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摘要：现阶段成都市员工制家政公司主要面临订单不匹配、培训费以及五险一金三个问题，这些问题最终均可归结为员工制家政服务经营模式的成本问题。要优化成都市员工制家政经营模式，推广新型高质的家政服务公司模式，首要就是解决员工制家政服务经营模式的成本问题。本论文从改善顾客需求、培训外包，与培训机构建立合作关系及借助政策优惠与财政支持三个方面出发，为成都市员工制家政服务经营模式的优化与改善提出建议。
关键词：员工制;家政服务;经营模式;顾客需求;成本问题
一、研究背景
（一）、市场需求旺盛
从需求层面来看，据全国第六次人口普查成都市数据显示，成都0-14岁人口约1536750，占比10.94%，65及以上约1364348，占9.71%，据2018年四川人口变动情况抽样调查显示，一孩比例为45.15%，比上年下降1.98个百分点，二孩比例首次超过一孩，达到47.05%，比上年上升0.16个百分点，四川省65岁及以上的人口首次超过14%，进入深度老龄化。这意味着未来成都市的家政服务业市场需求将会越来越大。
（二）、行业规范、扶持政策不断推进
从政府层面来看，随着家政服务业进入快速发展阶段，成都市政府高度重视家政服务行业的发展。成都市商务委印发《成都市促进家政服务发展行动计划（2018-2022）》的通知，不断推进家政服务供给侧结构性改革，致力于解决当前家政服务业仍存在供需矛盾突出、市场主体发育不充分、专业化程度较低、管理机制不健全等问题。
（三）、市场价格乱象
现阶段家政市场缺少服务标准和规则，家政服务公司大多存在随意定价行为，中介服务公司收费标准差异较大，目前成都家政市场上大多数家政服务公司是通过收取介绍费用盈利的中介组织，其中介服务收费标准差异较大，价格虚高、质价不符问题突出。要实现成都市家政服务行业的良性发展，就需要推广新型高质的家政服务公司模式，建立适合成都市家政服务行业的新型员工制家政模式。
二、成都市家政服务经营模式现状分析
现阶段成都市家政服务经营模式仍以中介制为主，由公司作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，客户与家政服务员签订家政服务合同，公司主要起见证人的作用，按次向家政服务员收取介绍费，介绍费一般按家政服务员月工资的百分比收取，各地标准有所不同，在10%-30%中浮动，而家政服务员的工资由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关，中介组织也无需负责家政服务员的保险事宜，不承担后续其它任何责任。
虽然中介制家政公司管理较为简单，公司所需承担的责任小，所需投资资金较少，投资收回成本期短。但其缺乏家政从业人员进行身体健康、心理健康以及服务能力的硬性考核，对家政从业人员的从业要求低，导致家政从业人员职业素养高低不齐，不能保证客户的权益，极易引起投诉与纠纷。从业人员自主性较强，流动性大。营利空间有限，方式单一，公司缺乏成长性，加之其市场进入门槛低，监管部门对其缺少管理依据，加大了家政行业的监管难度。
为了弥补中介制的不足，员工制家政模式应运而生。员工制家政模式中公司不再只是一个中介组织，而是一家具有管理职能与责任的公司，公司招聘家政服务员作为其员工，对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给公司，由公司扣除管理费后再发给家员工。员工制公司将合同、管理、工资、责任承担、保险五项相结合。
在对成都市龙泉驿区、锦江区家政公司的调查中我们发现：成都市员工制家政公司主要面临订单不匹配、培训费以及五险一金三大成本问题。要优化成都市员工制家政经营模式，最重要的就是解决员工制的成本问题。因此，我们从解决以上三个问题出发，对成都市现行的员工制家政运行模式进行优化与改善。
三、对成都市员工制家政服务经营模式的优化与改善
（一）、改善顾客需求
