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摘 要 构建和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义新局面的全局出发提出的重大任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。构建和谐社会，要充分重视和加强劳动关系的协调，企业劳动关系和谐程度直接影响着企业经济运行的良性程度，是构建和谐社会的重要组成部分。在我国当前企业转型逐步进入市场经济的过程中，企业员工面对着剧烈的市场经济变化，员工思想或多或少都发生着变化，员工对企业的信任程度、工作的投入度必将作为企业构建和谐劳动关系的课题，纳入企业管理各级组织关注的重要内容。工会组织在构建和谐劳动关系的过程中必须作为一个重要推手，发挥出自身应有的作用。
关键词 “真诚关爱” 劳动关系 DNCC工会工作
中图分类号：D412.6 文献标识码：A
一、“真诚关爱”理念的提出
劳动关系是人们在实现劳动过程中而形成的一种基本社会关系，劳动关系的主体是员工与管理者。评价劳动关系的和谐程度，归结为劳资双方对企业目标的认同程度，认同程度愈高双方的互信、互谅、互助、互相配合、达成共利的程度愈高，员工感知与管理层合作和利益共享的程度愈高，劳动关系愈加融洽，反之，员工与管理层之间的合作意愿就会降低，从而影响企业目标的实现。
影响劳动关系和谐程度的因素主要包括社会、组织、个体三个方面。企业组织各个管理机构作为管理部门按照他们的职能分工多以经营为目的的去运作，往往忽略了员工的工作态度和抱怨的及时化解，从而导致工作效率低下，员工工作主动性、积极性和潜在的工作热情得不到应有的发挥，劳动关系不被关注。
工会组织作为企业运作不可或缺的员工代言组织而存在，是维护企业和员工双方合法权益的组织。工会组织要把构筑企业和谐劳动关系作为自身工作的重要任务，是作为、做事而不是“办事”，必须以“真诚关爱”的工作态度对待每项工作，以“真诚关爱”的理念赋予工会这一群众性组织真正的职责内涵，“真诚关爱”必须贯穿工会组织工作的始终。
二、“真诚关爱”在实际工作中的实施
现在的企业员工基本上都是工会会员，工会组织是正确引导全体员工为企业的振兴与发展、企业的良性运作与增效的核心力之一，构建和谐劳动关系，创造互信的劳动关系，是组织管理者追求的最高目标。因此，工会组织要以“真诚关爱”每一位员工为出发点，激发出员工的积极性、创造性，才能促进企业持续健康的发展。
（一）“真诚关爱”员工生活，切实为困难员工办实事送温暖。
关心员工生活，特别是对特殊困难群体“送温暖”工作是我们工会组织的一项重要工作内容，也是我们践行“真诚关爱”理念的有效做法。我们力求关爱热忱、及时、到位，主要表现在除了对员工日常工作生活的关心外，对生病住院的员工，各级工会干部都要在第一时间亲自慰问；对生重大疾病和发生突发事件的困难员工要及时跟踪随访。近年来，针对公司生重大疾病员工人数的遂年增多情况，为减少和减轻生重大疾病员工的生活负担，工会及时与公司行政协商，得到行政的支持，争取了专款费用，及时给危重病员工送去了慰问，使他们鼓起了生活的勇气，看到了生存的希望。工会组织对困难员工无论在形式和内容上的关心关爱，都增强了困难员工对生活的信心，使他们感受到企业“大家庭”的温暖，增强员工对企业的信赖和信任，增强了员工对企业的关注，激发了员工的工作热情，从而也增进和显现了企业与员工的凝聚力。关心员工生活，构建和谐的劳动关系，工会组织这一“纽带”作用必须体现在点点滴滴的关爱工作层面上。
（二）开展多样化的文体活动，积极推进健康的企业文化内涵。
