地转化为银行产品，只有这样银行业这一高度垄断性行业才能成功的转型。
吴小平
中信银行上海分行党委书记、行长
最早提出“汽车金融”、“港
口金融”和“七彩华龄卡”
等金融业务和品牌
首倡“港口金融”业务及品
牌于2008年荣获山东省企
业管理现代化创新及优秀应
用成果一等奖
金融服务需要创新，这是因为金融业和国家社会老百姓的生活息息相关。目前中国处于转型期，服务业的比重越来越大，对于结构深层次调整的需求就越来越迫切。因此银行金融业就有责任和使命来推动整个经济实现新型发展，和世界接轨。而行业的整体发展是所有企业合力的结果，每个部门将这种创新服务理念扎根，整个金融服务业就能够实现突破。
马素珍
远见业务 总经理
毕业于辅仁大学
台大EMBA
如何才能圆梦中华？马素珍认为，首先要回到人的本身，人怎样才能够健康存活很重要。中国人必须有非常健康的生活环境、很好的医疗服务和医疗品质。任何一个医院必须有好的管理，不能只作为一个盈利的单位。
作为一个进步的国家，私立医院的存在非常重要。如果制度和政策能够鼓励民营医院，或是非营利机构基金会成立的医院的出现，就能解决供给量不足的问题。在医疗产业，台湾和大陆各有所长，如果增加合作，华人世界的健康生命就会越来越好。
“服务维新 圆梦中华”是本届“华企峰会”的主题，“中国服务”的核心竞争力在哪里呢？中国新一代创业者如何用执着的信念、坚实的步伐，托起中华民族伟大复兴的中国梦？是本届“华企峰会”需要探讨的核心话题。
高希均
远见·天下文化事业群 董事长
著名经济学家、教育家和新闻传播学家
《哈佛商业评论》全球繁体中文版发行人
台湾大学讲座教授、海基会董事
台湾行政机构顾问、监察机构成员
远见·天下文化教育基金会董事长
2002年获台湾行政机构新闻主管部门金鼎奖特别贡献奖
高希均认为，世界不仅是在变，而且变得很快，变得越来越密切。变化的大趋势是宏观的，宏观就是登高望远。
高希均还分享了三位有名的佛里先生的观点。Milton Friedmans，芝加哥大学教授，他一生最佩服的就是经济学鼻祖亚当·斯密，因为他撰写的《国富论》让经济学成为一个学科。《国富论》这本书探讨了一个国家财富产生的本质跟原因。高希均说，中国有很多问题，问题之一就是贪腐。解决这个问题的关键是减少政府的权利，而减少政府的权力就要相信民间的力量，相信民间的企业。
Benjamin Friedmans，哈佛大学教授。著有一书《经济成长道德的效果》。他认为，只有经济成长，才能促使这个社会各方面都有进步，如社会的流动、教育的普及、环保的助力、社会的改善以及犯罪的减少。高希均说，今天的中国并不穷，但在分配方面出了一些问题。正因如此，社会要不断地鼓励财富的增加，在这个过程中，税收也应该增加，福利也可以增加，但是需要企业家担起责任，需要信仰的力量来帮扶，这些力量加在一起才能让中国产生并接近今天的北欧国家。
Thomas Friedmans，《纽约时报》评论家。他提倡有序发展、提倡能源并提倡绿色革命。他认为今天的美国西欧社会，如果能够变成中国哪怕一天，这些国家的效率就会有所提高。
杨振宇
飞马旅机构发起人远见传媒 董事长
3131电子商务创新联盟主席
远见传媒董事长
九九维康网董事长
杨振宇认为，服务业对于中国经济结构转型来讲，是一个非常重要的部分。如果不大力提升服务业在中国经济里面的比重，中国经济的可持续发展就会成问题。随着人均GDP的不断提升，中国的服务业也蕴藏着巨大的商机。而中国服务业整体水平的提升，也会给国人的生活水平和幸福指数带来很大的提升。