家政服务业的工作日和周末订单量两极分化严重主要原因是顾客需求与服务供给的不匹配，但员工制家政公司的员工数量固定，无法从供给端来解决该问题，只能从改善顾客需求入手。针对工作日订单量过少的问题，我们可以借鉴销售行业的“淡旺季”销售模式，在对成都市家政公司的调查中我们发现员工制家政公司大多工作日订单量过少，节假日订单量过多。所以员工制家政公司可以制定周期性价格，工作日降低价格，提供10%―15%的优惠（各市区可根据具体情况进行调整），吸引客户在工作日消费，增加工作日的订单量。针对周末订单量过多的问题，低峰需求的优惠能够分散部分周末订单到工作日，倘若仍存在周末订单量过重的问题，公司可以通过固定服务时间表结合预约和预订的系统来缓解周末订单压力。
（二）、培训外包，与培训机构建立合作关系
将培训外包出去，公司只向员工提供培训机构，员工需要自己支付培训费，培训完成后，由培训机构统一发放证书，员工持证上岗。一方面公司和培训机构建立合作關系，能节省培训费用，解决培训费成本费用大的问题。另一方面，培训机构发放的证书不是只有本公司认证的，是适用于全行业的职业资格评级证书，能提高员工的综合职业技能与核心竞争力。
（三）、政策优惠与财政支持
据成都市人力资源和社会保障局官网及成都市公积金管理中心官网公布的有关成都市2019-2020年度五险一金缴纳比例相关通知了解到，2016至2019年间，成都市失业保险单位缴费费率从1.5%降至0.6%、失业保险单位缴费费率从20%降至16%，医疗保险单位缴费费率从9.5%降至6.5%，可成都市正在不断下调五险一金中单位的缴纳比例，这一举措很大程度上减轻了成都市员工制家政服务公司五险一金费用负担，是解决员工制家政服务公司五险一金问题的重要手段。
四、结语
解决成本问题是企业盈利的关键，也是企业良性发展的关注重点，家政公司亦是如此。成都市各市区可根据地区经济发展情况以及家政服务行业市场现状，结合解决订单不匹配、培训费以及五险一金三大难题的上述举措来解决成本问题，建立适合本地区的新型员工制家政服务经营模式，从而实现整个成都市家政服务行业的良性发展。
参考文献：
[1]王艳，王瑞辉.我国“员工制”家政服务商业模式研究[J]，浙江工贸职业技术学院学报 ，2014 第14卷 第4期
[2]李英锋.“员工制”让家政服务切入多赢模式[J] ，中国就业， 2018 第2期
[3]陈荣秋，马士华编著.生产运作管理[M].北京：机械工业出版社，2017.04.
[4]王瑞辉， 我国家政服务商业模式创新研究--以“中青家政”为例[D]， 广西师范大学， 2014年
基金项目：该论文系“四川师范大学校级大创项目（编号： S201910636460）研究成果”。
关键词：员工制;家政服务;经营模式;顾客需求;成本问题
一、研究背景
（一）、市场需求旺盛
从需求层面来看，据全国第六次人口普查成都市数据显示，成都0-14岁人口约1536750，占比10.94%，65及以上约1364348，占9.71%，据2018年四川人口变动情况抽样调查显示，一孩比例为45.15%，比上年下降1.98个百分点，二孩比例首次超过一孩，达到47.05%，比上年上升0.16个百分点，四川省65岁及以上的人口首次超过14%，进入深度老龄化。这意味着未来成都市的家政服务业市场需求将会越来越大。
（二）、行业规范、扶持政策不断推进
从政府层面来看，随着家政服务业进入快速发展阶段，成都市政府高度重视家政服务行业的发展。成都市商务委印发《成都市促进家政服务发展行动计划（2018-2022）》的通知，不断推进家政服务供给侧结构性改革，致力于解决当前家政服务业仍存在供需矛盾突出、市场主体发育不充分、专业化程度较低、管理机制不健全等问题。
（三）、市场价格乱象
现阶段家政市场缺少服务标准和规则，家政服务公司大多存在随意定价行为，中介服务公司收费标准差异较大，目前成都家政市场上大多数家政服务公司是通过收取介绍费用盈利的中介组织，其中介服务收费标准差异较大，价格虚高、质价不符问题突出。要实现成都市家政服务行业的良性发展，就需要推广新型高质的家政服务公司模式，建立适合成都市家政服务行业的新型员工制家政模式。
二、成都市家政服务经营模式现状分析
现阶段成都市家政服务经营模式仍以中介制为主，由公司作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，客户与家政服务员签订家政服务合同，公司主要起见证人的作用，按次向家政服务员收取介绍费，介绍费一般按家政服务员月工资的百分比收取，各地标准有所不同，在10%-30%中浮动，而家政服务员的工资由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关，中介组织也无需负责家政服务员的保险事宜，不承担后续其它任何责任。