积极开展丰富多彩的文体活动，是满足员工精神文化需求，增进员工身心健康，促进员工以饱满的热情和充沛体力投身于工作之中，是加强团队协作、增进领导与员工、员工与员工之间沟通与和谐的有效方法。同时也是“真心关爱”员工的又一重要表现形式。我们做到在各种文体活动开展之际，总经理或工会主席必须到场作鼓舞士气的讲话，工会主席必须全程参加与服务。组织开展的各类活动，如：足球、羽毛球、篮球、拔河、“掼蛋”等等，我们追求的是参与人数多、比赛队伍多、举办项目届数持续性的特点，使各项文体活动渗透到公司各类人员之中，满足各层次人员需求，特别是总经理、公司高层、中层和参加单位人数的广泛性，给各类活动赛事增添了更深的内涵，使企业工会“家”的气氛更加浓厚。
（三）搭建员工与企业沟通平台，维护员工合法权益。
“真诚关爱”必须要搭建企业与员工相互坦诚交流沟通的文化平台。一方面，我们以DSM企业观、价值观和安全生产理念为宗旨创办了《DNCC简讯》月刊。它突出报道企业生产经营运行现状，公司重大举措，公司发展前景，将企业重要信息及时准确地传递给每位员工，让员工更多地了解企业发展，更多地关爱企业。另一方面，我们建立了员工与公司管理层畅通的沟通渠道。制定了员工和退休人员来访制度，认真倾听员工反映的问题和要求；坚持每月通过基层工会收集员工意见、建议和要求，原件汇总报总经理和管理层，让总经理和管理层更多、更直接地了解到员工的想法和要求，同时意见回复以书面形式及时反馈员工。
（四 ）建立“真诚关爱”考核机制，提出工会干部“六个必须”。
员工关系是否融进，团队氛围是否和谐，在很大程度上是由企业高中层管理层与员工的行为和态度决定的。“真诚关爱”强调的就是要真诚、热忱、真心、坦诚，以追求构建和谐劳动关系为目的，克服刻板“办公”不讲工作效果的工作方法。为此，我们提出工会干部”六个必须“的规定：员工生病必须探望；员工家庭遇到突发性和特殊困难必须慰问；员工生日必须亲手送上蛋糕券；员工婚礼、获得荣誉必须祝贺；文体活动必须带头参加；员工退休、岗位变动必须沟通谈心。
三、“真诚关爱”体系的构建与完善
企业管理的核心内容和着力点，就是以有效地促使员工的行为与企业期望的目标相一致；促使员工关心企业的发展，使企业的发展与员工生存满意度相一致；从而构成一种和谐的劳动关系，达到相互依存，共同提高的境界。因此通过尊重员工，关心员工，激发员工的工作热情为出发点的“真诚关爱”体系的建立，逐步提高员工的满意度，忠诚度和工作投入度。
（一）营造以人为本的和谐“关爱”的环境。
人是生产力中最活跃，最具决定性的要素，坚持“以为人本”是实现科学发展观的本质要求，“真诚关爱”就是让员工无时无刻地感受到企业对自己的尊重和爱护；感受到员工个人的生存与发展与企业的生存与发展相一致；感受到员工个人的成长已融入到企业长远发展的规划之中，将“关爱”植根于企业的文化之中，营造出积极健康的“关爱”文化。
（二）建立企业与员工畅通“真诚”的沟通平台。
真诚有效的沟通平台是提升员工对企业归属感的重要方法，沟通平台有多层次、多样性的特点，如：《简讯》式的向员工通报企业生产经营情况；建立管理层与员工对话制度；建立员工反映意见和得到“真诚”及时答复的反馈沟通渠道等等，以“真诚”增强员工对企业的认同感。
（三）开展各种形式的“关爱活动”，推进企业文化建设。
我们要把各类文化体育活动看成是“关爱活动”，健康的文化体育活动能有效推进企业文化健康发展，是激发员工工作热情必不可少的内容，是增进团结友爱、促进团队协调力的重要方法。在开展各类活动中要关注不同员工的需求，要充分考虑员工的参加比例和参加热情，要考虑到基层员工和高层管理者的参与，要保证时间的连续性，要让拥有各种技能和特长的员工和集体有一个展示的平台，增强员工之间的团队合作精神。
（四）设立“爱心基金”，真诚关爱每一个员工与员工家庭。