一个企业的发展不仅跟客户有关系，还跟整个社会和环境有关系，正所谓“同体共生”，一个企业发展也要有一个伟大的愿景，才能成为一个伟大的企业。
周禹鹏
上海现代服务业联合会 会长
曾任上海市人大常委会副
主任、党组成员、党组副
书记。
周禹鹏介绍了上海市政府提出的“创新驱动 转型发展”的重要方针，以创新成为上海经济发展的主动力，以驱动上海经济尽快形成以现代服务业为主体的产业结构，进而实现上海经济健康可持续的发展。
总的来看，未来上海服务业的发展，重点是在高端服务业和生产性服务业，而不仅仅局限在传统服务业。更为完善的创业环境，让上海有望成为服务业发展的一片沃土，在众多服务业行业中，特别是在信息服务产业和电子商务产业中取得长足的发展。
袁岳
零点研究咨询集团董事长
飞马旅发起人、CEO
零点青年公益创业发展中心
理事长
袁岳表示，用微观的视野所做的工作叫做“服务”。微观视角最重要的就是关注服务对象和消费者本身。
袁岳分享了今天的消费者发生的以下显著变化，并认为只有创新服务业才能救中国。
第一个变化就是如今消费者主权有了经济负担能力的支撑；其次是自然人和法人均转向单功能化，将来人的功能只有单一专业服务功能；第三个改变是信息对称化，营销不是操纵的游戏，而是对称式的沟通；最后，消费者变得越来越聪明，但也更懒。
赵涌
上海泓盛拍卖有限公司、赵涌在线董事长
艺术收藏行业领军人物
服务的本身，决定企业的成败。如果站在对方立场上，就是一个高道德的企业，才能得到相对比较多的社会认可和公众认可。实际上公众是非常聪明的，用户也是非常聪明的，如果只有最好的技术，而没有高道德驾控它，用户很快就能感觉到，同样，如果竞争对手有高道德的话，用户也会很快感觉到。
技术与服务提升还存在一个社会环境的问题。往往产品人员、设计人员和服务人员经过改造以后会有一定的服务意识，在企业里面很难产生矛盾。
周俊吉
信义企业集团 董事长
曾获“台湾地区管理科学学会”李国鼎管理奖章
远见·天下文化事业群2010年华人企业领袖——杰出领袖奖
“中国青年创业协会”第五届“创业楷模卓越成就奖”
多次蝉联远见杂志“企业社会责任”首奖与“天下企业公民奖”第一名
周俊吉认为，企业伦理比科技创新更重要。技术本身是中性的，但在技术的运用过程中，企业的目标是什么，如果只顾自己的利益赚更多的钱，这就是低道德；如果企业的中心目的是保障顾客交易的安全，或者整体提升员工福利，这就是高道德。 工程师不见得会从顾客的角度来思考问题。最常见的个体，仅仅是技术做得很好，这样的好技术是否能够满足顾客的需求尚且未知。这是其中一个障碍。
企业伦理就是把企业当做主体，跟各个利害关系建立起合理适当的关系，尽到企业应尽的责任。这些适当的关系最主要有客户、股东，还有员工、社会大众以及自然环境。妥善照顾到这几个方面，这样一个企业才能持续有序地发展。
中国不能不要这样一种所谓市场经济，必须要把它提升，它虽然产生很多弊端，但也能兼顾到各个利害关系，能不断地适当理清关系。
在服务经济的年代，农业要精致化、制造业要服务化，在科技服务业要把某种价值观带进来，这种价值观具有东方色彩，把原来伦理的观念用新的形态来表现，把它运用在企业上面，这样才能使中国能实现中国梦，实现真正的国富民强，才能建构一个新的社会。
信用能让社会改变，能让中国达到真正的圆梦中华。如果大家没有有效提升互相信任这件事情，没有把这个水平拉高的话，那么就算国力再强，就算GDP再高，都不会在世界上受到尊重，受到信任。唯有大幅度提升国民素质才可以。因此，企业要愿意用信任跟消费者互动，当企业尊重消费者，消费者也会自己养成自尊自信，慢慢整个社会就会改变。