虽然中介制家政公司管理较为简单，公司所需承担的责任小，所需投资资金较少，投资收回成本期短。但其缺乏家政从业人员进行身体健康、心理健康以及服务能力的硬性考核，对家政从业人员的从业要求低，导致家政从业人员职业素养高低不齐，不能保证客户的权益，极易引起投诉与纠纷。从业人员自主性较强，流动性大。营利空间有限，方式单一，公司缺乏成长性，加之其市场进入门槛低，监管部门对其缺少管理依据，加大了家政行业的监管难度。
为了弥补中介制的不足，员工制家政模式应运而生。员工制家政模式中公司不再只是一个中介组织，而是一家具有管理职能与责任的公司，公司招聘家政服务员作为其员工，对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给公司，由公司扣除管理费后再发给家员工。员工制公司将合同、管理、工资、责任承担、保险五项相结合。
在对成都市龙泉驿区、锦江区家政公司的调查中我们发现：成都市员工制家政公司主要面临订单不匹配、培训费以及五险一金三大成本问题。要优化成都市员工制家政经营模式，最重要的就是解决员工制的成本问题。因此，我们从解决以上三个问题出发，对成都市现行的员工制家政运行模式进行优化与改善。
三、对成都市员工制家政服务经营模式的优化与改善
（一）、改善顾客需求
家政服务业的工作日和周末订单量两极分化严重主要原因是顾客需求与服务供给的不匹配，但员工制家政公司的员工数量固定，无法从供给端来解决该问题，只能从改善顾客需求入手。针对工作日订单量过少的问题，我们可以借鉴销售行业的“淡旺季”销售模式，在对成都市家政公司的调查中我们发现员工制家政公司大多工作日订单量过少，节假日订单量过多。所以员工制家政公司可以制定周期性价格，工作日降低价格，提供10%―15%的优惠（各市区可根据具体情况进行调整），吸引客户在工作日消费，增加工作日的订单量。针对周末订单量过多的问题，低峰需求的优惠能够分散部分周末订单到工作日，倘若仍存在周末订单量过重的问题，公司可以通过固定服务时间表结合预约和预订的系统来缓解周末订单压力。
（二）、培训外包，与培训机构建立合作关系
将培训外包出去，公司只向员工提供培训机构，员工需要自己支付培训费，培训完成后，由培训机构统一发放证书，员工持证上岗。一方面公司和培训机构建立合作關系，能节省培训费用，解决培训费成本费用大的问题。另一方面，培训机构发放的证书不是只有本公司认证的，是适用于全行业的职业资格评级证书，能提高员工的综合职业技能与核心竞争力。
（三）、政策优惠与财政支持
据成都市人力资源和社会保障局官网及成都市公积金管理中心官网公布的有关成都市2019-2020年度五险一金缴纳比例相关通知了解到，2016至2019年间，成都市失业保险单位缴费费率从1.5%降至0.6%、失业保险单位缴费费率从20%降至16%，医疗保险单位缴费费率从9.5%降至6.5%，可成都市正在不断下调五险一金中单位的缴纳比例，这一举措很大程度上减轻了成都市员工制家政服务公司五险一金费用负担，是解决员工制家政服务公司五险一金问题的重要手段。
四、结语
解决成本问题是企业盈利的关键，也是企业良性发展的关注重点，家政公司亦是如此。成都市各市区可根据地区经济发展情况以及家政服务行业市场现状，结合解决订单不匹配、培训费以及五险一金三大难题的上述举措来解决成本问题，建立适合本地区的新型员工制家政服务经营模式，从而实现整个成都市家政服务行业的良性发展。
参考文献：
[1]王艳，王瑞辉.我国“员工制”家政服务商业模式研究[J]，浙江工贸职业技术学院学报 ，2014 第14卷 第4期
[2]李英锋.“员工制”让家政服务切入多赢模式[J] ，中国就业， 2018 第2期
[3]陈荣秋，马士华编著.生产运作管理[M].北京：机械工业出版社，2017.04.
[4]王瑞辉， 我国家政服务商业模式创新研究--以“中青家政”为例[D]， 广西师范大学， 2014年
基金项目：该论文系“四川师范大学校级大创项目（编号： S201910636460）研究成果”。