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长期以来,酒店管理者认为酒店发生冲突是不良现象,具有消极影响力的,应尽力避免,但对于酒店冲突的建设性一面缺乏了解.作者认为酒店的冲突具有两面性,酒店管理者在掌握了解决破坏性冲突技能的同时,还应学会如何激发酒店的建设性冲突,以求酒店管理与服务的创新.
论酒店冲突的两面性及其应对策略
【摘 要】
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长期以来,酒店管理者认为酒店发生冲突是不良现象,具有消极影响力的,应尽力避免,但对于酒店冲突的建设性一面缺乏了解.作者认为酒店的冲突具有两面性,酒店管理者在掌握了解决
【机 构】
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浙江经贸职业技术学院
【出 处】
：
北方经贸
【发表日期】
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2003年7期
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