金凤春
赛富亚洲投资基金合伙人
在赛富亚洲工作期间，曾投
资于金诚信、东方万里、新
元素餐饮、乐普四方、民生银
行、美西时尚等公司
新技术要做服务、讲道德，传统技术做服务、做企业都要讲道德，这是一个基础问题。互联网行业，或者是别的技术领域，创业者可能是一些IT从业者，或是一些工程师。他们在创业的过程中，本身的基因只是一个工程师，需要加强服务意识，增加用户体验。
用户体验是技术和服务一个结合点、润滑剂。服务最后的落脚点还是用户，最大限度去重视用户体验，去满足他的需求。
王立成
乐蜂网 CEO
曾就职于东方家园、百安居、
家得宝从事零售行业十几年
2008年加入东方风行成立
乐蜂网
王立成则称，好事和坏事的共同标准大家可能不一样。社会肯定是在进步的，今天可能看不惯，但以后说不定就可以接受。真正做互联网这个行业，做得特别好的行业的顶层高管一定有几个是变革者，变革的人才能做得好，它是一个技术和服务的高度融合。每个企业在把技术和服务结合过程当中，要有非常清晰个性的想象力的愿景。技术和服务结合是为这个愿景结合，而不是为其他的去结合。
陈琦伟
亚商集团创始人、董事长
上海股权投资协会理事长
中国企业家论坛理事
上海证券交易所专家委员
在黑龙江、成都多个地方政
府担任金融顾问
陈琦伟认为，服务业推动中国经济转型，主要基于以下4个要素：第一要素就是服务业，真正一个好的服务业，它一定是市场导向。第二就是，一个好的成功的服务业，它一定注重管理跟执行力。这个也是服务业能够推动中国经济转型一个重要、独特的优势。第三是资本。第四个要素就是创新，成功的服务业更加关注创新。创新本身是由市场引导出来，跟市场紧密结合在一起，然后结合技术，推动服务业在中国经济结构调整以及经济转型中起到不可替代的作用。
章滨云
复旦医院管理公司董事长
上海医学会医院管理分会
委员兼秘书
现任复旦大学医院管理研
究所副所长、复旦医疗产业
投资公司总经理
章滨云表示，医院供给还是严重不足，需要增加供给。医院跟银行一样，要投入大把的钱。目前，在同一个医院，还是需要让公立医院部分承担高收入人员，医院也应该为他们服务。但是从长远角度来说，大家的水平应该都要得到提高，才能解决供给的问题。医疗是一个民生问题，只有提高保障水平以后，才能缓解看病贵的问题。另外，在大陆慈善性质的团体非常少。非营利性组织在里面承担非常大的作用，这个可以让非营利性组织可以很好的做起来。
辛树林
上海国际医学中心投资管理有限公司 投资人兼首席执行官
曾在美林证券等金融公司从事金融分析和财富管理工作
2004年将在昆山投资的香格里拉饭店售给中东首富沙特王子阿瓦利德
辛树林表示，上海国际医学中心实际上是一个医院，是一个大型涉外的私立的综合性的医院。医院的产生实际上还是在中国整个大的医改前提下，其实在两三年前，从上海市政府和卫生部都提出一个理念，要把特需病房、特需门诊剥离，剥离以后，得用其他医院来承接。所以上海市政府想要办几个高端的私立医院来承接特需病房、特需门诊。
实际上政府明白，老百姓也清楚，公立医院本来是提供基本医疗服务的。以前大陆私立医院这块比较弱，虽然是有一些民营医院，但基本上都是电线杆子上的医院，医疗水平比较低。所以公立医院特需病房才会有发展，老百姓意见也很大，这就是为什么要鼓励社会资本拿出钱来开办医院。
其实建医院完全是靠社会资本来建。时任国务院副总理的国务院总理李克强当时就提出，希望社会资本办的私立医院占到差不多20%。
