摘要：护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
　　关键词：护士；护患关系；沟通
　　沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术，是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往中最主要的方式，有效的护患沟通将产生良好的护患关系。对增进护患关系，提高护理质量起到良好的作用。因此应注意以下几方面
　　1 护患关系的建立与发展
　　护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，要想建立良好的护患关系，护士不但要有丰富的医学知识和娴熟的操作技能，而且必须掌握与病人沟通的技巧。用自己的爱心，耐心，细心，责任心服务好患者。 建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的前提，是做好整体护理工作的重要组成部分。
　　2 沟通的技巧
　　2.1提高 护士的素质掌握语言艺术
　　护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的前提，是做好整体护理工作的重要组成部分。在与患者进行沟通时，护士在护患沟通中处于主导地位，激发护士的工作热情，提高其技术水平、护理理论和心理素质。护士应准备一定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行为、姿势等。仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容。
　　2.2 营造温馨环境 加强亲和力度
　　营造温馨环境 在护理实践中进行沟通，一个充满温馨的环境会使患者感到舒适温馨，能从心里体会到医院对他的关心，这就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士通过面部表情，语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛。而护理语言像一面镜子，反映出护士的思想、情操、道德、文化修养。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性。面部表情也反映了心理变化，护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息，鼓励患者用语言表达。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉。
　　3 提高专业水准
　　护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时要 全面掌握医学护理知识，进行熟练操作。护士的熟练操作是指：各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平。熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系。为提高护理质量起到良好的作用。
　　总之，要想建立良好的护患关系，护士不但要有丰富的医学知识和娴熟的操作技能，而且必须掌握与病人沟通的技巧。