“爱心基金”应以行政拨款为主，各级领导和员工捐款相结合的方式筹集，在员工或家庭遇到困难的时候，给予经济的援助，从而增强员工抵抗人生风险的能力。同时，员工在工作中获得成绩的时候，要向员工及家属给予答谢；员工或员工家庭遇到婚、丧、喜事之时送上祝福和问候等等。在运作过程中，主管领导必须亲自到场慰问或主持，“爱心基金”的使用要公开透明。
“真诚关爱”是工会工作高效作为的灵魂，“真诚关爱”体系的建立要求工会组织各个层面必须从细处着眼，认认真真、满腔热情地为员工办好每一件事。□
（作者单位：南京帝斯曼东方化工有限公司）
关键词 “真诚关爱” 劳动关系 DNCC工会工作
中图分类号：D412.6 文献标识码：A
一、“真诚关爱”理念的提出
劳动关系是人们在实现劳动过程中而形成的一种基本社会关系，劳动关系的主体是员工与管理者。评价劳动关系的和谐程度，归结为劳资双方对企业目标的认同程度，认同程度愈高双方的互信、互谅、互助、互相配合、达成共利的程度愈高，员工感知与管理层合作和利益共享的程度愈高，劳动关系愈加融洽，反之，员工与管理层之间的合作意愿就会降低，从而影响企业目标的实现。
影响劳动关系和谐程度的因素主要包括社会、组织、个体三个方面。企业组织各个管理机构作为管理部门按照他们的职能分工多以经营为目的的去运作，往往忽略了员工的工作态度和抱怨的及时化解，从而导致工作效率低下，员工工作主动性、积极性和潜在的工作热情得不到应有的发挥，劳动关系不被关注。
工会组织作为企业运作不可或缺的员工代言组织而存在，是维护企业和员工双方合法权益的组织。工会组织要把构筑企业和谐劳动关系作为自身工作的重要任务，是作为、做事而不是“办事”，必须以“真诚关爱”的工作态度对待每项工作，以“真诚关爱”的理念赋予工会这一群众性组织真正的职责内涵，“真诚关爱”必须贯穿工会组织工作的始终。
二、“真诚关爱”在实际工作中的实施
现在的企业员工基本上都是工会会员，工会组织是正确引导全体员工为企业的振兴与发展、企业的良性运作与增效的核心力之一，构建和谐劳动关系，创造互信的劳动关系，是组织管理者追求的最高目标。因此，工会组织要以“真诚关爱”每一位员工为出发点，激发出员工的积极性、创造性，才能促进企业持续健康的发展。
（一）“真诚关爱”员工生活，切实为困难员工办实事送温暖。
关心员工生活，特别是对特殊困难群体“送温暖”工作是我们工会组织的一项重要工作内容，也是我们践行“真诚关爱”理念的有效做法。我们力求关爱热忱、及时、到位，主要表现在除了对员工日常工作生活的关心外，对生病住院的员工，各级工会干部都要在第一时间亲自慰问；对生重大疾病和发生突发事件的困难员工要及时跟踪随访。近年来，针对公司生重大疾病员工人数的遂年增多情况，为减少和减轻生重大疾病员工的生活负担，工会及时与公司行政协商，得到行政的支持，争取了专款费用，及时给危重病员工送去了慰问，使他们鼓起了生活的勇气，看到了生存的希望。工会组织对困难员工无论在形式和内容上的关心关爱，都增强了困难员工对生活的信心，使他们感受到企业“大家庭”的温暖，增强员工对企业的信赖和信任，增强了员工对企业的关注，激发了员工的工作热情，从而也增进和显现了企业与员工的凝聚力。关心员工生活，构建和谐的劳动关系，工会组织这一“纽带”作用必须体现在点点滴滴的关爱工作层面上。
（二）开展多样化的文体活动，积极推进健康的企业文化内涵。
积极开展丰富多彩的文体活动，是满足员工精神文化需求，增进员工身心健康，促进员工以饱满的热情和充沛体力投身于工作之中，是加强团队协作、增进领导与员工、员工与员工之间沟通与和谐的有效方法。同时也是“真心关爱”员工的又一重要表现形式。我们做到在各种文体活动开展之际，总经理或工会主席必须到场作鼓舞士气的讲话，工会主席必须全程参加与服务。组织开展的各类活动，如：足球、羽毛球、篮球、拔河、“掼蛋”等等，我们追求的是参与人数多、比赛队伍多、举办项目届数持续性的特点，使各项文体活动渗透到公司各类人员之中，满足各层次人员需求，特别是总经理、公司高层、中层和参加单位人数的广泛性，给各类活动赛事增添了更深的内涵，使企业工会“家”的气氛更加浓厚。