这个数字指的是医院，并不是指医疗机构的数量。其实现在在大陆有一种情况，很多诊所都被叫做医院，其实两者之间还是很不一样的。
办大型私立医院的难度非常大。一方面要有政府的支持，另一方面也需要大量的资本，而且可能要等几年才能赚钱。第三，就是要有专家资源。办医院，没有好的医生，是行不通的。其实国内到现在为止，包括厦门、深圳的一些私立医院，现在都碰到很多困难，主要还是因为医疗专家不够。第四就是管理方面，一所医院要有人来给你管理。国内医院还并没有成熟的管理制度，如果是公立医院的话可能还是以前的旧模式。 缪宏
飞利浦医疗保健大中华区 副总裁
飞利浦医疗保健大中华区
运营与客户服务总经理
毕业于上海交通大学电
气工程专业
拥有复旦大学-挪威商学院
“变革管理”EMBA学位
作为医疗产品和服务提供者的企业，飞利浦服务对象覆盖院内市场和院外市场。院内市场将延展到融合设备与IT的解决方案，以及最终的流程优化和管理咨询；院外市场，飞利浦更关注患者的体验，通过创新性医疗解决方案提供从医院到家庭的全方位关护，从而提升疗效，扩展医疗保健的覆盖范围和可及性。
随着医改深入和政府对于医疗行业的进一步投入，患者对医疗服务的效率与质量提出了更高的需求。作为跨国公司，最大的优势是将最先进的创新技术以及新的医疗服务理念不断地介绍给中国的医院和患者，提高患者对于医疗服务的满意度。
罗田安
上海克莉丝汀国际控股有限公司 董事长
上海台商协会副会长
曾任台湾百年投资股份有限公司董事长
曾任上海市徐汇区台商协会会长
罗田安讲到，谈到服务维新，很多朋友去过台湾之后都还想再去，因为台湾有一种钱买不到的感觉，有一种儒家思想，有一种让人家感觉到台湾是中国文化的一种价值，一种对人文的尊重。这个是台湾现在最有价值的，钱买不到的价值。
他说，其实大家常常把文创、文化，定义成冷冰冰、硬梆梆的，把老祖宗的遗产拿出来展示，或者作为冷冰冰的一个故事，没有人情味，没有办法把真正的文化从老祖宗的文化延伸到未来，让消费者还会想来学习。
如果想要真正做好一个好的文创，要有一种系统概念。文创应该是要把一个故事，就像现场要把一个很好的故事串起来，让很多人来互相认同。
罗田安举了一个例子，WW1所有的明星到克莉丝汀来做一个签名会，很好的一种比赛，有些人看起来很血腥，但是它一个欧式的、有故事情节的、又人让很期待的活动。很多文创节目也好，企业也好，一直推动着公司必须要有一种文化感染力、要有社会责任，包括能够创造未来改变市场，让消费者真正能够接受。企业要改变市场，让消费者感动，让消费者能够互动体验，这才是一个未来的趋势，不管是企业经营也好，包括一个企业文化塑造也好，应该是不断地创新。
举一个例子，克莉丝汀发展这几年，现在1200家连锁店，当然这几年国际性同行都有非常残酷的竞争。可能前一两年有一点影响，但今年不会。因为路遥知马力，克莉丝汀非常专注品质和产品。克莉丝汀要来引领第三次产业的革命，要把超过现在的同行来引领，不能在现在大环境中互相残酷的竞争。
季薇
华映资本中国区管理 合伙人
主导投资项目包括锦和商
业、聚橙网络、童石科技、
悠乐奢旅、汇通天下等
华映资本被清科评为
“2012中国文化创意产业
投资机构10强”
文化产业，首先它有文化的内容，不管是影视、出版、音乐、游戏、创意类的，各种各样文化的内容。随着新技术的发展，移动互联网可能对文化促进作用不可小觑。从投资这个角度来说，创意的东西有的时候未必能复制，但总体来说，企业健康发展是最关键的。如果说资本确实有利，确实能够有所帮助，那就应该引进。目前，信息技术大量发展，各种文化创意企业，很多小企业有很多发展的机会。
