基于CRM系统的零售业服务质量研究

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  [摘 要]零售业如何提升服務质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力。
  [关键词]CRM(客户关系管理) 零售业 服务质量 客户满意
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