（三）搭建员工与企业沟通平台，维护员工合法权益。
“真诚关爱”必须要搭建企业与员工相互坦诚交流沟通的文化平台。一方面，我们以DSM企业观、价值观和安全生产理念为宗旨创办了《DNCC简讯》月刊。它突出报道企业生产经营运行现状，公司重大举措，公司发展前景，将企业重要信息及时准确地传递给每位员工，让员工更多地了解企业发展，更多地关爱企业。另一方面，我们建立了员工与公司管理层畅通的沟通渠道。制定了员工和退休人员来访制度，认真倾听员工反映的问题和要求；坚持每月通过基层工会收集员工意见、建议和要求，原件汇总报总经理和管理层，让总经理和管理层更多、更直接地了解到员工的想法和要求，同时意见回复以书面形式及时反馈员工。
（四 ）建立“真诚关爱”考核机制，提出工会干部“六个必须”。
员工关系是否融进，团队氛围是否和谐，在很大程度上是由企业高中层管理层与员工的行为和态度决定的。“真诚关爱”强调的就是要真诚、热忱、真心、坦诚，以追求构建和谐劳动关系为目的，克服刻板“办公”不讲工作效果的工作方法。为此，我们提出工会干部”六个必须“的规定：员工生病必须探望；员工家庭遇到突发性和特殊困难必须慰问；员工生日必须亲手送上蛋糕券；员工婚礼、获得荣誉必须祝贺；文体活动必须带头参加；员工退休、岗位变动必须沟通谈心。
三、“真诚关爱”体系的构建与完善
企业管理的核心内容和着力点，就是以有效地促使员工的行为与企业期望的目标相一致；促使员工关心企业的发展，使企业的发展与员工生存满意度相一致；从而构成一种和谐的劳动关系，达到相互依存，共同提高的境界。因此通过尊重员工，关心员工，激发员工的工作热情为出发点的“真诚关爱”体系的建立，逐步提高员工的满意度，忠诚度和工作投入度。
（一）营造以人为本的和谐“关爱”的环境。
人是生产力中最活跃，最具决定性的要素，坚持“以为人本”是实现科学发展观的本质要求，“真诚关爱”就是让员工无时无刻地感受到企业对自己的尊重和爱护；感受到员工个人的生存与发展与企业的生存与发展相一致；感受到员工个人的成长已融入到企业长远发展的规划之中，将“关爱”植根于企业的文化之中，营造出积极健康的“关爱”文化。
（二）建立企业与员工畅通“真诚”的沟通平台。
真诚有效的沟通平台是提升员工对企业归属感的重要方法，沟通平台有多层次、多样性的特点，如：《简讯》式的向员工通报企业生产经营情况；建立管理层与员工对话制度；建立员工反映意见和得到“真诚”及时答复的反馈沟通渠道等等，以“真诚”增强员工对企业的认同感。
（三）开展各种形式的“关爱活动”，推进企业文化建设。
我们要把各类文化体育活动看成是“关爱活动”，健康的文化体育活动能有效推进企业文化健康发展，是激发员工工作热情必不可少的内容，是增进团结友爱、促进团队协调力的重要方法。在开展各类活动中要关注不同员工的需求，要充分考虑员工的参加比例和参加热情，要考虑到基层员工和高层管理者的参与，要保证时间的连续性，要让拥有各种技能和特长的员工和集体有一个展示的平台，增强员工之间的团队合作精神。
（四）设立“爱心基金”，真诚关爱每一个员工与员工家庭。
“爱心基金”应以行政拨款为主，各级领导和员工捐款相结合的方式筹集，在员工或家庭遇到困难的时候，给予经济的援助，从而增强员工抵抗人生风险的能力。同时，员工在工作中获得成绩的时候，要向员工及家属给予答谢；员工或员工家庭遇到婚、丧、喜事之时送上祝福和问候等等。在运作过程中，主管领导必须亲自到场慰问或主持，“爱心基金”的使用要公开透明。
“真诚关爱”是工会工作高效作为的灵魂，“真诚关爱”体系的建立要求工会组织各个层面必须从细处着眼，认认真真、满腔热情地为员工办好每一件事。□
（作者单位：南京帝斯曼东方化工有限公司）