觉培法师
国际佛光会中华总会 秘书长
2009年承办“第二届世界
佛教论坛”
2009～2011年担任“财团
法人高等教育评鉴中心”评
鉴委员
任何一个慈善者，绝对不是以一个优越者的态度去做，而是从别人的困难当中去领悟到生命其实有很多的不同阶段。所谓的幸福从自心和悦，然后到家庭和顺，才能人我和敬，还能谈到和谐，最后才能迈向世界的和平。如果人们跟自己都难以相处，跟家庭都难以对待，很难说，世界要怎么样的和平。所以就这样一个幸福与慈善，也许不是更多的慈善，而是提供给大家一些观念，也许在这些好的观念当中可以让社会更为美好。
杨晖
上海唯众影视传播有限公司创始人、总裁
湖南大学MBA、北师大艺
术与传媒学院博士。
资深媒体人、主任编辑、中
国电视艺术家协会会员
文化创意产业是一个很大的范围，无论传媒、电影还是旅游，还是餐饮等等，都涵括在内。所以，文化创意产业在这样一个娱乐服务业当中的地位和它如何推动娱乐服务业发展，也是一个非常重要的问题。作为企业家，服务维新，最主要是人情味，是中国自己传统老祖宗传下来一些价值观。当把企业做到一定程度的时候，企业管理者所考虑的不仅仅是产品本身那么简单，还应该有产品背后的文化。
邓华金
上海齐家网信息科技股份有限公司
董事长兼总裁
2007年成立齐家网
2010年平台交易额超过62
亿元，2011年超过115亿元
建立一套非标定制品的标
准化服务流程体系
邓华金认为，当下一个新型的服务产业链一定拥有两个目的。一个是使消费者有更好的消费体验，改变决策方式。另一个是提高供应商的供货效率。针对第一种情况，齐家网利用线上线下相结合的方式，将装修公司的选定、施工管理和购买建材家居三个环节打通，为消费者提供便捷的服务。第二种情况的解决方案将聚焦于资金的使用率和信息的流通效率上，加强用户体验。
王力行 远见·天下文化事业群发发行人兼事业群执行长
曾担任妇女杂志主编、中国
时报驻香港办事处主任
英国《经济学人》杂志在解释中国梦的时候说，中国在追求经济增长的同时，也要追求司法公正，追求人民幸福，和发扬民族尊严。那么具体到企业这里，虽然不同的行业对“中国梦”有不同的愿景，但是有一点是相同的，就是在行业分工及其细致的情况下，企业应当发挥自己的服务特质，从细微处、个人化入手，对消费者给予物质和精神上的双料关怀。如果中国梦能依托中国服务，那么无疑将会有效地促进中国梦的实现。
徐晨
戈壁投资有限公司合伙人
毕业于上海同济大学工程管
理专业
参与灵图等多家公司的投资
在传统的思维模式中，生产中一旦遇到无法解决的问题，企业首先想到的是改良技术来解决问题。但是，这条路是一个“死胡同”。如果企业能够改变思路，从服务下手，从用户的视角来看这些问题的时候，就会发现以往IT无法解决的问题能够迎刃而解。企业若可以通过技术途径，收集并研究用户习惯，反馈到下一代的产品中去，增强用户体验，那么就会发现整个科技、信息服务效率、服务面积以及服务到用户的层面都会有一个大的提升。
海英俊
台达集团 董事长
2010年荣获CNBC与上海第一财经共同主办的“中国最佳商业领袖”奖以及
CNBC主办的“亚洲最佳创新领袖奖”
2012年荣获IR Magazine选为大中华地区“最佳CEO”
曾任GE Capital台湾地区经理、在JP Morgan， Citibank担任要职
2010年被称为台达集团的品牌元年，品牌事业部的创立也正式标志着台达将从幕后移居台前，从重技术开始向重用用户体验的方向过渡。当被问到如何做出这一决定时候，台达董事长海英俊有自己的体会。
在传统模式当中，台达并不需要直面最终消费者，只要服务好联想、惠普、戴尔等企业客户就行。因此，以前产品数量类型相对较少，后续服务也不太多。然而，这样企业就无法真正了解最终使用者。因此，想在残酷的竞争中拼出一条血路，就要从技术为重的思维模式中跳出来，以客户体验为先，开发市场。在海英俊看来，企业价值的最终实现就是用户用上了可靠满意的产品。因此在技术人员的培养环节上，台达直面用户，了解产品使用中出现的问题，加以技术上的改进，贴合市场需求。
在谈到服务时，海英俊认为服务是无价的，是实现提高企业竞争力的一大法宝。在企业生产中，一旦设备出问题，拖延时间越长，造成的损失就越大。因此，能否第一时间服务跟进，在最短的时间解决问题，恢复生产，减少损失是客户最在乎的。他认为，台达不但要提供质量可靠的产品，更要提供完善快速高质量的配套服务，才能力拔头筹。台达有一个规定，无论在哪里，一旦自己的产品出现问题，台达的服务人员在4小时内就要到位。在这次雅安地震中，通信网络的电源设备遭到了损坏。台达员工第一时间赶到了现场，提供维修服务。他说，能保证第一时间获知消息，第一时间赶赴现场并且第一时间维修，依靠的就是优质的服务网络。
俞铁成
道杰资本
总裁兼合伙人
常年担任上海交通大学、清
华大学、厦门大学等多所高
校EDP总裁班客座教授
俞铁成认为中西药的独家品种都具有良好的投资价值。另外随着社会的老龄化和慢性病问题的突出，做此类医疗器械和药品的公司如果做得好的话，会具有非常好的发展前景，值得投资。此外就是肿瘤。由于环境问题，患有肺癌、胃癌和肝癌等病人的数量一直增加，因此和恶性肿瘤的预防和治疗相关的医学技术具有良好的投资价值。此外，抑郁症治疗也值得关注。现在年轻人生存压力增大，患有抑郁症的人越来越多，所以对于抑郁症药物的投资也是将来的很热门的方向。
郑重
NU SKIN大中华协同事务区域副总裁暨华西及华北总裁
在任期间NU SKIN如新中国业绩三年之内成长250%
2011年荣获美国企业“年度契机管理杰出领导人”荣誉大奖
2012年因其“创新服务的策略”荣获《经理人月刊》2012百大MVP经理人大奖
如新公司采用的是直销模式，这一模式在刚刚进入中国市场时候饱受争议。但是凭借着为了提高人们生活质量，关注人们生活健康的动力，发展十分的迅猛。
首先，如新力图为人们提供的是一整套的健康护理方案，简单易用。对于如新人来说，这里是一个就业舞台，任何一个想要成功的人员，无论他的背景如何都可以施展自己的才华。赚钱并不是唯一的的目的，如新想要的是帮助更多人的通过这个平台服务于社会，帮助他们提高自身能力，实现人生梦想，回馈社会。
因此，如新做的事情并不是直接去推销自己的产品，而是建立的不同的体验馆、时尚店、体验店，让人们在这里能够亲自用一用如新的产品，近距离地感受企业文化，帮助他们了解如新的产品对于人们身体健康的作用是实实在在的。也正是由于如此，如新也不提倡一切以销量为目的，它的目的是告诉消费者重视自身健康问题，发现需求从而购买相适应的产品。
此外，如新服务的标准化也是一大特色。全国40家门店中的每一个服务环节都要通过ISO9001认证，从每一个手势、动作都有相应的标准。郑重认为，只有这样的标准化服务才能保证无论身在何处都能够得到一样的尊贵体验。
第三，如新还致力于企业文化中阶级观念的消除。郑重说，如新集团中，大家是一家人，虽然分工不同但是都是为社会做贡献。如新希望以此从思维和文化上向员工传达一种平等的意识和服务的精神：如新的老板只有客户。因此，在进入中国10年来，如新仍然保持非常好的成长势头，这应当归结为团队的功劳。 陈正辉
王品集团大陆事业群 董事主席
王品集团创始人之一
二十几年中，从单一品牌王品台塑牛排到现在营业额21.6亿元（2011年）拥有13个
品牌的国际化餐饮集团
王品集团认为，做任何事情最的本源都是依靠人，为了人，服务人。因此无论是企业管理要创新还是文化上要突破，都首先要能吸引和培养培养人才。王品在这一方面有自己经验。
在人员培养上，王品采用的是和学校类似的修学分的方法。从新人招募到店长，总共要训练206个学分，历时2到3年。为了保持高水准的餐饮服务，王品采用的是“师傅带徒弟”+教科书+视频教学，三位一体的方法。如此的教学模式最大程度上保证了技能经验传承上的稳定性，也是王品集团20多年来一直稳定发展的秘诀之一。
另一方面，从事餐饮这一行的人员学历较低。然而王品有自己的独特的要求。陈正辉说，高学历的人才意味着他在学习理解能力方面有着优势。事实上，王品的决策团队中一半以上都拥有研究生学历，优势明显。
在增加人才稳定性的方面，王品采用的是利益共享、风险均摊的办法。首先，第一步要做的是财务透明。陈正辉说，在王品的任何一家店铺都能够查到其他店铺的财务状况，这样做的目的就是让员工知道钱到底用在哪里，花在什么地方。此外，王品采用了入股的机制。1/3的股份分给了经营团队和员工，1/3在发展企业，最后的1/3才是分给股东。企业的效益直接和员工利益挂钩，这样就能更好地留住人才。陈正辉说，规模扩大靠的是人才的扩大和稳固。
“选择好了商业模式，留了住人才，那么成功就指日可待”陈正辉说：“我们在解决任何事情，都要回到根源，看它根源的问题。你根源问题解决了，你所有事情都解决了”
蒋涛
AGE艾加（中国）执行董事
2007年成立齐家网
2010年平台交易额超过62
亿元，2011年超过115亿元
建立一套非标定制品的标
准化服务流程体系
银行业目前竞争还很不充分，属于高度垄断型的行业，但是银行的地位同时又非常高，推动着当地经济的发展。因此只有银行业这一助推器的健康发展，当地经济才能健康快速的发展。目前银行业的发展需要很好地融入地方金融文化实现服务创新，并且把这种精神贯穿在每一件具体的小事情上，实现规范化管理，将银行服务切实地转化为银行产品，只有这样银行业这一高度垄断性行业才能成功的转型。
吴小平
中信银行上海分行党委书记、行长
最早提出“汽车金融”、“港
口金融”和“七彩华龄卡”
等金融业务和品牌
首倡“港口金融”业务及品
牌于2008年荣获山东省企
业管理现代化创新及优秀应
用成果一等奖
金融服务需要创新，这是因为金融业和国家社会老百姓的生活息息相关。目前中国处于转型期，服务业的比重越来越大，对于结构深层次调整的需求就越来越迫切。因此银行金融业就有责任和使命来推动整个经济实现新型发展，和世界接轨。而行业的整体发展是所有企业合力的结果，每个部门将这种创新服务理念扎根，整个金融服务业就能够实现突破。
马素珍
远见业务 总经理
毕业于辅仁大学
台大EMBA
如何才能圆梦中华？马素珍认为，首先要回到人的本身，人怎样才能够健康存活很重要。中国人必须有非常健康的生活环境、很好的医疗服务和医疗品质。任何一个医院必须有好的管理，不能只作为一个盈利的单位。
作为一个进步的国家，私立医院的存在非常重要。如果制度和政策能够鼓励民营医院，或是非营利机构基金会成立的医院的出现，就能解决供给量不足的问题。在医疗产业，台湾和大陆各有所长，如果增加合作，华人世界的健康生命就会越来越好。